十堰东风中燃领导前往营业厅督办防疫情保民生工作“同心战疫，保障民生”活动分拣现场一线员工深入西苑医院保供气记者 马胜江

通讯员 陈理

战疫情，保民生。扛责任，献爱心。

疫情发生以来，十堰东风中燃城市燃气发展有限公司（以下简称十堰东风中燃）全体员工或坚守岗位，或奔赴一线，扛责任、担使命，把保障广大市民和医疗救治医院等重点单位燃气安全、连续、稳定供应作为工作的重中之重。

为居民配送生活物资，他们风雨兼程；为用户排除险情故障，他们拼力战斗；为抗疫捐献爱心，他们争先恐后。

脚步在奔走中回响，汗水在拼搏中挥洒，为了夺取抗疫斗争的全面胜利，全体十堰东风中燃人以最大的奉献精神和最强的战斗能力体现了企业责任担当。筹措物资构筑第一道防线未雨绸缪早当先

2020年1月21日，十堰东风中燃总经理黄军了解到武汉疫情似乎有蔓延的趋势，果断谋划公司疫情防控事宜，迅速成立以总经理为组长、各单位一把手为成员的应对疫情工作领导小组，将疫情防控作为当前的最核心工作。第一时间，公司启动应急预案，并对全公司疫情防控信息进行全方位统计，筹集防疫物资，开展消毒作业，全力备战，为疫情防控构筑起第一道防线。

“7个营业厅，2个加气站，人来人往，若是被感染，后果不堪设想。”由于物资紧缺、药店限购，每天早上8点起，综合部副经理袁秀丽早已在药店门口排队等候，为了筹集防疫物资，她基本跑遍了全市的药店和超市。“这不仅关系到公司员工的安全，更关系到用户的生命安全。”

为防控疫情，中燃集团紧急筹集防疫物资发往湖北，却因封城封路，防疫物资被迫滞留在武汉。当员工了解到这个情况，并没有因为武汉是重灾区而退缩，反而争先恐后地踊跃报名。整个疫情期间，十堰东风中燃先后2次驱车前往武汉拖运防疫物资，不仅保障了十堰东风中燃的防疫物资充足，更是帮助周边丹江口、郧阳、郧西等燃气公司运输物资。

十堰东风中燃领导班子严格落实“属地管理、分级负责”制度，全天候坐镇，靠前指导、奋战一线，为疫情防控工作鼓劲助威，稳定战“疫”军心；公司骨干员工积极主动成立战“疫”突击队，成为抗疫斗争冲锋陷阵的“逆行者”，身入心入，坚守一线，帮扶燃气充值服务、应急业务办理等方面工作。对于营业厅、场站等重点岗位，实行每日消杀，轮岗轮休，严格登记；窗口单位实行一对一服务，确保用户不聚集，防范感染风险。整个疫情期间，公司未出现一例确诊病例，也未让一名用户因燃气服务而感染病毒。不让一户家庭供气受影响

保障民生显担当

疫情之下，对广大居民来说，一杯热茶，一顿可口的饭菜，或洗一个舒服的热水澡都是一种温暖、一种欣慰。这一切，对保障燃气的正常供应显得尤为重要。就是为了这一杯热茶，一顿可口的饭菜，一次舒服的热水澡，为了广大抗疫一线人员的一丝欣慰，十堰东风中燃人拼尽全力、日夜奔忙。

“在抗击疫情的特殊时期，民生保障更不能出纰漏。”48岁的封炎红是十堰东风中燃张湾营业厅的一名业务员。春节期间，在疫情蔓延的情况下，她和几名同事一起，坚守在岗位上，防疫情、保供气、保民生。疫情防控期间城区公共交通停运，她每次都是步行15分钟上下班。“我家相对较近，同事梅花家住天津路，她每天7点多就从家里出发了，走路得近一个小时，真的太辛苦了。”

封炎红说，为了不影响市民购气，她和同事每天都会提前到营业网点，而在疫情防控的关键时期，他们除做好工作前的准备外，还要提前对营业厅进行消杀、相互测体温等，并建立表格，将消杀、测温等情况登记在册。

