王雁博

人民商场一直在变。

从“业态单一”到五花八门，从“偏安一隅”到商业龙头。成立37年来，武商十堰人民商场始终在升级蝶变，始终在凤凰涅槃，始终让十堰人发出“人商又变了模样”的赞叹。就在今年的店庆月，武商十堰人民商场将完成全新武商

MALL家族系列品牌

logo的更新，用全新的品牌形象和视觉效果，以“十堰武商MALL”的全新姿态盛装亮相。

人民商场始终不变。

无论名称和标识怎么变，人民商场诚信经营一以贯之，真情服务始终如一。无论是哪一个年代的消费者，在人民商场感受到的都是一样的热情、一样的温暖。人商始终是代表十堰商业发展新高度的消费目的地。

变与不变，都源自人商员工内心的坚守。

变，是与时俱进，是永远以满足人民群众对美好生活的向往为目标；不变，是不忘初心，恪守“人民商场服务人民”的宗旨，坚守“诚信为本、服务至上”的理念。这样的人民商场，永远年轻，永远“新”潮澎湃！

顺时代而变

始终站在潮流最前沿

逛来逛去，还是去人商。

“对人商的热爱，不仅仅是多年养成的习惯，更因为人商懂得消费者的心。”70后消费者沈明珠说。小时候每次陪妈妈逛人商，妈妈总能买到时髦而心仪的服饰；长大后跟闺蜜一起逛人商，在追忆逝水年华的同时感受时尚的律动。“人商盛放着我们的美好记忆，也记录着我们的青春岁月。最关键的是，无论我处在人生哪个阶段，对消费和购物有怎样的需求，总能在人商得到满足。”

“随着年龄渐长，我不得不接受一种现实，那就是在人商逛街的时候，不甘心只去二楼选购大淑装，却也没办法在三楼少淑装店面得到完全满足。然而人商似乎有看穿我们心思的魔力。”沈明珠说，特别是今年以来，人民商场通过优化品牌和调整布局，巧妙地缩小二楼女装和三楼女装之间的年龄跨度距离，做到大淑少淑客群的互动，也让像自己一样“拥有少女心的姐姐”可以买到称心如意的时尚单品。

针对二楼现有品牌结构趋于老化，年龄层偏大的现实问题，今年上半年，人民商场在二楼

D区开辟新区域，用靓丽的服饰搭配和陈列组合增添卖场活跃气氛；对

A区动线进行微调，使其布局更加合理，全方位无死角地充分利用空间展示琳琅满目的商品。同时，将女包由一楼调整至二楼

A区，丰富二楼品类结构，一举打破楼面客层单一的局面，也一站式满足了全年龄段女性的的购物需求。

“作为一名网络主播，我对时尚的要求一向比较高。然而我发现，人民商场的要求比我更高。”在某直播平台小有名气的“网红”露露说，人商是她最爱的“打卡地”之一。她特别喜欢人商一楼，那里总有让她怦然心动的新发现。“在星巴克喝咖啡，在

KKV买小东西，在

FANCL买化妆品，在SPRAYGROUND、冠军淘潮牌，小资情调和精致生活，人商全都能满足。”

“什么是时尚，看看人商一楼进驻的那些品牌就知道了。”露露说。确实，只要看到人商一楼的时尚潮牌

SPRAYGROUND、冠军、斐乐大店、戴森、新零售连锁集合店品牌

KKV，也就知道了什么是“颜值高、有人气”，知道了什么是潮流的最前沿。

应时代潮流、顺消费趋势而变，人民商场永远是满足消费者购物需求的主力军。2021年1月-9月，人民商场坚持提档升级，打造年轻时尚聚集地，从动线改造、品类组合、潮品引进、氛围营造等细节着手，带给消费者一个全新的“时尚空间”，一个全新的美好形象。目前，人民商场全场品牌数387个，供应商数295个，百货类新引进品牌27个，提档升级45个。大客户全场品牌数71个，新引进茶尖尖、李雷与韩梅梅、香风美发、熊姬奶茶、辛喜小木屋品牌5个。

