记者 祝伟

通讯员 熊绍辉

荣静，孝感市公安局指挥中心指挥调度科副科长。2002年到110调度岗位工作至今，实现了10万警情的精准处置，40万次群众的回访满意。她先后获评“湖北省先进工作者”“湖北省巾帼建功标兵”“孝感市巾帼建功标兵”“孝感市三八红旗手”“孝感市直机关最美家庭”，两次荣立“个人三等功”。

18年的担当奉献

18年来，荣静先后担任接警员、内勤、值班长等并成长为副科长，全身心的投入、不分日夜的坚守，让她从拖着马尾辫的青年女警，成长为一名10年齐耳短发不变的“女汉子”，做事干练、吃得苦、受得累是大家对她的一致评价。特别在110重大建设发展、改革创新上，巾帼不让须眉，勇接烫手山芋、敢挑急难重担。

2002年她刚参加110工作，作为1名新手，积极参与接处警系统升级测试工作，迅速熟练使用新平台并担当“小教员”，为实现“110、122、119”“三台合一”升级作出了贡献。

2015年全市公安机关“三台合一”110接处警系统升级改造，她作为项目具体建设负责人，积极协调各方、深入调研谋划，往返省厅、市直单位及各县市数十次，提出了科学的建设方案，精简百余万建设成本，确保了项目高质量在全省较早建成使用，实现了孝感110接处警工作跨越发展。

2017年，市公安局启动可视化扁平指挥调度系统建设，她再次担起重任，全流程参与组织调研论证、项目规划、建设协调、测评验收、培训推广等工作，研发超警APP，建立配套8+N运转考评体系，对城区31个基层所队逐一对接上线、现场培训，对插花地带逐个地方抠图校正，2020年在全省市州率先建成并全面使用的数字化指挥系统，实现了110调度工作的智慧升级、现代升级。

10万起警情的精准处置

她甘当幕后、默默奉献，对110工作始终保持一贯认真负责、一贯的热情积极，把每一起警情当命令、当责任，工作中直接处理或指导参与处置的警情超过10万起，圆满完成的紧要视频调度巡查超过千余场次，救助服务的群众超过万人次，负责核编上报各类信息、快报万余条次，第一时间服务为领导决策，无一次迟报漏报情况，每警、每事都做到了用情用心用力；她积极运用日常所学和工作积累，牵头编制12类处置预案，推动健全完善了孝感公安机关应急处突体系，特别在重大敏感警情处置中，她沉着冷静、调度精准，先后参与处置2013年11.22持枪抢劫案、2015年6.7孝昌较大交通事故、2017年吸毒致幻人员持刀劫持车辆案、2019年丰山森林大火抢险系列重大案事件和安保维稳任务，充分展现出专业敬业职业。

2020年疫情期间，她承担疫情防控调度指挥工作，每天24小时值守在调度岗位上，实时收集各条各块的情况，及时研判上报警情、路情、舆情、稳情、执法情、队情“六情”综合日报70期，精准服务全市疫情防控工作，为全市打赢疫情防控阻击战作出了贡献。

40万次的满意回访

参警以来，她始终保持那份不变的大爱情怀，一年365天有超过200多天在加班、夜班中度过，每天除了参与一线接处警，还负责110科室日常事务、会务保障协调、检查考核督办等工作，每天持续繁杂的110工作，她甘于平凡，但不甘于平庸，常说“群众满意是110工作最大的追求，每次接处警都有得有失，一次处警就是一次履职尽责、就是一次实践学习”。

2013年她参与建立了孝感公安接处警工作满意率回访机制，每月点对点、硬碰硬通报接处警相关单位人员，倒逼接警员、接警民警及单位规范接处警工作，年度接处警满意率从最初95%上升至99%，近5年对110接警员的有效投诉为零，回访群众满意数超过40余万人次。2019年，她结合18年来的工作，总结提炼出自己的荣静“五有”工作法（“脑中有一张图、口中有一套诀、心中有一把尺、手中有一本账、胸中有一份情”）。一路走来，她也坚持用这样的标准，以身示范带队伍、育骨干、教人才，先后培养接警员、值班长20余人。