尽管也有担心，但封炎红毅然坚守在岗位上。“家里没有气，老百姓就没法做饭，生活就没法保障。”封炎红说，干了这一行，就要尽职尽责。

“41厂艳湖社区（该小区为疫区）有一位85岁独居老人家中液化气早已用完，好几天都没吃到一口热饭！”2月6日，在得知这一情况后，十堰东风中燃工作人员第一时间前往用户家中为其更换液化气钢瓶。老人为此向东风中燃工作人员竖起了大拇指。

在疫情防控的关键阶段，为保障用气安全，提高服务质量，十堰东风中燃由总经理亲自牵头督办，搭建

“7＋28”网格化服务体系，扎实开展“同心战疫、保障民生”网格服务进社区活动，以现有的7个营业厅为中心向周边辐射网格，每个片区依托社区分别搭建起28个网格，并配备64位网格员。网格员通过信息平台系统实现服务信息化，重点宣传燃气安全知识，公司燃气业务（报装、点火、维修、安检等），发布燃气最新资讯（气价调整，营业及停气通知等），解答用户燃气使用问题，掌握用户燃气安全状况。同时，针对我市疫情防控情况，网格员协助用户进行油粮米面、蔬菜瓜果、生活用品等的代买配送服务，为病毒防疫工作出力，为政府、为社区、为用户分忧。疫情期间，通过与78个社区的对接，东风中燃共计服务21600余户，158800余人次。

为了助力湖北经济重启，助力湖北农产品出鄂，十堰东风中燃在中国燃气集团的支持下，积极响应国家号召，开展“同心战疫为爱拼团”活动，通过中燃新零售平台上线湖北特色产品：宜昌秭归伦晚脐橙、郧西天河缘香菇酱、麻城热干面、武当道茶等，助力湖北农产品出鄂，助力湖北经济重启。同时，还集采了大量湖北产品，郧西天河缘香菇、宜昌牛肉酱、长坂坡菜籽油等湖北产品，十堰东风中燃员工身先力行，每个员工都自购多种产品，“要为湖北胖三斤”，他们“胖”的不是肉，是骄傲。

近日，十堰东风中燃收到了来自国瑞阳光管理集团十堰有限公司的一封暖心感谢信，信中对疫情期间公司“急用户之所急，想用户之所想”的贴心服务表示感谢。阳光栖谷是国瑞阳光管理集团十堰有限公司旗下的一个大型住宅小区，住户达5000余户，在该小区实施封闭防控期间，十堰东风中燃负责张湾片区移动充值工作的工程部副经理郑志府和客服部员工朱巧丽主动联系物业，提供天然气上门充值服务，保障了小区内1000余户居民的正常用气，得到了用户的高度肯定。

疫情防控关键期，十堰东风中燃克服重重困难，全力以赴做好主城区30万户居民用气，以及市太和医院、市人民医院、国药东风总医院、市中医医院等6家防疫重点医院和部分工商业用户燃气保供任务，供气总量达1576.80万方。

为保障居民生活和工业液化气配送，该公司LPG事业部大年初四恢复正常营业，主动上门服务，免费配送液化气，累计充装液化气53.13吨，供应液化气3795瓶。此外，红卫CNG加气站在承担城区应急出租车加气任务期间，供气总量达20.23万方。

疫情防控期间，十堰东风中燃在市区设置9个充值网点。在全城各小区封闭期间，移动充值183户，营业厅充值47416户；接听热线总受理量12040起，派单1291起，未收到一起投诉。不让一处故障排除延误保障安全扛责任

巡检、抢修、排障、除险，面对来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，为保障十堰城区30万燃气用户用气安全稳定，十堰东风中燃党员干部带头，24小时坚守一线，以优质服务为用户提供安全用气保障。

“医院的燃气不知为何突然不能用了，食堂要在16点准时给住院病人及医生准备晚餐……”2月4日15时10分，十堰东风中燃调度中心接到95007热线转进的市太和医院营养食堂工作人员紧急求助电话。太和医院作为十堰市疫情防控重点场所，保障一线医务人员和病人的生活一刻也不能延误！

接到抢修任务后，维抢人员与计量维护人员火速出动。

快速抵达现场后，大家合理分工、迅速排查。当发现停气原因是因为用户流量计的开阀电池电量不足导致流量降低后，计量人员快速更换电池、加紧维修。为安全起见，维修人员对医院食堂所有管道、阀门、调压器等燃气设备设施进行全面检查，确保食堂燃气能够始终正常运行。当日15时50分，为医院恢复了供气。十堰东风中燃迅速、及时、安全、专业的服务，得到医院食堂全体员工的一致肯定。

