荣誉源于坚持脚踏实地，成就始于守护初心不变。今年“3·15”前夕，省市场监管局、省消费者委员会、市市场监管局公布“放心消费创建”省级示范点和市级示范点名单，中国移动十堰分公司（简称十堰移动）上榜。公司旗下十堰移动人民北路营业厅、竹山分公司、丹江口分公司获评省级示范单位，十堰移动获评省级示范消费维权服务站和市级示范消费维权服务站。

一直以来，作为我市通信行业的主力军，十堰移动始终心系发展、牢记使命，坚持“客户为根，服务为本”的理念，坚持将企业发展与社会责任高度统一，谱写了新时期“移动改变生活，智慧造福一方”的新篇章。大战大考显本色

2020年，面对新冠肺炎疫情影响，十堰移动提高政治站位，坚持以服务政府中心工作、服务人民群众、持续深化作风建设为重心，主动接受社会舆论监督，自觉维护消费者合法权益，切实解决消费者反映突出的问题，营造规范、健康、安全的通信服务消费环境。

特殊时期，公司坚持落实7×24小时看护机制，加强重点区域通信保障，累计出动762人次排查处理故障417处，确保该公司798条重保专线“0”故障、209个重保基站“0”退服、集团客户“0”投诉，专线故障及投诉处理及时率达100%，实现“网络不中断、服务不掉线、质量不降低”。在这场特殊的战疫中，公司面向全市177万移动用户推送各类信息1.7亿条，确保防疫指令迅速传达；累计为全市190名防疫人员提供免停机服务；为全市1.5万名师生提供线上教学服务；为全市4.9万名师生及家长提供流量、宽带优惠。

特殊时期更考验担当。为营造良好诚信服务环境，该公司严格遵守电信条例、消费者权益保护法等法律法规，全面落实首问责任制、24小时首次回访制、48小时内解决等制度规定，确保问题处理质量。围绕脱贫攻坚、全国文明城市创建等中心工作，该公司表现出高度责任感、使命感。其中，通过“信息网络扶贫”助力乡村振兴，先后承担起房县、竹溪县、丹江口市、郧阳区等地1280个行政村光纤宽带建设，累计投入资金达6.6亿元，建设基站2200个。数字建设助发展

多年来，十堰移动认真落实省委省政府打造“智慧城市”的部署，持续深入推进数字化建设，为地方社会经济高质量发展增添力量。

近年来，围绕客户需求，十堰移动不断强化网络功能，认真落实惠民政策，持续提高客户体验。2020年，该公司累计扩容1652个小区5.8万个端口，扩容规模同比增长4倍。在此基础上，进一步强化4G、5G网络协同优化，保障4G、5G网络质量实现“双网双优”。其中，5G基站运营总量达到1134个，开通率居全省第三；先后建成400余台万兆10GGPON接入能力的OLT设备，满足本地300M以上大带宽市场需求；完成170余个宽带小区就近微网格复配光交箱，实现家庭宽带提速升档。

在服务地方经济发展中，十堰移动积极参与政企服务，全面助力

“智慧十堰”建设，实现通信服务从“移动通信专家”到“移动信息专家”转变。目前，该公司政务外网、智慧小区、智慧旅游、智慧环保等一系列应用平台广泛推广，先后为东风商用车、十堰经济技术开发区工业园区等7138家集团单位提供了智慧智能信息化应用与服务。

助力发展，安全至上。在致力于数字化建设的同时，为营造全社会安全通信环境，该公司积极配合公安机关打击电信网络诈骗工作，依法对涉嫌电信诈骗的采取封堵、溯源、阻断、关停等措施，有效遏制了诈骗电话增长势头。在入网管理上，该公司严格实名制规定，除本人实名制办理入网外，严管他人代办入网。

技术铸实力，服务赢口碑。2020年，围绕“利政惠民，提速降费”，该公司制定大量服务和业务优化提升举措，不断增强用户获得感。截至目前，该公司用户手机上网流量平均单价累计下降43%，有线宽带平均单价累计下降33%，国际语音及流量资费降幅均超过30%。创新服务惠民生

中老年特殊群体“数字鸿沟”是当下全社会关注的焦点。今年以来，为了给予这类人群以最大便利，十堰移动发挥业务优势，出台11项关爱服务举措。老年人在各办理点不仅能享受到温暖的

“面对面”服务，还能享受到“无障碍绿色服务”，大大缩减了等待及业务办理时间。不仅如此，在十堰各营业厅，公司还率先推出为中老年人提供

“一键进入”人工服务、推出专属幸福卡资费方案等贴心服务，一系列举措收到了社会广泛赞誉。

创新服务惠民生，十堰移动一直在路上。尤其在维权领域，十堰移动也主动担当、以身作则。近年来，为进一步保护消费者权益，提升客户体验，十堰移动实现全市、县（区）级单位主要营业窗口“12315消费维权服务站点”全覆盖和规范管理同时，与工商管理部门建立上下联动、部门联动、区域联动工作机制，实现工商“五进”管理平台和10086投诉管理平台对接，有效促进了客户投诉处理效率和客户满意度提升。2020年，该公司投诉处理及时率、解决率、满意率均保持在99%以上。

十堰移动聚焦

“优+网络”“优+产品”“优+服务”，深入开展“总经理接待日”活动，全系统总经理每月在指定营业厅，与前来办理业务的用户面对面交流，让用户切身感受到匠心、暖心、贴心的服务。今年以来，全省移动公司共计开展“总经理接待日活动”362场，接待客户80568人，处理问题4412件。为发挥社会力量维护消费者权益，十堰移动发挥由相关领域专家、媒体记者、学者、用户代表等担任委员的湖北移动用户监督委员会作用，采取明察暗访等形式对各网点服务工作进行调查，及时反馈，为用户打造更优质的环境。

为全面提升服务品质，该公司尤为注重客户体验、感知和评价，通过10086热线、营业厅、门户网站及10086微信等服务渠道，收集客户意见建议，让“沟通从心开始”更加实在。

大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。在未来发展中，十堰移动还将紧跟地方发展主旋律，切实履行社会责任，为十堰经济社会发展添砖加瓦。