四月花开，暖春归来。4月8日零时起，武汉市解除离汉离鄂通道管控，这座千万人口的特大城市在封控76天后迎来“重启”时刻。从按下“暂停键”切换至“重启键”，再到点击“加速键”……东风日产一直高度关注疫情变化，时刻与包括湖北在内的全国经销商伙伴保持密切沟通，并及时调整考核政策、提供一系列援助，助力经销商有序恢复经营。目前，全国东风日产专营店已全面复工，作为湖北武汉最早一批复工的东风日产汽车专营店，东风日产武汉裕信专营店自3月25日有序复工以来已有20余天，专营店如何克服困难？是否正常运营？有哪些利好政策？服务升级有哪些？东风日产武汉裕信专营店通过安心的店面环境、专项销售政策、新增代步车项目等客户关怀服务升级给出了答案。防控复工每日消杀2次，员工到岗率达90%以上进门扫码、体温检测、酒精消毒、车辆消杀……4月7日15时，位于武汉市硚口区的东风日产武汉裕信专营店一手抓防疫，一手抓经营，复工情况井然有序。销售大厅内，前来购车的客户正与专营店店员交流购车意向，店员佩戴口罩为客户详细讲解着目前的销售政策及升级服务。店内每辆展车都贴上了“展车已消毒，请放心赏车”等标语，温馨提示每一位顾客可以安心选车。该专营店副总经理陈伟介绍，3月23日，武汉裕信专营店获准复工批复后，整个店面进行了2次大规模的消杀工作，于3月25日正式复工。复工后仍坚持每天消杀2次，按照“一客户一消毒”要求，对所有展车、试驾车进行消毒处理，保证店面、展车健康安全。店员实行错峰就餐，用餐时间由之前的1小时延长至1.5小时，避免人员聚集。专营店还制定安全作业手册，规范复工防范措施。同时，东风日产华中一区提供了口罩、84消毒液、免洗洗手液等防护物资用于到店客户和店员日常防护。专营店所在的武汉市硚口区易家街办事处对公司复工后的防疫进行了指导，相关部门在税费、社保等方面也给予了支持。“从3月初开始，公司就要求每位员工每天自测体温并打卡上报，随时等待复工通知。大家在返岗之前心里确实有点担心，来了之后发现专营店里消杀、防护措施做得很到位，而且在公司吃饭现在都是每桌一个人，使用的都是一次性碗筷分餐制，感觉十分安全。”该专营店营销主管介绍。目前，东风日产武汉裕信专营店一共有员工100余人，3月25日复工伊始，人员到岗率在50%左右，到4月初，到岗率已达90%以上。据了解，东风日产湖北区域34家专营店，必须按照东风日产总部在疫情期间制定的各项规范措施，严格执行人员健康监控、展厅全面消毒等措施，为客户提供安全选车空间，保证店面环境的整洁。为方便客户办理业务、减少外出，施行远程在线服务，通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务，以降低车主及员工的健康风险。服务举措专车接送、上门取车、在家看车受到疫情影响，全国线下汽车销售门店人流量大幅减少，销量也大幅下降，经销商面临的经营压力较大，快速回暖市场销量，增强销售信心更显重要。疫情发生后，东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动”及相关举措。通过保障工作人员、营业区域卫生安全让客户到店放心；通过24小时救援服务、预约延时服务、上门取送车服务和在线车辆服务给予客户暖心关怀；通过官网等线上平台让客户选车更便捷，线上金融服务让客户看车省心；推出360°车型展厅，提供在线看车、咨询、预约试驾、金融服务业务，顾客可通过一键扫码，在家看车。通过及时消毒保障试驾安全，部分城市专营店提供10公里范围内上门接送试驾服务让客户试驾安心。3月25日，武汉裕信专营店正式复工当天，一位顾客就到店购买了辆东风日产全新逍客，这也是东风日产武汉区域复工后的首笔订单。陈伟说：“在疫情初期，武汉裕信专营店仍坚持为社会提供24小时救援服务，特别是针对医务工作者、社区干部以及志愿者群体，坚持为他们提供力所能及的服务，让他们感受到东风日产无处不在的关爱。”当前，针对多地政府均出台了促进汽车消费的相关政策，东风日产也积极跟进，推出一系列措施。1月下旬，东风日产快速制定应对策略，与经销商进行密切沟通，出台了“减负释压”“政策松绑”“供给保障”“平台赋能”十六字方针，为经销商伙伴提供有力支持。2月中旬，东风日产制定“共同战‘疫’，减负加码”4项务实政策，免除了全国专营店的2月份考核，直接按照100%保底计算返利。同时，返利直接转现金，解决经销商现金流问题。在达成市占率挑战目标的基础上，进一步增加上牌奖励。降低1月至2月提车奖励系数门槛，增加低档位达成标准。创新项目明星车型抢占市场，代步车项目特殊关怀当前，国内疫情防控取得阶段性重要成效，消费信心正逐步恢复。“复工以来，武汉裕信专营店平均每天成交新车2台至3台，有4至5批客户到店看车，店内车源充足。疫情对我们的销量造成了很大冲击，但我们有信心通过东风日产第14代轩逸、第七代天籁、2020款奇骏等明星车型迎接挑战和机遇。”陈伟说。不坐等政策救市，靠创新提振市场。除了推出系列举措之外，东风日产还针对湖北推出“尊享代步

礼遇荆楚”专属福利政策，推进湖北经销商顺利复工。在汽车市场竞争白炽化的环境下，“服务至上”正在成为未来车市增长的主基调，竞争重心正在逐步从前端的品牌和销售网络延伸到售后服务，东风日产新增代步车项目应运而生。此次面向湖北地区新增代步车项目，客户关怀服务再次升级。为了避免客户过多接触公共交通，降低客户出行风险，东风日产针对湖北地区投入200辆轩逸·纯电代步车，湖北地区客户回厂修车、新购车或置换，可以凭代步券免费使用3天轩逸·纯电代步车，为客户用车、购车提供了安全的渠道。“目前来说，东风日产是唯一针对大范围客户开展免费代步车服务的主机厂，几乎覆盖到我们的保修、维修、订户、意向客户，这是基于湖北疫情特殊情况的客户关怀，也是东风日产作为主流合资企业的责任和担当的体现。”东风日产华中一区营销中心总监叶可表示。截至目前，轩逸·纯电代步车已送达湖北，专营店正在陆续开展这项服务。“从专营店得到的反馈信息来看，客户对代步车项目表现出了相当高的兴趣和关注，相信能有效解决目前客户到店选购和维修保养的顾虑。”陈伟补充说。每一次危机，都是行业的重新洗牌。东风日产推出了多项暖心之举，在特殊的日子里，为每一位车企员工、经销商伙伴以及无数消费者带来了如家人一般的关怀。2020-04-13

00:00:00:0——东风日产专项政策推进湖北经销商有序复工2570510http://epaper.hubeidaily.net/pc/content/202004/13/content_25705.htmlcontent_25705.html15一家汽车专营店的“重启”/enpproperty-->