杏林春潮涌，文明劲风扬。

从推行门诊优化导诊服务以及急诊开展的迎、陪、送服务，到推进日间手术、预入院；

从志愿服务组织成立，到拥有13支服务队，广泛开展志愿服务；

从优化信息技术，到启动智慧分级诊疗体系，打造智慧医院……

点点滴滴，市中心医院人用心把服务做到了患者的心坎儿上。

今年是宜昌市创建全国文明城市“四连冠”决战决胜之年。作为全市医疗卫生机构的重要窗口单位，宜昌市中心人民医院充分发挥“全国文明单位”的示范引领作用，高标准定位，乘势而上，为医院发展“强筋健骨”，为城市文明涵养“灵气”。

记者了解到，创建全国文明城市“四连冠”工作启动以来，该院迅速行动，坚持“塑形、铸魂、惠民”的创建工作理念和“严紧硬实”的创建作风，展示出一家全国文明单位独有的实力和魅力。

如今，“白衣天使”人文精神的血液在加速流淌，善行义举层出不穷，志愿服务亮点纷呈，文明行为蔚然成风……他们薪火传递，为宜昌文明的底色添彩。

塑形

从个体到群体

文明实践聚合力

2019年12月中旬，一位“白衣天使”在飞机上救人的动人故事刷屏朋友圈，故事的“主角”是宜昌市中心人民医院泌尿外科医生侯毅。

12月14日,在土耳其飞往北京的航班上，一名50多岁的中国女性突发急性尿潴留，此时她已经超过10小时无法正常排尿。幸运的是，侯毅恰好也在航班上，闻讯后，他第一时间跑上前，用专业技能对患者实施导尿处理，患者得以转危为安。

挺身而出的担当精神，细致入微的专业素养，在这次高空救治中体现得淋漓尽致。像这样的故事，在市中心医院不断发生；这样的精神，已渗入每一位医务人员的血脉。

“全国五一巾帼标兵”仝巧云，在消化领域这块阵地上坚守了28载，从怀揣着治病救人理想的一名普通医生，已成为全市消化内科领域的权威专家，其团队诊治总量在全市遥遥领先；“湖北省劳动模范”许新华，从事肿瘤临床科研教学30年来，通过不断引进和创新诊疗技术，至今已让18000多例患者的生命之舟重新起航；“湖北省五一劳动奖章”获得者高宝安，作为医院新冠肺炎救治临床诊疗专家组组长，身先士卒，带领团队百名医护人员，坚守在抗疫一线整整75天；宜昌“最美逆行者”唐光明与李灵丰、韩振中驰援武汉金银潭，身为重症医学科的护士的他，除了日常的护理工作，转运患者、帮病人翻身这些体力活，他也总会抢着去做，坚持到最后一个病人出院，他的感人事迹被《新闻联播》报道；“宜昌楷模”瞿星光不顾大病初愈的身体，怀揣硝酸甘油、阿司匹林等急救药，第一时间主动请缨加入抗疫一线……

从突发到日常，从院内到院外，从陆地到空中……每时每刻，市中心医院医务人员都在为萍水相逢的人伸出温暖的手。这是“白衣天使”对医院“博极医源、弘扬仁爱、质量至上、关爱生命”的服务理念深刻的注解，同时也自觉做起了文明风尚的践行者和传播者。

今年创建全国文明城市“四连冠”工作启动以来，市中心医院以此为契机进一步提升管理,提高医疗技术,完善服务水平,夯实医疗根基，将创建全国文明城市“四连冠”工作与医院中心工作同部署、同安排。

如何让广大职工和群众置身事内？6月12日，市中心医院党委书记杨俊，副书记、院长贺会清等领导班子组织召开创建全国文明城市“四连冠”专题部署会，对医院创建全国文明城市“四连冠”工作进行安排部署。

同时，医院大力推进文化建设,充分利用医院门户网站、电子显示屏、建筑围墙等传统宣传阵地，多渠道多形式刊播公益广告宣传，让文明创建公益广告宣传在院内抬头可见；开通官方微信，宣传内容涵盖社会主义核心价值观、“文明健康，有你有我”“公勺公筷”等十多个主题，让公益宣传融入医院环境；发挥典型引路作用，在门诊大厅显著位置宣传身边好人及抗疫英雄的典型事迹；利用医院培训平台组织全员进行“应知应会测试”，培育人人参与文明创建理念，筑牢思想根基，积极营造争先创优、爱岗敬业、无私奉献的浓厚氛围。

内外兼修，以文化人。正如宜昌市中心人民医院党委书记杨俊所说：“文明创建是一家医院的软实力和核心竞争力，更是公立医院高质量发展的原动力，全员参与是动力，共建共享是落脚点。”

铸魂

以服务创品牌

文明底色更温暖

“您好，请问有什么可以帮您？”走进市中心医院宽敞明亮的门急诊大厅，导医们就会提供优质、快捷的“一站式”服务；为方便患者及时入院，减少新冠肺炎排查等候时间，医院启动了普通患者“预入院”服务模式，并设立了“住院预约处”；住院过程中，病人可以通过“智能健康管家”，随时查询了解各类住院费用……

医者，治的是病，开的是药，用的是情。近年来，随着医院高质量发展，文明公益情怀进一步拓展深化。

——打造“便民服务”品牌，方便患者就医

在市中心医院门诊大厅，记者了解到原来的“掌上智慧医院”已升级为“智能健康管家”，陆续上线“人脸识别”在线建档、在线问诊、病历寄送、室内导航等20多个功能，目前用户量已超60万，网络预约就诊率达到62.12%。

