本报讯（通讯员万礼、王涛）近年来，我市以共建共治共享为方向，以基层社会治理创新为着力点，在城区社区探索建设网格驿站，把网格驿站建成服务群众的主阵地、情报信息的主战场、源头解纷的主渠道，以网格的“微治理”服务群众“零距离”，以网格的“小切口”做实市域治理现代化“大文章”。目前，城区社区建成网格驿站161个，覆盖网格278个，排查化解各类矛盾纠纷等1841件，为群众帮办、代办、上门办公共服务事项1778件，网格驿站已成为居民生活的“便民服务站”、社区治理的“问题收集站”、疑难问题的“政策咨询站”、“一员七队”的“志愿活动站”，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

盘活资源，推进网格驿站阵地建设标准化。坚持“零距离”服务群众的原则，整合网格内现有的岗亭、活动中心、物业管理公司（业委会）办公用房、党支部活动阵地等各类场所，改造闲置房屋，盘活社会资源，在网格内人流量大、小区进出口主干道、广场、商圈、小区、楼栋等处，因地制宜建设网格驿站。制发《网格驿站建设工作指南》，指导街道社区规范建设网格驿站，做到“四个统一”，即统一建设“标尺”，统一标识标牌，统一服务要求、代办事项、工作流程，统一设置群众心愿墙，力求特色创新，注重系统观念、法治思维、强基导向，逐一考量各个网格内的服务人群、所在地域、群众需求等因素，挖掘人文内涵，创新特色品牌，避免千篇一律，让网格驿站阵地建设更接地气、更贴民心、更有利于推动源头解纷。

优化机制，推进网格驿站职责要求规范化。制定社区网格员“望（望民情，察民意）、闻（闻呼声，解民忧）、问（问计策，化民怨）、切（切症结，帮民困）”工作方法，建立和完善网格员“三四五六七”工作机制。“三清楚”，即网格员对网格区域的基本情况清楚、家庭户数清楚、人员底数清楚；“四熟悉”，即熟悉辖区内困难家庭人员基本情况、辖区内60岁以上老年人底数及孤寡老人家庭情况、辖区内矛盾风险隐患点情况、辖区内特殊人群类别及具体情况；“五掌握”，即掌握网格内矛盾隐患点情况、重点人员情况、流动人口和下岗失业人员情况，小区和下沉党员、社会组织团体、志愿服务队伍以及驻社区单位名称规模、非公有企业情况，共建家园“十大工程”推进情况；“六必访”，即孤寡独居老人、留守儿童每日必访，残疾人员家庭每周必访，困难群众、精神障碍患者和刑释人员每月必访，还有“六必到”，即邻里矛盾纠纷必到、邻里守望互助必到、小区突发事件必到、居民困难病重必到、社区服务事项落实必到、社情民意调查必到；“七必报”，即矛盾纠纷必报、安全隐患必报、外来人员流入（流出）必报、居民房屋出租必报、困难弱势群体必报、辖区环境卫生不洁必报、居民群众需求服务必报。运用网格化信息平台，及时录入、更新网格内的“标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位”等基本信息和与之相关联的案（事）件、隐患点等动态信息，组织开展网格治安巡逻和安全防范宣传，抓好各类风险隐患的源头排查化解，不让潜在隐患变成现实风险。

整合力量，推进网格驿站工作体系多元化。强化区域化理念，聚焦网聚资源、互联互通，调动各方积极性，以网格员为牵引，整合网格党支部、平安法治创建队伍、业委会、物业管理公司、社会组织、志愿者和下沉社区单位等力量，进驻网格驿站，打造“一员七队”服务团队，变临时队伍为常驻力量，结成“一家亲”。以保平安、促和谐为目标，以及时发现问题、有效解决问题为核心，明确网格员排查风险隐患、收集居民诉求、帮扶弱势群体等职责要求，社区“两委”人员不定期进驻网格驿站，了解收集相关工作情况，解决网格员上报的问题和难题。“七队”人员每周至少进驻网格驿站1次，发挥优势，开展各种便民服务；将全市1.3万名市、区两级机关企事业单位的下沉党员干部全部编入网格、编入楼栋、编入志愿者队伍，“网格吹哨、党员报到”，打造一支群众身边守望相助、暖心永驻的志愿服务队伍。

聚焦需求，推进网格驿站服务治理精细化。坚持问题导向、需求导向、便民导向，实行“一站式”服务，将网格驿站打造成服务群众365天不打烊“服务站”。每个网格建立一个“微小心愿服务群”。由网格员担任群主，发动格内居民入群，受理居民诉求，宣传惠民政策、发布公示信息等。每个网格建立一个“走访帮扶信息库”。将网格内空巢老人、留守儿童、伤残人员等弱势群体建库立档，网格员定期登门走访慰问，全面掌握他们的生活需求和健康状况，力所能及地帮助解决物资采购、送医问诊等生活困难。每个网格建立一个“服务代办工作点”。将残疾人服务、下岗失业登记等12项公共服务下沉到网格，让居民享受最精细、最便捷、最放心、最暖心的网格化服务，做到“人到格中走、事在网中办，难在格中解、情在网中结”，实现“小事不出网格、大事不出社区”。