余昆 杨帆

8月5日早上，一辆公交车缓缓停靠在东津新区现代杭萧科技有限公司（简称现代杭萧）门前，乘客纷纷下车，走进厂区。“以前上班很不方便，附近没有公交车，经常几个人拼一辆车上班。今天坐长山路专线直达公司门口，上班方便多了。”在现代杭萧上班的王女士内心激动不已。

长山路专线是襄阳市公交集团回应群众呼声，方便周边企业员工出行开通的公交专线。党史学习教育开展以来，市公交集团紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，深入推进“我为群众办实事”实践活动，结合作风建设“服务年”活动要求，全面提升服务水平，解决群众出行问题，让群众有实实在在的获得感。

◆推进城乡公交建设满足群众出行“盼点”

出行，是衣食住行之一，是老百姓最基本的生活需求。城乡公交的发展水平直接影响老百姓的生活质量。

近年来，市公交集团积极推进城乡公交一体化发展，打通服务居民出行的“最后一公里”，让乡镇居民进城更加便利。“双沟开通公交，我们非常高兴，去市区更加方便了。”6月1日，双沟镇双南广场上人头攒动、锣鼓喧天，现场观看开通仪式的群众激动不已。随着市领导宣布双沟公交正式开通，双沟镇结束了不通公交的历史。自此，当地居民享受到安全、便捷、舒适、经济的公交服务。

今年年初，我市启动双沟镇开通公交车工作，在市委、市政府大力支持下，市公交集团立即成立工作专班，与相关部门密切配合，加快推进此项工作。在线路规划上，工作专班深入沿线了解企业、群众出行需求，尽量使线路规划贴近群众需求。

双沟专线开通后，双沟镇群众可以一站直达人民广场，不再需要转车，票价由5元降至3元，惠及双沟、张集、程河、埠口、朱集等周边40万居民出行。目前，襄阳公交继续在与襄州区政府沟通协调，加快研究黄龙镇、峪山镇公交化改造工作，让更多群众享受到优质的公交服务。

交通就像血液，通到哪里，就能为哪里带来生机和活力。襄阳公交充分发挥公交在城市发展中的带动作用，加快推进城乡公交一体化工作，带动地区经济发展，增强当地经济活力，为整个城市协同发展、缩小贫富差距贡献一份力量。

不仅开通城乡公交，市公交集团还在全市各种大型活动开展期间，积极临时调整、增开路线，灵活应对市民出行需求。

今年年初，随着《你好，李焕英》的火爆热映，电影取景地——卫东机械厂突然成了网红打卡地。卫东机械厂虽然坐落在山间，远离闹市，但是前往这里的游客络绎不绝。2月19日，襄阳公交开通由樊城人民广场开往卫东机械厂的卫东厂专线，方便市民前往游玩。“以前每次返校拎着大包小包，中途还要转车才能到学校，今年开通的专线车一站直达，为我们学生提供了很大便利。”就读于湖北文理学院理工学院的学生林霞说，今年返校格外轻松。

2月27日、28日是我市各大高校学生返校高峰。为了方便学生乘车，襄阳公交开通了两条返校专线，由襄阳东站直达湖北文理学院、襄阳职业技术学院、襄阳汽车职业技术学院、湖北文理学院理工学院，中途不设站，一小时内可到达学校，免去学生换乘的烦恼，大大缩短了路上的时间。7月中旬，高校集中放假，襄阳公交开通湖北文理学院至襄阳东站临时专线，运送学生到襄阳东站换乘高铁。

群众哪里有需求，公交就开到哪里。在服务群众出行的道路上，襄阳公交将恪守初心，立足本职，为群众办更多实事、好事。

◆开通定制公交“点对点”服务企事业单位

“通过织好‘快、干、支、微、定’五张网，针对不同的乘客群体采用不同的运营方式，不同的线路使用不同车型，让公交线路满足不同人群的个性化出行需求，是‘十四五’期间襄阳公交的一项重点工作。”市公交集团党委书记、董事长李晓芬说。

近年来，襄阳公交倾听民声，积极行动，开通多条定制公交，“点对点”服务企事业单位。

新富股份、中车交通、得一集团、现代杭萧等企业位于东津新区张家营附近，距离鹿门大道较远，员工出行存在诸多不便。襄阳公交得知这一情况后，立即走访相关企业，详细了解员工出行需求，于今年年初开通了一条专门服务这几家企业的长山路公交专线。“长山路专线全长仅6公里，线路设计紧贴企业需求，把每一站都设置在企业最需要的地方，专门解决员工出行难问题，为企业发展提供坚实的交通保障。”市公交集团副总经理张启文说。

今年，襄阳公交精准对接企业需求，充分发挥公交在城市发展中的带动作用，优化营商环境，相继开通长山路专线、宏伟路专线、金地专线、东原专线，服务企业员工出行。同时，调整7条公交线路，优化公交线网，惠及中印南方有限公司、湖北天鹅涂料、新日电动车等企业员工和杨家河等地居民出行。

除了企业，一些位置较偏远的学校学生出行也成为亟须解决的问题。市公交集团经过调查研究，为多所中学高校规划开通定制公交，方便学生上学出行。

下午5点45分，是高新一中的放学时间，学生们走出学校，坐上了学校旁边的公交车。

高新一中位于高新区珠海大道旁，地处偏僻，距离这里最近的公交线路是530路、540路、516路，学生坐公交要先步行一两公里。由于学校周围没有其他的企事业单位和居民小区，仅有学生存在出行需求，学生出行又主要集中在一早一晚，如果开通常规公交，将造成大量车辆空驶，浪费社会公共资源。为解决学生出行问题，又兼顾成本，襄阳公交采取了定制公交模式，积极与学校沟通，针对学生上学和放学时间段，集中投放定制公交，服务学生出行。

