为了进一步提高供水供气服务质量，优化营商环境，更好地满足用户水质水压、设施改造更新、水气抢修、通气点火、缴费充值、收费项目公开等需求，宜昌供水供气行业启动服务提质增效行动，行业主要企业向社会公开服务承诺，接受社会监督。

宜昌浦华三峡水务供水服务承诺

一、优化缴费服务。提供多种方式缴费服务。对于公司直接抄表用户，服务网点及地址：客服中心（绿萝路77号）；伍家营业所（伍临路13号东郡B区18栋107号）。

便捷缴费方式：微信（公众号“sxsw6789111”）、支付宝、北山便利等。

二、确保水质水压达标。严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率高于99%，即时响应水质问题。按照规定开展每日、每月、每年水质检测，并定期向社会公开。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa，管网水压合格率高于99%。

三、优化停水抢修服务。计划性停水提前24小时通过新闻媒体等方式发布公告，并通过网格员、小区物业延伸通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，半小时赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。停水超过24小时或者重要时段停水须采取应急供水措施。

四、优化抄表计费服务。坚持“实用实收”。做好计量水表的保养维护，科学合理安排抄表时间，准确及时归集抄表数据。用水数据异常及时告知用户，抄表计量错误和特殊情况及时反馈、及时更正。

五、提供报装“321”服务。按照全省“获得用水321”服务要求，提供不见面服务：登陆湖北政务服务网（宜昌市）——水电气报装——注册后进入用水报装系统。向社会公开报装操作流程、公示资料（报装服务窗口、公司微信公众号）。用户自愿到窗口现场办理的，请到宜昌市政务服务中心浦华三峡水务窗口（城东大道2号行政服务中心二楼）、客服中心报装窗口（绿萝路77号）办理。按优化营商环境相关政策要求提供红线外零收费服务。

六、规范红线内延伸服务。延伸服务内容收费明码标价。对于用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，其工程费用实行最高限价承诺服务，不高于主管部门公布的行业测算水平。对于建设单位自愿提高建设标准的，按要求告知取费标准并提供必需资料。协助开展二次供水管理和城市节水宣传服务。

七、提供“绿色通道”服务。为重点工程、重点保障用户提供“绿色通道”服务，对困难群体提供点对点服务，自觉落实“水气服务直通车”措施。

八、“店小二”服务热线。贯彻落实“店小二”服务精神，有呼必应，无事不扰。

1.公司24小时联系方式：0717-6789111。

店小二（1号）：范先生

15997655875；

店小二（2号）：陈女士

13986741952。

2.湖北省城市供水统一服务热线：96510。

3.市住建局监督服务：0717-6446336（工作日8:30至17:30）；店小二热线：刘魁

13469820501。

宜昌建投水务供水服务承诺

一、优化缴费服务。提供多种方式缴费服务。对于公司直接抄表用户，服务网点及地址：猇亭区政务服务中心供水服务窗口（猇亭大道180号）；猇亭营业所（金岭路39号）；白洋营业所（白洋镇陵江街76号）；顾家店营业所（顾家店镇朝阳路159号）。

便捷缴费方式：微信（公众号“宜昌建投水务”）、建设银行网上银行、建设银行手机银行。

二、确保水质水压达标。严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率高于99%，即时响应水质问题。按照规定开展每日、每月、每年水质检测，并定期向社会公开。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa，管网水压合格率高于99%。

三、优化停水抢修服务。计划性停水提前24小时通过新闻媒体等方式发布公告，并通过网格员、小区物业延伸通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，半小时赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。停水超过24小时或者重要时段停水须采取应急供水措施。

四、优化抄表计费服务。坚持“实用实收”。做好计量水表的保养维护，科学合理安排抄表时间，准确及时归集抄表数据。用水数据异常及时告知用户，抄表计量错误和特殊情况及时反馈、及时更正。

五、提供报装“321”服务。按照全省“获得用水321”服务要求，提供不见面服务：登陆湖北政务服务网（宜昌市）——水电气报装——注册后进入用水报装系统。向社会公开报装操作流程、公示资料（报装服务窗口、公司微信公众号）。用户自愿到窗口现场办理的，请到猇亭区政务服务中心供水服务窗口（猇亭大道180号）、建投水务供水客服大厅（金岭路39号）。按优化营商环境相关政策要求提供红线外零收费服务。

六、规范红线内延伸服务。延伸服务内容收费明码标价。对于用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，其工程费用实行最高限价承诺服务，不高于主管部门公布的行业测算水平。对于建设单位自愿提高建设标准的，按要求告知取费标准并提供必需资料。协助开展二次供水管理和城市节水宣传服务。

