2021年是中国共产党建党百年，是“十四五”规划开局之年，也是中国人寿成立72周年。作为根植鄂州的寿险企业，中国人寿保险鄂州分公司（以下简称“公司”）始终强化党对金融工作的集中统一领导，积极发挥保险保障功能，通过创新产品、优化服务、健全管理，走出了一条党建与业务深度融合发展之路，为守护人民美好生活提供了有力支撑。仅2021年上半年，公司实现总保费收入4.17亿元、首年期交8444.3万元、大短险2446万元，市场份额稳居鄂州寿险市场第一。

公司开展庆“七一”活动，党员重温入党誓词。

履行主体责任　推进党的建设迈上新台阶

为切实履行管党治党主业主责，公司党委认真贯彻落实新时代党的建设总要求，围绕中心抓党建,抓好党建促发展，不断增强基层党组织的政治功能。

加强政治思想引领。通过集中教育、组织培训、学习研讨、支部学习、党员培训等形式，教育引导基层党员干部用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，推动党中央重大决策部署落地生根。2020年以来，公司共培训各级党员干部100余人次，公司主要负责人连年为系统党员、入党积极分子讲授不同主题的党课，并多次邀请市委党校教授和市委组织部干部进行党课辅导，从理论层面帮助全体党员加深对习近平新时代中国特色社会主义思想的理解和把握。

严肃党内组织生活。为充分发挥各级党组织的示范引领作用，2020年以来，公司党委先后下发《基层党支部组织工作手册》《党建工作行事历》《鄂州分公司2020年党支部主题党日方案》及《鄂州分公司2021年党史学习教育实施方案》，要求各级党组织严格落实“三会一课”、民主评议党员等制度，用好批评和自我批评武器，不断增强党内政治生活的严肃性、规范性。2020年以来，公司共召开“三会一课”等36次，参与党员118人，覆盖率达到100%。

强化监督执纪问责。2021年，公司纪委制定《鄂州分公司合规经营风险等级四象限划分考评实施细则（试行）》，对各单位开展季度风险评级考核，从源头防范经营风险。此外，为强化执纪问责，公司每季度不定期组织综合检查组对各单位财务纪律、人员管理、内部控制、制度建设等多个方面工作进行突击检查。对检查中发现的问题，一律以“零容忍”的高压态势严肃追责。2021年以来，公司纪委先后4次通报防疫不力案例，对16名干部员工进行问责。

推进党风廉政建设。为营造风清气正的政治生态，公司纪委印发《关于进一步加强廉政风险管理工作的通知》，明确各部门廉政风险点、风险等级和责任人。同时，从干部教育培训入手，利用相关政策、典型案例和新闻媒体报道对广大干部员工进行警示教育及廉洁风险提示，严查节假日期间公款私用、公车私用等违规行为，督促各级党员干部严守底线、不越红线。2020年以来，公司党委专题研究党风廉政建设工作6次，集中学习有关会议及文件要求10余次，开展班子成员与干部谈心谈话30人次。

聚焦服务职能　赋能实体经济体现新水平

近年来，为打造国寿服务“金字”招牌，公司围绕“一个客户、一个国寿”的服务理念，深入分析服务短板，加快智能客服2.0建设，推动客户服务评价升级晋位。

优化客户服务体验。立足客户体验，精准分析各销售渠道业务特色和服务需求，推进运营服务与销售支持有机融合，进一步优化客户服务。目前，客户信息变更、续期缴费、借款还款、理赔报案等六大类49项服务均可通过智能平台实现“一键办理”，初步构建了覆盖客户全生命周期的服务体验旅程蓝图。同时，公司建立客户服务24小时响应机制，在关键时间节点采取“5+2”、“白+黑”等轮班工作制，并为老弱病残困难群体提供VIP优先排位、专人引导、免费上门等温情服务。2020年以来，公司累计服务客户超过1.7万人次、累计赔付金额超过6000万元；为33位老人提供上门服务，全年申请支付平均时效1.49天，科技国寿推广度、客户满意度持续提升。

加大产品创新支持。积极实施“多元发展、效益为先、科技创新”发展战略，加强新业务拓展与产品创新力度，满足客户多样化产品需求。加大临空经济区“农小保”业务拓展力度，推出村干部意外险和清洁工人意外险；创新推出“孝心保”，较好地解决了60岁以上老人不能购买意外险及意外保额不足的问题；2021年6月，新推出“企惠保”，对团体险出单方式、出单流程等进行全面改进，企业投保方式更灵活、流程更便捷、保障更全面；2020年5月，特别推出“复工复产综合保”，全市62家企业成功投保。公司将大力发展“普惠定制”型保险，满足广大人民群众多样化保险需求。

助力解决企业融资难题。为有效解决中小企业主资金周转问题，复工复产期间，公司进一步畅通保单贷款流程，支持中小企业资金融通。2020年以来，公司共为中小微企业、个人提供总借款金额达5.2亿元的保单借款服务，为中小微企业、个人提供远程线上续保、免息复效等人性化服务，全年免息复效活动已惠及保单724件、涉及保单金额344.84万元，为344位客户直接减免复效利息12.64万元；为帮助企业缓解生存困境，2020年，对所有企业的保单失效期、还款期进行无偿顺延；对国寿福等34个险种全部增加新冠肺炎责任，同时，取消医疗险条款中“等待期”“免赔额”“定点医院”等七大限制。

