为着力解决小微企业金融服务“最后一公里”，切实提高实体经济融资的便利性，可获得性，持续优化营商环境。市地方金融工作局、人行市中心支行、宜昌银保监分局坚持以问题为导向、以需求为导向，组织全市21家市级银行金融机构，对服务事项进行全面梳理，明确服务标准，公开服务承诺，主动接受社会监督，全力提高实体经济服务质量，助力中小微企业疫后重振。

中国农业发展银行宜昌市分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，发挥政策性金融作用。坚持立足三农，服务实体经济、服务小微客户，主动对接客户需求，提高服务质量，服务企业发展。

二、优化金融服务，提高服务质效。明确账户开立时限，企业结算账户自开立之日，即可办理收付款业务；对符合贷款条件、资料完整有效的普惠小微企业，30日内完成授信审批；定期走访客户，了解企业需求，为企业提供优质的金融服务。

三、落实减费让利，减轻企业负担。认真贯彻落实银行服务价格管理和小微企业金融服务收费的监管政策，严格执行金融服务费减免政策，不转嫁费用；合理确定小微企业贷款利率，执行优惠利率政策，降低企业融资成本。

监督电话：0717-6435801

联系人：肖潇

中国工商银行三峡分行优化营商环境公开承诺

一是提高政治站位，强化责任担当。认真落实党中央国务院各项决策部署，把普惠金融作为服务实体经济、检验专业能力和责任担当的重要内容，努力为小微企业提供广覆盖、低成本、高效率的优质金融服务。

二是聚焦服务经济，科学有效发展。以支持地方经济发展和为社会公众提供优质金融服务为己任，积极运用经营快贷、e抵快贷、纳税信用贷、惠农贷、网贷通、票据贴现、数据供应链等产品，持续加大对小微企业复工复产、复商复市的金融支持。

三是提高服务效率，降低企业成本。积极服务我市实体经济，主动对接企业融资需求，优化内部作业审批流程,在企业贷款申报资料完备的前提下，审批时间原则上不超过10个工作日；严格执行“七不准”“四公开”规定，全面落实优惠政策，坚持为企业减费让利，降低贷款利率，推动企业融资成本下降。

监督电话：0717-6484270

联系人：张海涛

中国农业银行三峡分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，体现大行担当。坚持服务小微、服务三农、服务实体经济，合理满足中小微企业融资需求，确保本年贷款投放额超上年同期水平，普惠领域贷款增长全面完成监管口径目标。

二、坚持减费让利，切实惠及小微。贯彻落实内外部降低企业负担行动方案等相关政策要求，主动减费让利，确保贷款综合利率在上年度基础上继续下降，小微企业下降50BP以上。

三、坚持线上创新，扩大服务群体。加大“工资e贷”推广力度，继续推动“社保e贷”等产品创新，进一步扩大小微企业客户群体，确保新增小微企业有贷客户200户以上。

四、提升服务团队，提高服务效率。扩大信贷队伍、完善制度建设、优化信贷流程，提升服务客户的能力和效率。

监督电话：0717-6253457

联系人：金虎

中国银行三峡分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，持续加大贷款投放。坚持服务实体经济为导向，脚踏实地抓发展，主动对接客户需求，提高授信发起、审批和放款的效率，确保贷款投放额超上年同期水平。

二、做实普惠金融，扶持小微加速度。线上、线下产品同步推进，利用“中银企E贷-信用贷/银税贷”、中银复工贷、中银E税贷、出口退税账户质押贷款等产品，拓宽小微企业融资渠道，扶持小微企业加速发展。

三、坚持减费让利，推动减轻企业负担。积极落实银保监会降低企业负担的相关政策要求，主动减费让利，本年度贷款综合利率较上年度下降50BP以上，其中小微企业下降80BP以上。

四、优化服务团队，提升金融服务质效。在总行层面已完成授信体制改革，授信业务流程进一步优化，建立完善金融服务实体经济业务专班机制，着力提升金融服务工作质效。

监督电话：0717-6227626

联系人：于航

中国建设银行三峡分行优化营商环境公开承诺

一是认真贯彻落实党中央、国务院有关进一步强化小微金融服务的决策部署，共同营造银企合作、共谋发展的良好环境。

二是在传统信贷产品的基础上，依托大数据等金融科技手段，进一步加强信用快贷、抵押快贷、质押快贷、平台快贷等小微企业线上融资产品的创新、迭代优化与推广，切实增强小微企业融资服务的精准性和直达性。

三是认真落实国家和监管机构有关降低小微企业综合融资成本系列政策，主动减费让利。

四是深化与外部单位的合作对接，在合法合规的前提下开展客户信用信息的引入与应用，进一步提高客户识别和信贷投放能力。

五是广泛利用线上、线下立体化渠道网络，加强小微金融服务政策的宣传推广，提升客户认知度和服务效率。

监督电话：0717－6758911

联系人:

