兴业银行十堰分行为ATM机内现金消毒春节期间，兴业银行十堰分行为市红十字会办理紧急业务兴业银行十堰分行为医院及社区捐赠生活物资

记者 马胜江

通讯员 刘爱龙

既要维护消费者权益，保护消费者安全，又要帮助消费者渡过难关，最大限度降低疫情损失——这是疫情发生后兴业银行十堰分行一切工作的出发点。抗疫期间，兴业银行十堰分行切实发挥金融机构在抗疫工作中的重要作用，全面加强线上金融服务，为企业和消费者解难题、优服务，充分彰显出自身责任担当。尽心尽力保障消费安全

疫情防控期间，实施封闭管理，人们在家刷手机、看微信时间多了。对此，费尽心机、无孔不入的各类金融骗术也想趁虚而入。作为对消费者负责的金融机构，及时提醒、帮助消费者防止各种金融诈骗、充分保护好消费者金融消费安全尤为重要。对此，兴业银行十堰分行工作人员始终以高度的责任心，尽心尽力守护市民消费安全，化解金融消费风险。

针对前不久金融市场上流传的一种名为“票据保证待签收”诈骗手段，兴业银行十堰分行产品经理立刻召集所有客户经理对该骗局的风险情况、防范措施进行讲解，并要求工作人员第一时间通过电话、微信公众号、微信朋友圈等方式向广大客户进行风险提示，引导企业财务人员仔细鉴别提示签收的票据申请类型，严防由此产生的资金损失，以及因为提供保证而承担的票据保证责任。

据兴业银行十堰分行工作人员介绍，“票据保证待签收”诈骗手段，是不法分子企图利用部分企业财务人员不了解票据常识的弱点，以此类票据骗取企业钱财或使企业在票据不兑付时承担连带责任，是具有一定隐蔽性的诈骗手段。兴业银行十堰分行工作人员以专业的金融知识和良好的职业素养，及时提醒客户加强防范，有效降低和化解了广大客户的金融消费风险。

近年来，全省兴业银行以普及金融知识、提升金融素养、共建和谐金融为目的，多渠道开展了主题为

“金融知识进万家”、

“普及金融知识万里行”、

“货币金融知识宣传月”等公众教育服务活动。包括兴业银行十堰分行在内，全省兴业银行营业网点通过开展主题沙龙、知识讲座、面对面问答、亲子游乐教育等形式，向群众普及新版人民币防伪知识、投资理财、银行用卡网络安全等金融知识，不断提升消费者的金融安全意识与消委维权意识。今年3·15因疫情影响，兴业银行十堰分行决定开展线上答题活动，

为进一步做好消费权益保障工作，兴业银行十堰分行结合创建全国文明城市等工作，加强诚信宣传活动，开展以反非法集资、反洗钱、加强个人征信、增强社会诚信等为内容的专场活动多场，同时要求网点每月至少开展一次诚信教育活动，2019年以来共发放各类消费者权益保护宣传折页、传单30000余份，为金融知识普及、消费权益维护作出了积极贡献。

在诚信宣传基础上，该行还引导、鼓励消费者维权。如通过介绍维权方法、公开举报投诉电话、完善投诉处理机制等方式，采取安排投诉处理专员，实行理财销售录音录像等措施，不断完善消费者维权机制。

此外，该行还结合普惠金融服务，进一步强化金融服务网格化工作。近年来，该行已搭建21个普惠金融服务网格化工作站，安装各类电子机具30台，建立服务档案6250份，建档覆盖率高达80%。

倾情投入优化金融服务

2月下旬，某企业客户有几笔融资业务急需办理，为支持该企业快速获取融资，保障企业按时完成资金支付计划，兴业银行十堰分行一名在低风险小区的员工主动提出步行赴单位办理业务，因业务时限较为集中、笔数较多，该员工连续数天加班加点完成所有业务办理，及时解了企业的燃眉之急。

“你是兴业银行的张雪吗？我给员工订购了一批防疫物资，急需向供应商付货款，但没开网银，希望你能帮我想想办法！”一名客户给该行工作人员张雪打来求助电话，张雪向分行汇报后，决定特事特办，第二天就约客户来网点办理电子银行开通业务，客户当场成功为供应商付款后。

“你们兴业银行的服务真是太高效了，感谢帮了我大忙！”对特殊时期兴业银行十堰分行员工坚守岗位为自己提供最好的服务，客户万分感激。在疫情当前，兴业银行十堰分行员工无人言退，心系客户，以优质服务全情投入各项工作，以实际行动抗击疫情困扰。

