通讯员 帅娟 李雯艳 焦冰洁

全媒体记者 姜雁冰

“请问姑娘，申请低保在哪个窗口呀？”8月13日上午，一位年纪在50岁左右的阿姨来到老河口市政务服务大厅一楼咨询导办台询问。

“您好！低保业务不在大厅办理，我可以给您提供一个办理单位的咨询电话，您可以先咨询一下相关流程和需要递交的手续，您准备好后再去办理，可以吗？”咨询导办台的工作人员边说边迅速翻出一个小本子，将办理单位电话写在一张纸上，递给了这位阿姨。

这是今年以来老河口市行政审批局推行“零拒绝”服务，提升政务服务效率的一个缩影。

立足“马上办”

推行“零拒绝”

今年5月，老河口市行政审批局围绕《老河口市“我为群众办实事”实践活动方案》精神，结合走访调研征求到的企业和群众意见建议，出台了《关于在政务服务大厅推行“零拒绝”服务的通知》，全面推行“零拒绝”服务，并通过召开首席代表例会、适时开展暗访督办、设置投诉电话、定期予以曝光等方式，强力推行“零拒绝”服务，全力落实“马上办”要求。

据该市行政审批局党组书记、局长张强介绍，“零拒绝”服务就是政务服务大厅各窗口在受理任何询问、申请时，对于不属于本部门受理范围、不符合申请条件、申请内容处于模糊地带或空白领域、办理资料不全等情形，不说“不能办、不清楚、不知道”，只说“怎么办、在哪儿办、我来办”，用心帮助申请人想方设法解决问题，力争让群众少跑路。

截至目前，该市政务服务大厅各窗口已为群众提供“零拒绝”服务500余人次，做到了市场主体和人民群众诉求“件件有回复、事事有着落”，深受企业和群众好评。

便笺“小本子”

办事“指南针”

在老河口市政务服务大厅一楼咨询导办台，记者发现一本本便笺。该导办台的工作人员告诉记者，这一本本便笺，就是群众办事的“指南针”。

张强说，以前有很多群众来办事大厅办理一些尚未入驻政务服务大厅的业务，因为办不成而有怨气。为了不让群众再跑腿，通过大走访，他们收集了涉及民生事项、企业需求的相关部门业务办理电话、地址等信息，详细记录在小本子上，为办事群众提供指南，并要求咨询导办台一旦遇到有人咨询的情况，一律不得以“不知道、不清楚”等语言搪塞。“本子虽薄，却体现了为民服务的大格局，这个方式好。”在记者采访时，一位前来办事的市民称赞道。“群众再小的事也是大事。”张强说，细致入微的服务不仅让群众感到暖心，在群众心目中也树立了党委、政府的形象。自该局推行“零拒绝”服务以来，政务服务形象进一步提升，得到群众的普遍赞誉。

6月23日，薛集镇一位群众专程给咨询导办台送去“服务‘零拒绝’

心系老百姓”的锦旗。

解决困难事

为民“无止境”

“亮身份、亮职责、亮承诺、树形象”，这是该市开展“推行‘零拒绝’承诺，提升政务服务效率”活动以来，今年6月，老河口市人社局结合自身实际，向社会作出的公开承诺。“有时遇到一些特殊群体，更需要我们的细致与耐心。”老河口市人社局相关负责人告诉记者，今年6月中旬的一天，社保窗口来了一名特殊的参保人。当工作人员试图与他沟通时，才发现这是一名仅带着身份证及记录一个电话号码纸条的聋哑人。通过系统查询他的参保情况并拨打纸条上面的电话询问得知，该参保人要办理账户转移业务。工作人员通过文字书写方式与他沟通，让他了解办理流程，主动联系他在老河口的参保单位和银行，最终帮助他顺利完成欠费补缴和账户转移。“感谢警官，帮我找到了家人，找回了户口。”5月31日，师某在姐姐的陪同下，拿到了久违的户口本。原来，师某原户籍地为老河口市光化街道办事处，1998年和姐姐外出打工时走散，之后因种种原因与家人失去联系23年，老家的户口自动注销。随着社保、医保等各项惠民政策的落实，让师某有了找回户口的打算。当师某回到以前的住所却发现父母早已离世，兄弟姐妹也无法联系，只好来到老河口市政务服务大厅公安局窗口求助。

在了解情况后，警方经过多方努力终于联系上师某的姐姐，同时前往师某原户籍地多次走访调查、收集资料，并与师某现居住地警方取得联系并核实情况。经过10余天的不懈努力，师某终于恢复了身份，拿到了户口本。“服务‘零拒绝’，为民无止境！”张强说，这仅是他们提升政务服务效率的第一步。下一步，将深化活动成果，让老河口市政务服务大厅的每一个窗口都成为解决群众困难事、烦心事的平台，全力打造温馨的营商环境，让群众始终感受到政策的厚度、政府的温度、服务的力度，不断增强基层群众的获得感、幸福感。