党的百年奋斗历史，指引泰康逐梦鄂州。泰康人寿鄂州中心支公司（以下简称“鄂州中支”）成立18年来，始终坚持党的领导，坚持市场导向，坚持融合发展，在保险服务人民的实践中积极探索、勇于进取，为6万多鄂州人民提供了保障，近5年来累计缴税687.14万元，为鄂州经济发展贡献了力量。

鄂州中支将牢记初心使命，持续加强党的建设，坚守专业稳健，追求自主创新，大力推广“医养康宁”服务模式，为鄂州人民提供品质更好、效率更高的保险服务，让泰康守护人民幸福生活。

鄂州中支全体人员齐唱红歌庆祝建党100周年

强化党性修养　传承红色基因

“泰康梦”的内生动力来自于人民对美好生活的向往。2021年6月30日，泰康人寿湖北分公司党委召开庆祝建党100周年“七一”纪念表彰大会，鄂州中支全体党员参会。会上，湖北分公司党委书记李勇从“泰康梦”出发，为湖北泰康人描绘了令人憧憬的未来。泰康坚持尊重生命、关爱生命、礼赞生命，坚持深耕寿险产业链，全链条让保险更便捷、更实惠，全周期让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。

“泰康梦”的精神力量来自于党的百年奋斗历史。2020年9月，鄂州中支全体党员参加泰康人寿湖北分公司举行的“坚定信念持续学习忠诚担当转化动能”管理干部集中学习大会。会议特别邀请中共湖北省委党校、湖北省行政学院教育长马跃珍授课，以“守住‘六保’底线，稳住经济基本盘——疫情防控下的经济形势”为主题，从形势判断、科学部署、贯彻落实等三个方面展开讲述，使广大党员干部深受启发和教育。

2021年1月，为深入学习贯彻党的十九届五中全会精神，鄂州中支向全体党员发放《〈中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇　三五年远景目标的建议〉辅导读本》《党的十九届五中全会〈建议〉学习辅导百问》等书籍，引导大家学原文、悟原理。

2021年6月24日、7月1日，在内勤行政早会和全体员工大会上，鄂州中支组织员工以饱满的热情唱响《没有共产党就没有新中国》，唤起大家对伟大中国共产党的热爱，对党百年成就的骄傲感和自豪感。

“7·8”全国保险公众宣传日当天，鄂州中支全体人员积极参与“7·8云长征”活动，走进居民小区宣传保险金融知识，受到居民欢迎。

履行社会责任　服务中心工作

开展对口扶贫工作。打赢脱贫攻坚战，是一项重要的政治任务。鄂州中支以强烈的政治责任感和社会责任感，积极行动，选派专人成立扶贫工作小组，对口帮扶华容区华容镇周汤村6户困难家庭。5年间，鄂州中支送政策、送金融知识、送温暖，先后筹资13445元捐给对口帮扶的困难家庭，并接纳4名来自困难家庭人员来公司就业。

参与金融宣传活动。鄂州中支积极发挥保险机构优势，深入开展防范非法集资、防范电信网络诈骗宣传，组织优秀员工进社区、进小区普及保险金融知识，通过发放宣传折页、手册，开展多样化的宣传教育方式，增强广大居民的风险意识。2015年以来，鄂州中支共开展各类宣传活动20余次。

同心同力战疫情　多措并举保民生

2020年初，疫情肆虐。鄂州中支紧急启动应急机制，保障民生，服务客户，满足广大市民在疫情防控期间的保险服务需求。

捐赠特别保险。积极响应集团、总公司号令，第一时间向鄂州7家医院1766名一线医护人员捐赠“新冠肺炎特别险”，并完成理赔一人。

捐赠抗疫物资。向医院捐赠防护服5000件、医用口罩38000只、医用手套10000双，以及一台价值19万元的高端医用呼吸机，以实际行动支援鄂州抗击疫情。

畅通信息渠道。紧急启动应急预案，开通理赔绿色通道，客户可通过泰康24小时客服热线95522进行报案及理赔咨询。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为其提供理赔指导等服务，同时发送提醒及慰问短信，主动联系医院、代理人，让用户更便捷地获得赔付。