持续优化服务，打造良好的服务团队，是兴业银行十堰分行永恒不变的主题。近年来，该行积极开展争创金融青年服务明星、年度优秀员工评选、好人好事宣传等活动。先后评选出业务能力强、业务素质好的优秀员工，以及

“十堰市金融青年服务明星”等优秀员工、服务明星数十名，并有一家支行荣获兴业银行总行

“高级支行”荣誉，树立了行业典型。

兴业银行十堰分行积极响应市委政府

“洁城行动”号召，迅速成立分行消毒防护小组，3月9日下午，分行全辖网点有序开展全面消毒、卫生清扫工作。同时，疫情发生以来，兴业银行十堰分行每日为有值守网点的自助服务区进行消毒，其中东风公司员工居住核心区域的东风支行

（公园路86号东风就业大厦）中老年客户多，现金交易量较大，ATM机使用率高，该行积极与押运公司、工行金库、防疫指挥部等沟通押运、缴款、出行等清钞事宜，仅3月5日一天，该行3名员工穿防护服，佩戴手套，当天清分消毒现金200万元，为东风支行2台ATM存取款一体机添置40万元新钞，确保了周边市民现金需求。

兴业银行十堰分行积极履行社会责任，多方助力我市疫情防控工作。1月25日晚，兴业银行十堰分行接到市红十字会电话，需要紧急开通网银捐款通道，该行临时安排工作人员于1月26日上午就完成相关业务，确保了社会捐款及时划拨到位，以最快速度用到疫情防控第一线。2月8日，兴业银行十堰分行开展了

“抗击疫情·兴业有情”便民服务进社区、进医院公益活动，为北京南路惠隆·九号公馆小区、香格里拉城市花园小区居民，以及太和医院、人民医院、国药东风总医院三家一线医护人员免费捐赠及配送蔬菜、食用油等价值9.2万元的基本生活物资。日前，兴业银行首批捐赠3000万元支持湖北抗击新冠肺炎疫情，其中定向捐赠国药东风总医院80万元已于2月16日到账。

此外，该行积极做好疫情期间金融服务保障工作，加快抗疫资金划拨汇转速度，强化小微企业信贷支持力度，加大线上金融服务力度，为我市疫情防控工作贡献了金融力量。后期该行将继续通过更加多样的形式，用实际行动践行社会责任，彰显行业担当。全力以赴解决企业困难为最大程度降低疫情影响，帮助企业解决疫情带来的困难，兴业银行十堰分行通过开通

“绿色通道”为企业办理贴现贷款、推出理财产品为企业实现资金增值等一系列措施，全面帮助企业渡难关。

2月21日下午，兴业银行十堰分行客户经理了解到某小微企业客户因暂时无法复工，账户资金没有合理的升值渠道，便向客户介绍了兴业银行

“添利小微”理财产品，并通过远程协助的方式帮助客户成功购买了该产品。据了解

“添利小微”理财产品是兴业银行推出的重点帮助小微企业客户实现资金增值的理财产品，该产品认购起点金额仅需1万元，随用随取，复利计息，年化收益率远高于普通活期存款。

作为一家有担当的股份制商业银行，兴业银行十堰分行除了帮助客户实现资金的保值增值，还快捷高效地为客户提供融资支持，特别是与疫情防控相关的企业。

对需要采购大量原材料的

“停不得”企业，为解决企业上下游客户都需要现款支付的难题，兴业银行推出

“兴e贴”产品让问题迎刃而解。有了这款产品，客户只需将需要贴现的票据在兴业银行的企业网银上发起贴现申请，系统自动识别筛选后，客户确认即可完成全部流程，贴现资金3分钟之内即可到客户活期账户。疫情发生以来，兴业银行十堰分行通过

“兴e贴”累计为客户办理线上贴现金额约8000万元。

实际上，为解决企业面临困难，大力支持企业复产复工，

兴业银行总行推出200亿元专项信贷、开辟绿色通道、给予利率优惠、减免服务收费、延长还款期限、加大续贷支持、优化线上服务等一系列针对性强、含金量高的政策措施，聚焦疫情防控和企业复产复工过程中金融服务需求的难点和痛点，综合施策，精准发力，把疫情对企业和经济社会的影响降至最低。截至目前，兴业银行为疫情防控企业提供信贷支持约250亿元，其中支持企业复工复产信贷金额约130亿元。

下一步，为全面支持企业有序复工复产，兴业银行十堰分行将充分发挥兴业银行各项政策优势，持续加大服务力度，不断满足企业金融需求，帮助企业迎来新的发展春天。