张丽芳

交通银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、着力服务实体经济。充分发挥交行综合化、国际化优势，主动对接企业，加大信贷投放，优化信贷资源配置，实行“绿色信贷”、“线上信贷”、“上门服务”等模式，着力解决服务实体经济“最后一公里”问题。

二、大力发展普惠金融。创新融资方式，扩大小微企业融资渠道，小微企业贷款加权平均利率较去年总体下降50BP。在满足授信政策及我行授权范围内的小微授信，审批时间不超过一周。

三、持续推进减费让利。全面落实优惠政策，提高服务费用减免优惠力度，坚持为企业减费让利，降低客户融资成本。坚持监管部门“七不准、四公开”的制度要求，自觉接受社会监督，实行廉洁办贷。

四、坚持依法合规经营。加强银政企沟通交流，深化内控合规建设，筑牢风险底线，维护全市金融秩序稳定。

监督电话：0717-6483557

联系人：付威

中国邮政储蓄银行宜昌市分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，强化责任担当。主动对接、高效服务、建立健全“敢贷、能贷、愿贷”长效机制，应贷尽贷，合理满足中小微企业融资需求，为企业提供有力的金融保障。

二、落实优惠政策，让利实体经济。合理确定中小微贷款利率，降低企业综合融资成本。本年度贷款综合利率较上年度下降50BP。

三、聚焦企业发展，营造良好环境。充分利用邮储银行“工程易贷”、“税贷通”等信用产品，聚焦重点行业、重点企业，提高小微企业首贷和信用贷款比率。

四、紧盯贷款投向，确保依法合规。确保贷款资金向重点领域、行业倾斜，确保资金发放依法合规。

五、明确责任对象，加强组织保障。我行将进一步完善“市县两级联动、条线精准对接、员工跟踪落实”保障机制，优化内部审贷流程。

监督电话：0717-6936302

联系人：李皓

中信银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一是着力服务实体经济。开辟绿色通道，着力为重大项目提供快捷、优质的金融服务；着力支持实体经济、普惠金融，主动服务客户，积极运用“房抵贷”、“票据E贷”、“政采贷”、“关税E贷”、“物流E贷”、“银税E贷”等特色线上信贷产品，满足小微企业融资需求。

二是提高业务办理质效。在符合信贷准入条件和审批资料齐全的情况下，武汉分行权限内的授信审批不超过10个工作日，报总行审批的不超过30个工作日。主动践行央企应尽的商业和社会责任。

三是自觉规范经营行为。严格执行“七不准、四公开”要求，坚决禁止和抵制任何违规收费行为；切实落实对小微企业共25项服务收费减免优惠政策，进一步降低小微客户融资成本、为企业减费让利。

监督电话：0717-6433683

联系人:

姜雪芳

光大银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、强化客户维护，提高服务效率。认真落实账户管理制度规定，深入梳理和优化账户开立、变更、使用、撤销等工作流程，强化账户基础管理，努力提升账户服务和管理水平。

二、改进工作作风，提升办贷质效。加大金融支持力度，以企业融资需求为己任，做好小微客户融资需求对接，加强客户贷款审批的进度管控，实质性提高小微企业金融需求办理效率和服务质量，提升金融服务满意度。

三、坚持减费让利，减轻企业负担。积极落实银保监会降低企业负担的相关政策要求，主动减费让利，本年度普惠小微企业贷款综合利率较上年度下降100BP以上。

四、依法合规经营，维护金融秩序。坚持依法合规经营，按照法律法规制度开展公平、有序、积极、有效的业务活动，实现自身效益与社会效益的统一，积极促进金融秩序的稳定。

监督电话：0717-6577201

联系人：熊娟

中国民生银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、依法合规经营,维护金融秩序。加强政银企沟通交流,深化内控合规建设,硬化措施守牢底线。

二、着力服务实体经济。以支持地方经济发展和为社会公众提供优质金融服务为己任，加大对宜昌市重点项目建设的支持力度,为企业提供形式多样的金融产品和服务。

三、强化客户维护,进一步减费让利。全面落实优惠政策,加大对企业的支持力度，因企施策，合理确定优惠贷款利率，切实降低企业融资成本。

四、改进工作作风,提高办贷质效。坚持廉洁办贷,遵规守纪办理业务；优化内部作业审批流程,通过我行办理的小微“房抵贷”业务，在符合信贷准入条件及审批资料齐全的前提下，武汉分行权限内的授信审批不超过15个工作日。