疫情防控形势严峻时期，十堰东风中燃工作人员接到国瑞蓝山郡小区一家用户“室内漏气”的险情电话，该小区当时为疫情严重封堵小区，进出小区存在一定风险。但为了用户和小区居民安全，东风中燃维修人员来不及多考虑，立刻做好防护、迅速出发，顺利排除险情。

2月7日下午1时，十堰东风中燃接到上海城小区物业报警电话，称小区内11号楼附近散发出强烈刺鼻气味，疑似出现天然气泄漏。接警后，该公司调度中心立即联系维抢大队第一时间赶往现场处置。

经过现场排查，十堰东风中燃维抢大队抢修工作人员发现，天然气泄漏点在11号临近一楼居民厨房排风口楼层排水沟渠处的低压管道上，若稍遇火星，后果将不堪设想。全面了解情况后，他们紧急堵住漏气点，拉起警戒线，调用备用管道进行更换，凭借过硬的维抢能力半小时内处理完险情。

2月26日，十堰东风中燃抢险大队接到公司指令：对京能热电公司恢复供气。为保证全市的正常供暖，部门经理身先士卒，带领抢险队员连夜冒雨进行燃气管道置换，确保了在规定时间内，快速完成中压置换、过滤网清理等工作，于2月27日启用燃气备用锅炉，短短5天时间供气总量达18.62万方。

疫情防控期间，十堰东风中燃共处理户内漏气维修80户，解锁165户，处理各类管道泄漏维抢修7项，排除商业用户流量计故障维修8家，服务东风工业用户13家，以高度责任感保障了广大用户用气安全。不让一份爱心汇聚缺位乐于奉献有大爱

众志成城，担当奉献。在抗击疫情斗争中，十堰东风中燃以实际行动践行着服务人民、奉献国家的企业初心。

新冠肺炎疫情爆发后，中国燃气控股有限公司华中区域管理中心向全区域项目公司发出号召，助力当地政府和人民打赢疫情防控阻击战。由中国燃气发起成立的中国燃气公益基金会决定向湖北省和河南省部分城市捐款1500万港元，其中500万港元用于购买防疫物资，支援一线抗疫人员，助力疫情防控工作。

2月8日上午，在向我市捐赠80万元港币的基础上，中国燃气集团公益基金会委派十堰东风中燃再向郧阳区、武当山特区、丹江口市、郧西县各捐赠10万元港币，用于支援抗击新冠肺炎疫情。在抗疫最吃紧时期，中国燃气集团公益基金会委托十堰东风中燃共向我市捐款达120万港币。

除了代表总部捐款外，为支援全市人民抗疫，十堰东风中燃在自身防疫物资吃紧的情况下，积极为重点单位、下沉社区志愿者捐赠抗疫物资、奉献中燃爱心。

2月21日，十堰东风中燃向十堰市公安局东岳分局捐赠酒精、医用口罩、隔离服、护目镜等防疫物资一批，向奋斗在一线的辖区执勤民警致敬，为公安战线抗疫助力。

2月24日起，十堰东风中燃将广西柳州市政府捐赠的沙糖桔、螺蛳粉等爱心物资转赠给各社区的志愿者，向在这场战疫里默默战斗的志愿者表示慰问。

2月28日，十堰东风中燃向国药东风总医院捐赠医用口罩2400只，全力支持奋战一线的

“白衣战士”。

3月5日，十堰东风中燃全公司127名党员干部、17名入党积极分子和普通员工踊跃为疫情防控捐款，共捐款13916元。

……

爱心不缺位，点滴都是情。为了赢取抗疫的最后胜利，中燃公司汇聚每一份力量，为共同抗疫积极奉献。

莫道春风归来晚，浮云过后艳阳天。如今，千树繁花已悄然绽放，展现着勃勃生机与希望。一次疫情，映照出中国人压不跨的脊梁，也映照出保供企业以义为先、同舟共济、共克时艰的大爱与担当。在未来发展中，十堰东风中燃将以更专业的水准、更优质的服务，为我市经济建设、社会繁荣做出更大贡献。