1.什么是“通信大数据行程卡”？

答：为帮助大家便捷地证明自己的行程，提高行程查验工作效率，国务院利用中国电信、中国移动、中国联通3家基础电信企业的通信大数据，由工信部中国信通院联合三大运营商，在国务院政务服务平台上推出疫情防控通信大数据行程卡，为全国16亿手机用户提供行程查询服务，支持一键查询14天内到访国家（地区）和国内城市（驻留超过4小时）。

2.所有人都可使用“通信大数据行程卡”吗?

答：电信、移动、联通用户都可使用该服务，但新开户的用户满14天后才可使用。

3.“通信大数据行程卡”是否只显示归属地？

答：“通信大数据行程卡”可显示用户过往14天内所有到访过的国家（地区）和停留超过4小时的国内城市。

4.乘坐火车路过某城市会不会被记录下来？答：乘坐火车路过某城市一般不超过4小时，不会判断为驻留，乘坐飞机经过某城市上空也不会被记录。

5.“通信大数据行程卡”为何能准确证明用户位置？

答：“通信大数据行程卡”分析的是手机信令数据，通过用户手机所处的基站位获取，信令数据的采集、传输和处理过程高度自动化，且有极其严苛的安全隐私保护机制，具有很高的真实性和准确度。

6.查询结果有偏差，用户没有去过A市或去过B市，却未查询到相关记录。

答：“通信大数据行程卡”服务使用的是基站数据，为确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成结果出现偏差。另外，在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的。海外行程记录需要用户在出国期间开通使用国际漫游服务。如结果有严重偏差，请及时联系客服。

7.扫描二维码后无法显示“通信大数据行程卡”页面，手机显示空白。

答：“通信大数据行程卡”是由国务院为保障人员安全流动开发的行程记录客户端，近期由于全国使用量激增，高峰期经常性出现网络堵塞无法登录的情况，如遇此问题，可采取发送短信CXMYD到所属运营商（电信10001/移动10086/联通10010），并根据短信提示进行操作，即可实现行程记录及查询。

8.收不到“通信大数据行程卡”短信下发的验证码怎么办?

答：“通信大数据行程卡”验证码由各运营商的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰时段），就会出现收不到验证码的情况，建议等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，需重新开通后才能正常收到验证码。如果仍收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。

9.“通信大数据行程卡”显示是红色怎么办？

答：行程卡是使用比较广泛的一种有效凭证，可显示用户14天内到过哪些地方，是否去过中高风险地区，进而更好地防控疫情。行程卡一般为绿色，如果改变了颜色，说明去过中高风险地区或者接触过确诊患者或密切接触者等，持卡人应立即与当地的社区和防疫指挥部联系，由社区或防疫指挥部工作人员核实情况，并按相关要求做好防控措施。

10.进入公共场所时，可否不扫描二维码，直接通过“通信大数据行程卡”App展示？

答：不可以，不扫描“通信大数据行程卡”二维码，实时行程无法被系统记录，无法达到防控要求。“通信大数据行程卡”App仅作为数据展示使用，核查人员会要求用户扫码并核查。

11.为何安装App后一直获取用户的蓝牙权限？

答：开启蓝牙是为了适应常态化疫情防控需求，让用户在出入公共场所时能更好地保护自己，打开行程卡App后，系统会记录下同样开启了行程卡服务的蓝牙设备近距离接触信息（包括接触时间）。如果与用户近距离接触过的陌生人被诊断为新冠肺炎确诊或疑似患者，可在第一时间收到行程卡发出的提醒，及时进行健康观察。

12.老人不会使用智能手机，无法扫描二维码怎么办？

答：如果老人确实有外出的需求，建议向所在社区咨询。