监督电话：0717-6697076

联系人：夏云

华夏银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，切实加大对小微企业全面金融支持。设立专门部门统筹全行资源，推动小微服务工作。加强银政企合作，主动对接需求客户。定期对我行存量客户一对一上门走访，为小微企业提供有效金融支持。

二、优化产品和流程，助力企业长期发展。优化我行小微贷款业务流程、人员配置，提升工作质效。积极通过“房抵贷”等产品组合，在符合我行信贷准入条件及审批资料齐全的前提下，武汉分行权限内的授信审批不超过10个工作日，报总行审批的项目不超过30个工作日。

三、规范收费，有效降低企业融资成本。切实落实对小微企业共25项服务收费减免优惠政策，进一步降低小微客户融资成本、为企业减费让利。出台小微企业纾困方案，主动给予灵活分期还本

、无还本续贷

、征信保护

、免收罚息

、利率优惠等支持，保障复工复产小微企业不抽贷、不断贷、不压贷。

监督电话：0717-6577702

联系人：李媛媛

广发银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，着力服务实体经济。进一步加大对宜昌市重点项目建设和重点企业的支持力度，主动对接不同层级客户金融需求，为广大客户提供多样化的金融产品和服务，助力复工复产。

二、承担社会责任，持续做好减费让利。积极落实银保监会降低企业负担的相关政策要求，主动减费让利，本年度贷款综合利率较上年度下降50BP以上。

三、优化内部流程，助力小微企业发展。优化我行内部业务流程，提升工作质效。在符合我行信贷准入条件及审批资料齐全的前提下，力争从优从快完成审批出账。

监督电话：0717-6858560

联系人：张江

平安银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、落实小微政策，提升信贷满足度。落实支持普惠小微发展相关金融政策措施，主动对接、提升服务、承诺“敢贷、能贷、愿贷”。

二、落实优惠政策，让利实体经济。落实“能减尽减、能让尽让”，最大化让利小微企业，降低企业综合融资成本。承诺不收取任何除利息外的不合理收费，助力小微企业融资发展。

三、立足金融创新，提升服务便利化。加快金融产品创新，推动产品线上化、信息化、数据化发展，落实“数据多跑路、群众少跑路”的提升服务要求。

四、规范投放管理，确保依法合规。主动落实金融支持实体经济要求，确保贷款投向重点领域和重点行业，特别是制造业和小微企业。加强合规管理，确保资金发放依法合规。

监督电话：0717-6777099

联系人：李春晓

招商银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一是积极参与全市智慧金融服务平台建设，着力服务实体经济。充分发挥我行金融科技领先优势，主动对接，全方位为企业提供更快速高效的金融服务。

二是提升线上申贷审批效率。充分发挥“闪电贷”优势，依托大数据信息线上审批，无需客户提供任何资料，通过两大APP平台直接申请，15分钟内完成预审批，额度最高50万元，为有融资需求的小微企业解决燃眉之急。

三是坚持减费让利，减轻企业负担。积极落实银保监会降低企业负担的相关政策要求，主动减费让利，今年普惠小微贷款定价补贴最高可达80BPs。

四是持续执行延期还款政策。对暂遇困难的小微企业贷款给予临时性延期还本付息，对无涉诉或合规风险，暂无法还本但有一定还款能力的小微客户，在本金到期前提前介入服务，为其开通线上自动转贷功能，并实现企业无还本续贷线上全流程。

监督电话：0717-6251361

联系人：杜寅

浦发银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、着力提高信贷服务水平和效率。完善信贷管理制度，优化服务流程，缩短审批时限，积极适应企业贷款“小、急、频”的需求，进一步提高金融服务质效，对实体经济贷款投放占比高出同期水平。

二、落实“两增两控”目标。按照风险可控、商业可持续原则，加大小微企业信贷扶持，确保小微企业贷款投放稳步增长，实现小微企业贷款同比增速高于各项贷款同比增速，户数高于上年同期水平；小微企业贷款不良率、贷款综合成本控制在合理水平。

三、严格落实利率风险定价机制。充分考虑企业的可承受能力和生产经营状况、合理利率定价，尽可能做到不上浮、少上浮，主动让利企业。并规范融资各环节收费与管理，降低企业综合融资成本，履行社会责任。

监督电话：0717-6751799

联系人：谢孟珂

兴业银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一是完善我信用服务体系，通过贷款类债务融资满足合作企业的基本融资需求，同时积极联系辖内股权投资基金，探索投贷联动模式。

二是认真落实“企业方舱”名单内企业融资需求，为企业做好纾困帮扶、供血供氧。加快“市民e家”等网上金融服务大厅及金融生态圈建设。大力落实新型政银担风险分摊模式业务，加强与再担保体系合作对接；加强核心企业商票质押贷款等创新融资方式。