应用移动支付和自助支付方式的推广，让门诊患者排长队和等候时间过长现象得到明显改善；“互联网+分级诊疗”平台对接全市206个基层医疗机构，切实解决群众看病难、看病贵问题；开启日间手术新模式，涉及病种73个，2019年完成日间手术5064例，极大地缩短了患者的住院时间，节约了医保资金，降低了患者住院费用。

医院率先开设了宜昌地区第一个中毒专科门诊，截至目前，及时救治毒蛇咬伤、毒蜂蜇伤等各类中毒患者1200余例。

——打造“温馨服务”品牌，和谐医患关系

为减少患者排队等候时间，结合窗口服务特点，医院在门诊收费处、出院结算处、取药窗口开展提前到岗、增设窗口等温馨服务；在院内设置完整的无障碍设置，如无障碍停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，并公布求助电话，解决特殊患者的就医需求；根据疫情防控要求，在挂号、收费、取药等窗口设置“一米线”标识，提示患者保持距离，有序排队；在儿科设置了色彩鲜明、充满童趣的母婴室；在病区还开展各类贴心活动，如内分泌科在全市率先建立“糖友网”，老年病科建立“老年之家”，肿瘤科建立“粉红家园”，为医患之间、患者之间搭建互动交流平台。

——打造“诚信服务”品牌，保障患者切身利益

医院扎实开展“第三方电话回访”，广泛征求患者意见；在门诊大厅醒目位置，面向社会公开物价收费标准和诚信为民服务承诺，广泛接受社会监督；建立高效的投诉处理机制，做到投诉电话、投诉意见箱、投诉处理制度、投诉意见记录本、专人值守“五要素”齐备，确保投诉处理形成工作闭环；加强医德医风建设，构建诚信医院建设体系，建立合理诊疗、合理用药、规范收费诚信标准，不断完善廉洁风险防控、“阳光采购”规章制度。

——打造“志愿服务”品牌，倡导文明新风尚

医院在门诊大厅设立学雷峰志愿服务站，并在全院多个点位设置志愿服务岗位，所有志愿服务人员均佩戴志愿服务标识，主动为患者提供服务；志愿服务工作制度化、常态化运行，近三年医院参加志愿服务活动20970人次，先后组织13支志愿团队，深入农村、学校、社区、工厂开展义诊活动，发放健康处方3万余张，服务群众近7万余人次。

诸如此类的品牌建设,由内而外散发着人文情怀，是为了让医院管理更科学，让医者耕耘更舒心，让医院服务更有温度。

惠民

提素质强内涵

躬身实干鉴初心

急性心肌梗死，是心血管疾病中尤为严重的一种疾病，患者需及时手术疏通堵塞血管。今年6月，一位98岁患者成功接受了介入手术，创下我市此类手术的最高龄记录。

帕金森患者常常全身不由自主抖动，更有的全身僵硬无法活动。日前，医院为一位患者成功实施了帕金森病脑深部电刺激术，使患者行动不便有效改善，这在宜昌尚属首例。

在看似平凡的日常工作中,中心医院人提素质强内涵，凝练了自己的特色,夯实了办院的根基——

围绕区域医疗中心的战略定位，医院统筹“一院两区”发展格局。目前，江北院区住院综合楼主体工程已经封顶，江南院区新大楼全面启用，儿科、血液内科、呼吸内科等科室顺利入驻江南院区并平稳运行。新门急诊综合大楼日门诊量最高峰达9805人次，其投入使用为改善服务环境、建设区域医疗中心奠定了坚实的基础。

医院持续推行医疗质量管理专家制，落实临床责任医师管理制度，实行单病种临床路径管理，缩短住院患者平均住院日，降低患者费用负担。医院深入推进质量建设，将内涵质量监督及整改落到实处，连续两年在湖北省三级综合医院CMI排名位居第三，DRGs组数综合排名位居第四。妇产科、眼科跻身全国100强，湖北省省级临床重点专科总数达到34个，位列全市第一。

精心打造的“五分钟生命链”创新急救体系成为了医院的名片，全面带动急危重症相关学科地发展，医院先后成功开展国内首例直升机空中悬停绞车索降医疗救援、高速公路现场急救，鄂西南首家国家级胸痛中心、国家示范高级卒中中心、国家级房颤中心、国家级心衰中心、国家级难治性疼痛规范化诊疗示范基地等相继落户该院。

医院坚持患者利益至上、践行团队协作精神，切实肩负起维护全市人民健康的责任。近几年，全省第一家乔治·斯穆特诺贝尔奖工作站及陈孝平院士工作站、马丁院士工作站先后落户该院。2019年，医院完成门急诊总量250万人次，出院总量12.2万人次，患者平均住院日9.1天，综合实力在中国医院竞争力地市级排名第31位，先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”、湖北省政府长江质量奖提名奖等荣誉称号。

氤氲着独有的风华,浸润在浓厚的历史底蕴中,市中心医院绽放文明新花，“努力建设区域医疗中心”的发展愿景已触手可及!

三峡日报全媒记者 朱鸿

实习生 杨梦珺 李卓传鑫

通讯员 周媛媛 熊磊

本版图片由市中心医院提供