记者王雁博新冠肺炎疫情发生后，汉口银行十堰分行积极履行责任，助力社区、企业抗击疫情；优化服务保稳定，合理调配人力资源，加强金融供给，满足应急金融需求，保障金融服务；做好各方面工作部署，助力全市疫情防控和经济社会高质量发展。周密部署抗疫有为疫情期间，汉口银行十堰分行保持和市太和医院、市人民医院等重点单位24小时在线联络，畅通金融服务通道，开辟金融服务绿色通道。2月14日，十堰火山医护有限公司成立。在了解该公司的金融需求后，该行秉着“特事特办”的原则，为该公司开辟绿色通道紧急办理业务。只用20多个小时，就为十堰火山医护有限公司顺利开立对公基本账户。复工复产以后，该公司为汉口银行十堰分行送来了

“守初心铸品牌缔造价值，担使命战疫情共克时艰”的锦旗。一线冲锋齐心战“疫”面对疫情严峻形势，汉口银行十堰分行党委积极行动，主动担当作为，深入贯彻落实总行党委关于疫情防控工作部署，积极响应十堰市委市政府倡议，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。早在1月27日，汉口银行十堰分行就在全市金融机构中率先向十堰市总工会捐赠100万元，分行党支部全体党员主动捐款，为十堰打赢疫情防控阻击战贡献力量。2月5日上午，该行组织下设两个党支部，应急小分队三名党员代表联系对接所在茅箭区五堰街办朝阳路社区开展帮扶慰问活动，向社区捐赠口罩等防护物资。优化服务

永不止步疫情期间，汉口银行十堰分行各业务条线一方面建立起绿色通道，着力满足客户应急金融需求，保障基础金融服务；另一方面，通过在线视频服务、电话业务办理、微信自助服务等方式为客户提供金融服务，帮助客户足不出户完成业务办理。疫情防控期间，该行大力创新服务措施，用户可以通过汉口银行手机银行、汉口银行直销银行APP、汉口银行微信公众号、个人网上银行等服务终端办理账户管理、转账汇款、投资理财、信用卡业务等常规性服务。同时，还可以通过汉口银行手机银行、直销银行功能按钮，连接汉口银行在线视频服务，或者拨打汉口银行服务热线96558（非武汉地区拨打4006096558），银行可全方位满足客户个性化金融服务需求，确保疫情防控期间金融服务不断档。抗

疫

先

锋蔡亚彬：热线服务不断线

“您好！这里是汉口银行十堰分行营业部，我是您的客户经理小蔡，请问有什么可以帮到您的吗？”疫情期间，汉口银行十堰分行营业部

“接线员”蔡亚彬主动申请将客服热线呼叫转移到她的手机上，为客户提供24小时不间断的银行咨询服务。

面对客户各种各样的咨询问题，蔡亚彬都一一耐心解答。对于能够在网银手机银行办理的业务，蔡亚彬通过电话耐心指导，百余位客户成功通过网银手机银行办理业务。对于因特殊原因无法通过网银手机银行办业务的情况，她会在详细了解情况后，积极联系总行予以协助，尽量让客户在足不出户的前提下解决问题。疫情防控期间，她累计接听客户电话两百余个，涵盖存款、贷款、网银、手机银行、信用卡、公司业务、网点服务等多方面内容。龚姣：积极作为有担当

龚姣是汉口银行十堰分行零售部的一名理财经理。疫情发生后，她积极响应号召，迅速向社区报到，为疫情防控贡献力量。

下沉社区期间，龚姣主要负责在社区内的寿康永乐超市驻守。每天早上9点前，她先在超市外为中老年人测体温，然后逐一收集列好他们所需要的物品清单，接着在超市里集中采购，再把物资送到他们手里。就这样，她在一线一直坚持到3月中旬。

疫情防控取得阶段性胜利后，龚姣的工作内容又增加了一项：在西苑小区负责进出许可的登记和出入证的发放。当小区进出的人不多时，她主动接替在超市门口测量体温的志愿者的工作。林文军：严防死守不懈怠

林文军是汉口银行十堰分行风险管理部的一名普通员工。作为一名党员，在收到分行通知后，他迅速响应号召，主动联系所在村委会做好防疫防控工作。

战“疫”期间，林文军始终坚持在村里的交通要道路口值守。疫情防控取得阶段性胜利，他抗击疫情的心却没有丝毫松懈。他说，农村地理位置偏僻，防疫这根弦始终不能松。所以，林文军严格按照村里的统一部署和安排，对来往车辆进行严格管控，按照要求对相关人员进行排查、登记，对于不符合通行条件的群众，坚决不放行。马祥美：录入数据不懈怠

马祥美负责汉口银行十堰分行结算运营工作。疫情发生后，作为党员的她立即行动起来，向社区报到，协助开展疫情防控工作。

下沉社区期间，马祥美负责社区后台数据录入工作，每日根据收回的“居民健康状况摸排情况登记表”详细登记居民个人体温等信息，逐个核对信息梳理汇总上报，每日录入数据超过1000户。由于工作量大且数据非常重要，她不敢有丝毫懈怠，一工作就是一整天，回家后腰背酸疼眼睛发红，但是第二天依然精神饱满继续录入数据。

3月9日，马祥美所服务的乡镇首批出现十堰地区健康绿码。她接到工作安排，上门调查2020年春节前后返乡返岗人员情况，登记台账录入系统，并指导办理异地出行人员通行证。她按照要求，很好地完成了任务。张自勇：当好居民“勤务员”

张自勇是汉口银行十堰分行公司部副总经理。疫情发生后，他不顾自己高血压、腰椎间盘突出等疾病，主动请缨到社区战“疫”一线，承担入户为社区居民测量体温、分拣配送生活物资等工作。他每天忍受着腰椎间盘突出带来的疼痛，为社区居民分拣生活物资，并挨家挨户送上门。因电梯停运，他就拎着各类物资爬楼梯，每天穿梭在各个楼栋之间，上上下下几十层，很辛苦，但他从不说累。他认真负责的态度得到了社区居民的一致称赞。

张自勇关键时刻彰显了党员本色，真正做到了不忘初心、牢记使命，履职尽责。