因趋势而变

始终引领消费新风尚

“看直播逛人商，沉浸式体验超级棒！”这是今年上半年，人民商场抖音号直播期间，网友“小红花”在评论区的留言。“小红花”认为，随着生活节奏的加快，年轻人越来越“宅”，人商直播让她足不出户也能“行走在时尚前沿”。

3月份，人民商场先后联合斐乐、安踏、卡宾、ENG、地素、摩安珂、朝峰、班晓雪、之禾、路卡迪龙等重点品牌开展2021春夏时装周，并联合《十堰晚报》十堰头条直播以及商场抖音号同步多渠道报道和直播，观看人数累计超过10万人，在我市产生了轰动效应。

“消费习惯在变，营销手段也要变。”人民商场企划部相关负责人告诉记者：“我们通过聚合资源，加强营销策划，在满足消费者需求的同时，为进驻品牌营造更为广阔的销售空间，实现商场、品牌与消费者的多赢。”“520”活动期间，人民商场联合潮宏基开展“全城寻找最美情侣”钻石试戴挑战赛，活动共招募情侣80对，精心安排的求婚活动把现场氛围引向高潮，潮宏基品牌5月20日当天销售更是创下新高，同时消费者也享受到了实惠。

2021年，人民商场还持续增加会员权益，每月的会员生日礼，通过向会员推送生日礼金来回馈消费者。同时，增加与会员之间的互动，先后联合品牌开展雪花秀、雅诗兰黛美妆课堂，妇女节联合斐乐开展插花活动；联合金伯利、老庙开展品酒会；联合瑜伽馆开展高端瑜伽活动。在会员积分兑换上，积极联系品牌资源投入，先后与斐乐、耐克、美妆等品牌合作，有效增加了会员积分兑换的丰富度，让会员享受到更愉悦的消费体验和感受到实打实的人商温度。

服务永不变

始终唱响为民主旋律

“人民商场就是服务人民。”这是每个人商新员工入职时接受的服务培训第一课。多年来，商场正是通过走心的服务，为消费者打造真心、暖心、舒心以及放心的消费目的地。

37年商海领航，人商在全市范围内率先推出了包括“送货上门”和“无风险购物”“无理由退换货”等在内的一系列独具人商特色的服务，用创新的思想和方式，赢得了广大消费者的高度信赖，也践行了“人民商场服务人民”的使命和初心。

自2016年3月7日起，“无理由退换货”开始在人商推行，与之相辅相成的，则是“一切都是我的错”的全新服务理念。人民商场相关负责人介绍，人商正在有针对性地推进为广大消费者营造一个有生气、有活力、有温度的社交平台的探索，为十堰市民带来更加丰富多彩的高品质生活。

在巩固和提高现有服务品牌“含金量”的基础上，商场通过技术练兵、特色服务项目展示等举措，以“知识化”和“情感化”为突破口，创新服务内容和服务方式，提高品牌的知名度和美誉度，使每一位员工成为品牌的代言人，为十堰消费者提供上好的消费体验。

今年上半年，人民商场提出大现场的管理理念，从严从实从细抓好现场管理各项服务标准，以集团员工手册修订为契机，配合修订《人民商场营业现场管理规范》，明确行为标准，完善责任体系，坚持问题导向，改进工作作风，坚持对标找差距，做好日常服务，牢记“涉及顾客的事，再小的事情都是大事”的工作理念，赢得顾客广泛赞誉。先后荣获2020年度“湖北省放心消费创建省级示范点”和“十堰市消费维权服务示范站”荣誉称号。

胸怀百年企业梦，三十七载正青春。今后，武商十堰人民商场将坚守初心使命，为十堰经济社会高质量跨越式发展贡献力量，为十堰人民享受美好生活贡献力量。（图片均由十堰人商提供）武商十堰人民商场全景2021春夏时装周戴森专柜kkv新零售连锁集合店第二届灵魂之火街舞大赛logo更换后的效果图