记者 谢蕾

十分钟能干什么？读一篇文章，品一杯茗茶，听一首歌曲……

而在孝昌县王店镇新岗村，十分钟可以做更多的事：老人们走几步路就到了村里的“幸福食堂”，不花一分钱便可吃到一荤一素一汤的热饭热菜；家里的电器坏了，打个电话就有专业人员上门维修处理；养殖上碰到什么问题，合作社负责人立马前来指导……

这些都是“十分钟服务承诺”可以实现的事情

从传统中汲取善治力量

在新岗村，人手一张十分钟服务承诺卡。

卡上记录的是日常服务、突发情况、重大变故、群体性事件和违法违纪等5项承诺，同时将村民各种揪心事、烦心事纳入承诺范围。“夫妻吵架、邻里纠纷，停水断电、技术咨询……”事无巨细均被承诺。

2017年，原高岗、齐岗、草塘三个村合并为新岗村，全村20个自然湾，近4000人。原高岗村党支部书记胡五清接过指挥棒，承担起合村的乡村治理工作。

一直以来，团结互助精神在高岗村里绵延传递，并以润物无声和滴水穿石的力量孕育着村民们的韧劲与个性。

合村后，村域面积变大了，“三留守”人员多了，新岗村如何实现善治？

人心齐，泰山移。联想到乡村治理上，胡五清带领村“两委”积极破题，新岗村村干部效仿高岗村民守望相助的模式，第一时间回应群众，解决群众的揪心事、烦心事，探索出“支部承诺—团队践诺—群众评诺—组织考诺”的工作闭环，结合新岗实际的“十分钟服务承诺”工作机制应运而生。

“小半径”圈进“大需求”

十分钟的“小半径”，圈进了百姓的“大需求”。

各党支部坚持“邻里访”和“群里问”两种办法，对在村农户开展“三必到五必访”，对在外务工人员经常电话问询、微信提示，开展线上线下两服务，保障村内村外两循环，做到家家有人关注、事事有人帮衬。

去年，村里有位老人在镇上被电动车撞倒，肇事者以送孩子上学为理由一去不返。老人等待无果后，拨打承诺卡上的电话，向村干部寻求帮助。村干部听闻后急忙赶往现场，报警送医、联系家人、寻找肇事者。第二天，迫于压力的肇事者终于站出来承认责任负担医药费，事情得到妥善解决。

村民胡巨舟是个五保老人，有呼吸道疾病。去年夏天在家点蚊香，门窗闭得太严，半夜感到不适，身体无法动弹，只得躺在床上打电话给村干部，村副主任胡俊红接到电话后赶紧跑到老人家中将门窗打开，把老人连夜送到县医院就诊。

村民服务事无巨细，像这样的事情不在少数。然而，服务队员仅限于村“两委”干部，力量单薄。壮大服务团队是关键。

胡五清开始有针对性地留下村里年轻的“能干人”，吸纳他们加入“十分钟服务承诺”服务团队。

村民胡安乐以前在外打工，接触过电商，是村里公认的能干人。去年，村里新成立了一家土特产公司，邀请他回村负责电商销售，为新岗及周边村里的“土货”开拓新的销售渠道。

下转05版