夯实治理根基　打造民生屏障取得新成效

多年来，公司坚持保险回归本源，充分发挥保险在提升社会治理水平方面“减震器”作用，着力打造民生保障安全屏障。

落实健康中国战略。2020年以来，公司积极参与鄂州医保体系改革，以承办大病保险、补充医疗保险等政策性健康险业务为抓手，助力织密民生保障网。同时，按照市政府大病保险倾斜政策和“兜底线”要求，通过实施“一降两提高”倾斜政策，大幅减轻贫困人口医疗费用负担。目前，承办全市72万多名城乡居民大病保险服务，为26万名农村居民、4.96万名精准扶贫对象和2.07万户计生家庭投保养老、医疗、大病、人身意外等保险，为139家小微企业法人提供保险业务服务。2020年，公司累计服务客户11471人次，累计赔付金额4043.9万元。其中，服务新冠病毒肺炎出险客户8人次，支付新冠肺炎保险赔款123.35万元。

完善社会保障体系。2020年以来，公司持续加大产品供给，努力构建“基本医保+大病保险+补充医疗保险”的多层次保险保障体系，并在“弱有所扶、病有所医、老有所养、灾有所济”等方面进行有益探索，支持居民释放消费潜力。2021年上半年，公司累计为中小微企业和个人支付各类赔款2065.2万元，提高了参保人员的保障水平。积极提供女性安康、老龄意外及学平险等多种类型的保险，服务特殊群体。截至目前，公司承保老龄人口超过3.5万人次、参保学生超过5.6万人次，实现女性安康险12.7万元、学平险14.5万元。

强化风险管理保障。大力发展适合县域特定人群、简单易售的产品组合，扩大健康险覆盖范围，确保低收入人口保障质量进一步提高。同时，持续优化县域网点，以优质金融服务助力民生改善。2020年以来，公司实施高校毕业生基层成长计划，通过编制倾斜、提拔任用、提高待遇等方式，吸引优秀人才下沉，为县域经济发展提供人才保障。

融入发展格局　参与“三战一创”彰显新作为

多年来，公司以实际行动关注、支持和融入地方经济社会发展大局，将责任与担当溶入国寿人的血脉中。

助力脱贫攻坚。2015年，按照市委市政府统一安排部署，公司先后抽调19名人员组成2支强有力的扶贫队伍，参与华容区段店镇中份村和梁子湖区沼山镇沼山村精准扶贫工作。6年来，驻村工作队主动作为，紧紧围绕“两不愁三保障”目标，以贫困户增收为重点，以公共服务和基础设施改善为突破，以日常帮扶为抓手，累计投入专项扶贫资金19万元，帮助中份村、沼山村65户贫困户、151名建档立卡贫困人口成功“摘帽”。此外，公司还积极开展电商消费扶贫，近年投入14万余元用于购买郧西、丹江口等地特色农产品，支持湖北深度贫困地区脱贫攻坚。

守好战“疫”防线。疫情发生后，公司第一时间成立疫情防控领导小组，制定应急处置预案，并利用手机通讯录、微信朋友圈等平台发起“抗击疫情从我做起”国寿倡议活动，提醒广大客户做好个人防护。2020年2月15日，接到市地方金融工作局“紧急征调令”后，公司党委迅速选派28名党员干部、青年员工组建防疫“党员先锋队”，下沉鄂城区古楼街办镜园社区一线抗疫。疫情期间，防疫“党员先锋队”参与聚福广场小区、区政府小区和市六中门口3个值守点的防疫值守、知识宣传、物资调配和采买服务等工作；全市国寿系统共有30名员工、35名营销员争当“逆行者”，参与基层社区、扶贫村湾和医疗隔离点志愿服务活动，充分展现了鄂州国寿人的风采。

实施关爱工程。公司切实担负起金融央企责任，采取捐赠爱心保险、捐赠防疫物资、提供快速理赔等举措，为人民生命安全保驾护航。2020年，公司主动与市卫健委、市民政局联系，向3312名奋战在防疫一线的医护人员和138名民政志愿者捐赠风险保障高达16.56亿元的“守护天使特定保险”和2700万元的新冠肺炎意外保险；向定点帮扶单位中份村捐赠口罩、酒精、消毒液等3批防疫物资，向37户贫困户和全体员工发放防疫套装礼包。此外，公司还大力实施关爱工程，为820名复工复岗人员提供免费新冠病毒抗体检测，特别慰问了4名确诊的营销主管，向他们发放关爱金40万元，向因感染新冠肺炎身故的1位营销员家属发放慰问金30万元。

参与战洪、创文。公司积极响应市委市政府号召，全力投身防汛和创文工作。2020年7月，鄂州遭受多轮强降雨袭击，江河湖库水位急速上涨，市防指及时启动防汛应急预案，全面吹响防汛抗洪集结号。公司党委迅速组建30人的防汛突击队，第一时间赶赴华容区粑铺大堤2号堤段参与24小时巡查值守，守卫鄂州安澜。10月，为做好全国文明城市迎检工作，公司多次组织30多名巾帼志愿者参与全市道路清洁、秩序维护等工作，得到有关部门和社会各界一致好评。

公司党委主要负责人为光荣在党50年老党员发放荣誉奖章。

开展防范非法集资活动。

公司负责人带队为对口帮扶村段店镇中份村送去防疫物资。

开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

公司员工为老人提供上门服务。