三是落实对中小微企业不良贷款容忍率由3%提高到4.5%，落实普惠贷款专项绩效考评方案，加大专项财务资源配置，鼓励普惠贷款投放。落实普惠性小微企业贷款增速不低于贷款平均增长速，同时对普惠贷款行内成本核算进行补贴70BP，持续推进减费让利，降低中小企业综合融资成本。

监督电话：0717-6589606

联系人：徐蓉

渤海银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、提高政治站位，主动对接企业融资需求。加大对民营企业、实体经济、重点项目的信贷投入，主动对接有融资需求的企业，竭尽全力提供信贷服务与支持。

二、强化组织推动，全员参与。成立提升信贷服务优化营商环境专项领导小组，行长挂帅，全员参与，明确业务流程及办结时限，精简申贷材料、缩短贷款办理时限，解企业燃眉之急。

三、扎实开展普惠金融服务,支持企业复工复产。推出“渤发贷”、“房抵贷”等产品，单列小微企业贷款额度，下调小微企业贷款定价50BP,减息降费，确实降低中小企业融资成本，支持企业复工复产。

四、开展线上服务，提升内部审批效率。搭建信贷绿色通道，实行线上线下同时审批，提升内部审批效率。

监督电话：0717-6063993

联系人：李茂萍

汉口银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一是坚持服务实体经济。开展“送服务上门”，主动对接企业，加大信贷投放。

二是大力发展普惠金融。积极运用“抵押快贷”、“纳税信用贷”、“工业厂房按揭贷款+信用1+1贷款”、“科创贷”、“信用税e贷”（线上）等特色信贷产品，满足小微企业融资需求。

三是提高业务办理质效。在坚持依法合规经营前提下，减少贷款审批环节，优化提款流程。在符合基本信贷准入条件和审批资料齐全的情况下，分行权限内的授信审批不超过10个工作日，报总行审批的不超过30个工作日。

四是努力减轻企业负担。坚持为企业减费让利，降低贷款利率，推动企业融资成本下降。坚决贯彻执行疫情期间政府、监管机构的各项政策。对于符合政策的延期贷款，不收罚息、不催收、不报逾期征信、不单纯因疫情影响下调贷款风险分类。

监督电话：18671742019

联系人：刘运

湖北银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一是坚决做好“六稳”、“六保”工作，切实为企业复工复产提供金融服务。

二是在符合国家政策及本行相关制度的前提下，满足中小微企业的融资需求；对暂不符合授信条件的客户，及时说明原因，并给出合理建议。

三是对小微企业及个人贷款单列信贷计划、不受信贷规模约束。

四是减费让利，本年度内贷款综合利率较上年度下降80BP以上。

五是进一步优化业务流程，压缩信贷调查、审查审批及执行环节的时间，平均时间较此前压缩2个工作日以上。

监督电话：0717-6268591

联系人：王伟

三峡农商银行优化营商环境公开承诺

一、坚持服务实体经济。坚守支农支小定位，加大“三农”和小微群体的信贷投放总量和贷款覆盖面。

二、提高贷款审批效率。优化办贷流程，小微企业办贷平均时间压缩2个工作日以上，全面满足符合我行授信条件的普惠型小微企业信贷需求。

三、推行线上贷款服务。依托宜昌市民E家网上金融服务大厅平台，为宜昌市民和个体创业者提供更快更便捷的纯线上、全天候的线上信贷服务。

四、持续开展减费让利。严格执行阳光办贷、廉洁办贷。贷款业务除利息外，不收取其它任何费用。认真落实利率政策，降低小微企业融资成本。

五、全面落实惠企政策。积极为普惠小微企业办理续贷、延期。对市场前景好、暂时有困难的企业，坚持不断贷、不抽贷、不压贷，与企业共渡难关。

监督电话：0717-6915952

联系人：赵红亮

武汉农村商业银行宜昌分行优化营商环境公开承诺

一、着力服务实体经济。以支持地方经济发展和为社会公众提供优质金融服务为己任，加大对宜昌市重点项目建设支持力度，满足实体经济多层次的金融需求。

二、提升申贷审批效率。主动上门为企业提出合适金融解决方案，提高小微企业金融需求办理效率和服务质量，符合我行授信条件的企业一次性申请贷款审批通过率达到100%。

三、减费让利降成本。全面落实优惠政策，对普惠小微企业贷款业务进行减费让利，降低客户融资成本，严格执行银保监会“四公开、七不准”要求，实行廉洁办贷。

四、解决企业实际困难。认真落实无还本续贷等政策，对市场前景好、暂时有困难的企业，坚持“诚信”原则，不断贷、不抽贷，与企业共渡难关。

监督电话：0717-6565599

联系人：杨林