为身体不便的群众配送生活必需品上门为群众测量体温为群众配送物资为群众普及防疫知识群众对疫情期间给予的帮助表示感谢志愿者队员在卡口防控值守

记者 毛以国

通讯员 党兴福 袁正东

守土有责，守土负责，守土尽责。面对突如其来的新冠肺炎疫情，房县信访局以高度的政治意识和强烈的责任担当，第一时间将10名工作人员全部召回上岗，迅速成立疫情防控领导小组，组建5人小区联防联控工作组、2人驻村疫情防控工作队、3人机关值守工作组，高效有序开展疫情防控和信访工作，确保疫情防控与业务工作两不误，为全县坚决打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。

打好小区联防阻击战

“同志，我家厕所排粪管又被冻裂了，满屋臭气，该咋办啊？”2月27日下午，房县城关镇回龙小区住户何某向房县信访局入驻小区联防联控工作组反映自家遭遇，寻求解决。工作人员接到电话后立马联系水电师傅上门勘查。原来，何某家排污管年久老化被冻裂了，导致粪水一直往外渗。由于疫情期间联系不到维修人员，工作人员便按照水电师傅建议，当晚通过微信联系从邻近小区一住户手中购买了一袋堵漏王水泥，并于第二天送到何某家中，会同水电师傅将裂口堵住，现场化解了何某家的难题。“同志，我们一家困在医院回不了家，能不能想想办法！”村上一贫困户的儿媳年前在太和医院生小孩，大年初六要出院，但当时交通管制回不来，万般无奈之下电话求助工作队后，工作队员邓海波初六开车去医院将其一家人接回村，疫情结束后该家人将一面锦旗送到单位。这正是房县信访局小区联防联控工作组服务群众的一个缩影。

守土有责，考验的是担当。疫情发生后，房县信访局组建5人小区联防联控工作组，从2月14日起，对城关镇回龙小区进行24小时的全面结对联防联控。工作组第一时间加固封闭小区出入通道，添置设施，设置卡口和值班室；迅速召募志愿者，联合开展劝返进出人员、宣传防控知识；组建临时业主委员会、选聘楼栋长，逐户排查居住人员情况、测量重点人员体温；开展代购生活物资，及时关注和解决重点困难群体及独居老人生活困难问题……房县信访局小区联防联控工作组冲锋在前，将疫情防控工作落实落地，当好抗疫一线排头兵和为民解难的贴心人。疫情期间，回龙小区62户178位业主身体状况、心理情绪均无异常，生活物资均有保障。

打好驻村防控攻坚战

“我母亲去世了，请你们帮忙协调处理下后事。”2月10日上午，房县信访局驻万峪河乡白米村疫情防控工作队突然接到该村贫困户戴某打来的求助电话后迅速赶到戴某家，一边向家属赠送口罩提醒大家做好防护，一边向逝者家属宣传疫情期间的丧葬政策，帮助家属安置逝者。起初家属表示不理解，坚决要求2天后下葬。经过工作队员和驻村领导、村两委干部分头做工作，3小时后，家属最终同意按规定下葬，避免了因人员聚集可能引发病毒感染的隐患。

守土负责，考量的是责任。疫情发生后，房县信访局抽调2人组成疫情协防工作队，从2月6日起赴万峪河乡白米村开展疫情防控工作。工作队统筹乡村干部、依靠群众召开组建志愿者队伍，组成4个专班分别开展村组道路封控、入户全员普查、重点人员监测、防控知识宣传、生活物资代购等工作。坚持一手抓疫情防控，一手抓生产发展，工作队利用每天上门测体温，逐户统计农资需求并及时汇总上报，并帮助以前靠务工增收的群众分析形势，引导他们在家发展产业。

“戴新山，目前疫情形势依然严峻，不能马上出门务工，你是不是考虑一下种点烟叶？”2月14日，工作队员再次给村民戴新山做思想工作。原来，去年一直在外打工的戴新山，自过年回来后受疫情影响迟迟不能出门，担心时间长了没有收入，他想在家种植烟叶，但又犹豫不决。工作队了解他家的实际情况后，多次上门做思想工作，并帮他协调了土地。最终，他决定今年在家乡发展30亩烟叶。经过对群众入心入脑的思想工作，全村在家的153户群众户户有产业，为2020年全村精准脱贫打下了坚实的基础。

打好信访工作阵地战

“我家地里3000多斤菜苔不能出售，这可怎么办啊？”3月10日，军店镇中村八组刘世平焦急地给房县信访局打来电话反映困难。该局接访中心主任陈小山接到电话后，及时帮其出主意、想办法，并多方联系商超，直到全部销售。后又主动与县内电商平台联系，帮助解决了后期农产品销售问题。刘世平由衷感谢道：

“没想到一个电话就让你们这么上心，信访干部真是贴心人啊。”

守土尽责，彰显的是作为。疫情发生后，房县信访局抽调3人在局机关值班值守，严格按省市要求，暂停接访中心来访接待，并在工作群和媒体上公布接访电话和网上信访公众号，宣传引导变走访为网访、电话访。落实县乡信访部门接受群众电话信访、网上信访，固定专人盯网、巡网，对网上信访事项及时转办、督办，确保不超期。特别是对涉及疫情方面的事项坚持特事特办，第一时间与当事人直接电话联系、稳定情绪，第一时间与责任单位沟通、确保在24小时内办结。疫情期间，该局通过网络、电话、来信等渠道共受理各类信访事项59件，其中涉疫情信访事项17件，全部在24小时内快办快结，办结率和群众满意率均为100%。

与此同时，在全县疫情防控决战决胜和春耕复产的关键期，房县信访局立足本职，主动作为，靠前服务，全力助推疫情防控期间群众涉农信访事项得到有效处置，为农民增收，农事有序发展提供信访力量支撑。

同心聚力战疫情，信访为民勇担当。在抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战争中，房县信访局不畏艰险、冲锋在前，以实际行动筑牢守护人民群众的安全屏障，谱写出了一曲曲敢战必胜的战“疫”之歌。