冯成 李元东 彭月娇

群众遇事该找谁？需要提供哪些材料？办事流程不清晰、办理主体找不准一直是群众办理业务时的头疼事，往往是找人办事磨破嘴、签字盖章跑断腿，直接影响了人民群众的幸福感与获得感。

为解决群众“急难愁盼”问题，南漳县人社局围绕“优化营商环境、争当‘金牌店小二’”主题，聚焦“高效办成一件事”，推进“我为群众办实事”实践活动，让群众的难点、痛点、堵点问题得到进一步解决。

“管理者”变“服务员”

近日，在南漳县龙蟒磷制品有限责任公司，南漳县人社服务员为该公司管理人员和职工代表宣讲社会保险政策，并通过面对面座谈收集意见建议。这是南漳县人社局主动走进企业宣讲惠企政策，帮助企业纾困解难的生动体现。

“我们公司的稳岗补贴没有发放到位……”中国邮政南漳分公司工作人员向南漳县人社服务员反馈情况。随后，南漳县人社部门立即调查核实，并采取相关措施，对此类情况进行全面复查，确保无“漏网之鱼”。

近年来，南漳县人社局积极开展“百名干部进百企”活动和实施“人社服务员计划”，全体人社干部进厂房、到车间，全方位宣传惠企政策和就业服务项目，征询企业需求，做到联系企业100%走访到位、惠企政策100%落实到位、企业用工难题100%解决到位。据统计，南漳县人社服务员共走访企业132家，收集企业诉求108件，目前已全部落实完毕。

“我们作为服务员，要把党和政府的好政策宣传到位、兑现到位，确保‘一个不漏’。”南漳县就业局局长陈道军说。

“找我办”变“我来办”

“现在熟练技术工难找，没想到你们能这么快解决我们公司人才缺少的难题，感谢人社服务员的大力支持。”湖北统领塑胶科技有限公司负责人满怀谢意地说。

近日，南漳县举行了一场特殊的招聘活动，该县人社局局长田卫东化身“就业红娘”，在线上直播带岗，帮助求职者搭建“云端”就业桥梁。

据了解，南漳县人社局采取网上招、专场招、常年招、进村招等举措，为企业与求职者搭建对接平台，帮助求职者与本地企业达成就业意向。据统计，该县人社局共对接企业149家，提供就业岗位2180个，对接就业登记人数763人次。

“现在的创业贷款政策真好，解决了我的资金紧张问题，让我新开的小店能够起死回生。”近日，一笔20万元的创业担保贷款如期汇入个体商户李小勇的银行账户后，他的脸上终于露出了笑容。

受多种因素影响，资金成为很多创业者的难题。为充分发挥创业贷款助创业的作用，帮助创业者减轻创业压力，南漳县人社局及时与几家经办银行反复沟通，决定通过银行风控机制进一步拓展增信方式，降低担保门槛，让更多的创业者能够享受到创业贷款政策。

自2020年10月以来，南漳县共发放贷款贴息4000多万元，撬动全县银行贷款9亿多元，缓解了5000多名创业者的资金压力，扶持了3300多名创业者，带动了1042人就业。孝感、十堰、宜昌等地组织专班到该县学习“南漳经验”，并进行推广。

“来回跑”变“一次办”

近日，南漳县九集镇木林村村民江思英在村委会通过“惠农通智能终端”缴纳了当年的城乡居民养老保险费。“确实很方便，以前缴费跑得远，花的时间长，现在我在家门口就可以缴养老保险费。”江思英说。

“惠农通智能终端”不仅解决了城乡居民到银行缴费来回跑的麻烦，还解决了部分居民不能熟练操作手机银行的困难。

近年来，南漳县围绕群众需求提供精准化、具体化服务，利用互联网便利，让数据多跑腿，实现了政务服务“指尖办”“掌上办”。

“请相关单位负责人及主要业务经办人员将今天上线存在的问题和意见建议报局养老股汇总。”9月8日下午，县人社局党组成员、总经济师刘元勋要求工作人员对当天上线的湖北省企业职工社会保险信息系统运行情况进行汇总，及时解决问题，更好地服务群众。

该系统运行后，企业职工和灵活就业人员参保登记、缴费申报与变更、个人基本信息变更与查询、跨省转移、待遇申领以及资格认证等269项社保业务，从“来我这里办”变为“随时随地自己办”。

“您办理养老保险领取资格认证，不用特意从深圳赶回来，直接通过手机操作就能完成，我来跟您说下具体操作流程……”近日，南漳县社保服务大厅工作人员通过电话向退休老人解释静默认证新模式，让远在他乡的老人足不出户就能完成养老保险领取资格认证。

2项涉企限时办结事项转为即时办结、8项限时办结事项提速压减时限一半以上、44项业务事项全部实现网上申报后台审核、25个高频服务事项提速50%……通过压缩办事流程、精简办事要件，南漳县实现了一站式办公，“一条龙”服务和一次性办结。越来越多的惠民政策提高了群众办事效率，体现了人性化服务理念，有效提升了群众的满意度。