与高新一中存在相同问题的还有湖北文理学院等高校和一些离市区较远的企业，襄阳公交通过为企事业单位和学校开通定制公交，量身定制线路、停靠点和运行时间，切实解决相关群体出行不便问题。

今年，襄阳公交已为高新一中、东津镇第二初级中学、襄城职高、襄阳三中、襄阳东智人力资源公司、湖北环宇车灯有限公司、襄阳职业技术学院附属医院、襄阳马瑞利公司、襄阳四十二所、襄阳聚诚翔纺织有限公司等15家企业和单位提供定制公交服务。

◆优化升级服务便民举措暖人心

小小的十米车厢，承载着回家的心愿。襄阳公交把为民服务体现在各种细节中，通过对车辆提档升级，提高乘客乘坐舒适度，为乘客打造温馨愉快、干净整洁的回家之旅。

开上九州汽车公司生产的纯电动公交车，驾驶员黄杰很兴奋。“每次看到老人上车的吃力模样，心里都为他们捏把汗。现在新车安装了升降气囊，在老人乘车时，可以侧倾车辆，降低踏步高度，让老人上车变得容易。”黄杰边说边按下一个按钮，随后公交车向车门一侧倾斜，上车踏步降低了十几厘米。

为了提高乘客乘坐公交的舒适度，降低碳排放，今年，襄阳公交购置了71台纯电动公交车和10台氢能源公交车。新型公交车与以往的公交车相比，增加了许多便民功能：安装有无障碍设施，方便坐轮椅乘客上下车；配备USB手机充电接口，方便乘客为手机充电。为充分做好防疫工作，保护乘客生命健康，购置的新车还专门配备了紫外线杀菌灯和空气净化器，从细节着手，从乘客需求入手，不断提升乘客乘坐体验。

襄阳公交还延伸服务触角，把服务搬进社区。

为方便群众办理公交业务，让数据多跑腿、群众少跑腿，2019年，襄阳公交升级“襄阳出行”APP，将学生卡办理、“爱心卡”年审等业务搬到线上，市民在手机上操作简单几个步骤就能办好，为群众带来极大便利。

但是，部分老年人不会使用智能手机，子女也不在身边，简单的“爱心卡”年审流程对他们来说困难重重。

“阿姨，请对着手机眨眨眼、张张嘴。”在襄阳公交志愿者陈芳芳的帮助下，一名老人通过“襄阳出行”APP完成“爱心卡”年审。7月15日一早，襄阳公交志愿者走进铁三院社区，为这里的老年人办理“爱心卡”年审业务。

除此之外，襄阳公交还把服务工作进一步做深、做细，联合多个社区开展“襄阳公交进社区送科技、送服务”活动，把公交IC卡服务网点搬进社区，让老年人在家门口就能办好公交业务。

当天，拿到年审好的“爱心卡”后，老人们纷纷为襄阳公交点赞，并高兴地说：“公交公司的服务很贴心，不仅让我们了解到可以线上申办和年审‘爱心卡’，还现场为我们提供办理服务，切实帮我们老年人解决了难题。”市公交集团表示，今后，将继续走进社区，开展更多志愿服务活动，采取务实举措，更好地服务群众。

◆坚持“日行一善”为群众排忧解难

“儿女不在身边，我们确实好难，幸亏有你们。”7月8日，一位阿姨带着女儿来到市公交集团四分公司送上一面锦旗，激动地对工作人员说。

老人家住米庄镇，爱人四年前开始透析，每周两次。女儿常年在外地无法陪伴，他们每次去医院都要乘坐518路公交车。久而久之，518路全体司机都认识了这两位老人。不论是哪位驾驶员，都会主动帮助老人上下公交车，这样的举动一坚持就是四年。“公司一直倡导从身边的小事做起，为需要帮助的乘客提供力所能及的帮助，助人为乐已经铭记在我们的心里。”518路驾驶员说。

今年，在“我为群众办实事”实践活动的带动引领下，更多的襄阳公交人参与到助人为乐、为群众办实事的实践中，襄阳公交战线上涌现出众多真心实意为群众着想的好司机……

541路驾驶员刘华元冒着暴雨拆掉护栏，指挥车辆在积水处安全掉头，获在场乘客和车主点赞；K12路公交车司机王先明及时为低血糖女孩递上饼干，女孩感激不已并回送口罩表示感谢；出租车驾驶员叶焕枝十年如一日照顾捡到的婴儿，感动了无数同事，公交出租车驾驶员自发组建“红花车队”，推举叶焕枝担任车队长，致力于帮扶困难群众……

3月4日，襄阳公交举行“日行一善

载德前行”文明交通实践活动推进会，这是对2018年襄阳公交“日行一善

载德前行”活动的进一步深化。经过三年的宣传引导，“日行一善”已经深入每位驾驶员心中，每月发生的好人好事达千件之多。“线路有终点，服务无止境。”李晓芬表示，作为交通行业的服务性企业，为群众提供舒适、便捷的出行服务是襄阳公交始终不变的追求和奋斗方向。襄阳公交将牢记肩上的国企责任，练内功，强技能，不断提高服务百姓出行的水平，为百姓办更多看得见摸得着的实事，真正把公交车开进老百姓的心坎里。