转变服务方式。疫情期间，为了减少客户出门办理业务带来的感染风险，公司开通泰生活App，可线上查询37个项目，泰康人寿官微实现上线查询项目24个，泰行销App上线查询项目达32个，以上三个渠道的电子化保全基本能满足80%的客户需求，让客户足不出户就可办理业务。

疫情关爱服务。以赔后健康管理服务为切入点，打造康乃馨理赔服务品牌。结合疫情，为泰康人寿客户特别推出“疫情关爱服务”，让不幸感染新冠病毒的客户和员工，享受心理咨询、线上门诊、送药到家、营养方案、康复指导等五个方面的关爱服务。

调整产品政策。在7款重疾险产品的轻症标准中添加“新冠肺炎责任”，并延长有效期，且无等待期；对符合放宽条件的个险保单统一调整放宽期。

创新多种保险产品　提供快捷理赔服务

2020年的疫情改变了人们生活习惯，也改变了泰康服务方式。鄂州中支借助科技力量，积极探索全新服务模式，尽最大努力为客户送去便捷、贴心的保险产品，为客户提供方便、快捷的理赔服务。

目前，泰康保险产品分为意外险、医疗险、重疾险、寿险、年金保险等5大类。

重疾险主要是为了转移被保险人因患重大疾病带来的经济损失风险。生病期间不能正常工作导致收入受损，以及术后恢复、日常开销等都是不小的支出，而重疾险就可以对其进行弥补。

目前鄂州中支推出的重疾险产品，以“有病治病，无病养老”的理念，实现医养结合。在等待期后，被保险人如果不幸患上了合同所列的疾病，公司将根据合同约定，给付理赔金；如果被保险人一直身体健康，年老时可以在合同约定的情形下进行年金转换，作为补充养老金使用，让一份保单实现“养老+重疾险”的双重功能。

医疗险又分为小额医疗险、百万医疗险、防癌医疗险、高端医疗险等4大类，其中百万医疗险深受保民欢迎。

目前在售的医疗险产品为“泰康附加医佳保医疗保险（费率可调）”，是一款保证续保20年的长期医疗保险。保险责任分为必选责任和可选责任，包含非因恶性肿瘤医疗保险金、恶性肿瘤提前给付保险金、恶性肿瘤医疗保险金等责任，并推出活力因子及家庭因子，组合更灵活，保障更全面，可为客户提供全方位的医疗保障计划。

2020年，鄂州中支全年新契约保费收入1367.5万元，赔付金额871.6万元，赔付件数923件，平均每天赔付2.5件、赔付金额约2.39万元。其中重疾险赔付40件，赔付金额322.8万元，件均赔付8.1万元；医疗险赔付827件，赔付金额258.4万元，件均赔付0.3万元；寿险赔付54件，赔付金额279.3万元，件均赔付5.2万元；意外险赔付2件，赔付金额11万元，件均赔付5.5万元。

为了让理赔服务更有温度，泰康人寿推出“康乃馨服务”专属品牌。2020年，鄂州中支共为922名客户提供了理赔前、中、后全流程温暖服务，其中探视住院客户35次，为赔后客户提供线上图文问诊权益10次，为11名重疾出险客户提供“重疾先赔”服务。

为了让理赔更快速，泰康人寿于2020年推出行业理赔服务新模式——“信用赔”，依托客户诚信体系和智能审核体系，实现“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，0秒审核、秒级到账，为客户带来极致的理赔体验，获得行业多项重量级创新大奖。

人行鄂州市中心支行深入鄂州中支检查安全生产工作

鄂州银保监分局保监科检查指导鄂州中支工作

人行鄂州市中心支行李俊廷为鄂州中支员工进行反洗钱专题讲座

积极参与市地方金融工作局、鄂州银保监分局组织的防范非法集资宣传活动

鄂州中支全体人员学习防范非法集资专业知识

齐唱《没有共产党就没有新中国》

　参加鄂州保险行业协会举办的“7·8”健步走活动

鄂州中支借春节期间开展业务营销活动