七、提供“绿色通道”服务。为重点工程、重点保障用户提供“绿色通道”服务，对困难群体提供点对点服务，自觉落实“水气服务直通车”措施。

八、“店小二”服务热线。贯彻落实“店小二”服务精神，有呼必应，无事不扰。

1.公司24小时联系方式：0717-6511277。

店小二（1号）：段女士

13872519460；

店小二（2号）：杨先生

13618688440。

2.湖北省城市供水统一服务热线：96510。

3.市住建局监督服务：0717-6446336（工作日8:30至17:30）；店小二热线：刘魁

13469820501。

宜昌葛洲坝水务供水服务承诺

一、优化缴费服务。提供多种方式缴费服务。对于公司直接抄表用户，服务网点及地址：宜昌市西陵区葛洲坝转盘葛洲坝职工公共服务大厅一楼。

便捷缴费方式：工商银行代扣，支付宝、微信、融e行扫码缴费（水费查询电话0717-6713665）。

二、确保水质水压达标。严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率高于99%，即时响应水质问题。按照规定开展每日、每月、每年水质检测，并定期向社会公开。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa，管网水压合格率高于99%。

三、优化停水抢修服务。计划性停水提前24小时通过新闻媒体等方式发布公告，并通过网格员、小区物业延伸通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，半小时赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。停水超过24小时或者重要时段停水须采取应急供水措施。

四、优化抄表计费服务。坚持“实用实收”。做好计量水表的保养维护，科学合理安排抄表时间，准确及时归集抄表数据。用水数据异常及时告知用户，抄表计量错误和特殊情况及时反馈、及时更正。

五、提供报装“321”服务。按照全省“获得用水321”服务要求，提供不见面服务：登陆湖北政务服务网（宜昌市）——水电气报装——注册后进入用水报装系统。向社会公开报装操作流程、公示资料（报装服务窗口）。用户自愿到窗口现场办理的，请到葛洲坝职工公共服务大厅一楼。按优化营商环境相关政策要求提供红线外零收费服务。

六、规范红线内延伸服务。延伸服务内容收费明码标价。对于用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，其工程费用实行最高限价承诺服务，不高于主管部门公布的行业测算水平。对于建设单位自愿提高建设标准的，按要求告知取费标准并提供必需资料。协助开展二次供水管理和城市节水宣传服务。

七、提供“绿色通道”服务。为重点工程、重点保障用户提供“绿色通道”服务，对困难群体提供点对点服务，自觉落实“水气服务直通车”措施。

八、“店小二”服务热线。贯彻落实“店小二”服务精神，有呼必应，无事不扰。

1.公司24小时联系方式：0717-6713612。

店小二（1号）：王先生

18972006068；

店小二（2号）：柳先生

13886740322。

2.湖北省城市供水统一服务热线：96510。

3.市住建局监督服务：0717-6446336（工作日8:30至17:30）；店小二热线：刘魁

13469820501。

长江三峡水务供水服务承诺

一、优化缴费服务。提供多种方式缴费服务。对于公司直接抄表用户，服务网点及地址：紫阳营业厅（紫阳路5号）。

便捷缴费方式：微信（公众号“长江三峡水务公司”）、支付宝、工商银行和农业银行代扣。

二、确保水质水压达标。严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率高于99%，即时响应水质问题。按照规定开展每日、每月、每年水质检测，并定期向社会公开。供水主管管网末梢压力值不低于0.14MPa，管网水压合格率高于99%。

三、优化停水抢修服务。计划性停水提前24小时通过新闻媒体等方式发布公告，并通过网格员、小区物业延伸通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，半小时赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。停水超过24小时或者重要时段停水须采取应急供水措施。

四、优化抄表计费服务。坚持“实用实收”。做好计量水表的保养维护，科学合理安排抄表时间，准确及时归集抄表数据。用水数据异常及时告知用户，抄表计量错误和特殊情况及时反馈、及时更正。

五、提供报装“321”服务。按照全省“获得用水321”服务要求，提供不见面服务：登陆湖北政务服务网（宜昌市）——水电气报装——注册后进入用水报装系统。向社会公开报装操作流程、公示资料（报装服务窗口、公司微信公众号）。用户自愿到窗口现场办理的，请到点军区政务服务中心或者紫阳营业厅。按优化营商环境相关政策要求提供红线外零收费服务。

六、规范红线内延伸服务。延伸服务内容收费明码标价。对于用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，其工程费用实行最高限价承诺服务，不高于主管部门公布的行业测算水平。对于建设单位自愿提高建设标准的，按要求告知取费标准并提供必需资料。协助开展二次供水管理和城市节水宣传服务。

七、提供“绿色通道”服务。为重点工程、重点保障用户提供“绿色通道”服务，对困难群体提供点对点服务，自觉落实“水气服务直通车”措施。

八、“店小二”服务热线。贯彻落实“店小二”服务精神，有呼必应，无事不扰。

1.公司24小时联系方式：0717-6622226。

店小二（1号）：陈先生

15271515239；

店小二（2号）：胡女士

13972576324。

2.湖北省城市供水统一服务热线：96510。

3.市住建局监督服务：0717-6446336（工作日8:30至17:30）；店小二热线：刘魁

13469820501。

宜昌中燃供气服务承诺

一、按时通气点火

居民用户点火取消小区入住率30%要求，零散用户携带开户资料到营业厅办理预约点火手续（费用交清）5个工作日内完成点火。

二、推行网上报装

推行供气报装“310”服务，流程精减为“受理报装、踏勘签合同、验收通气”3个环节。报装受理1个工作日、现场踏勘和签订供用气合同5个工作日、工程验收通气3个工作日。用户红线内安装工程明码标价，红线外管线工程零收费。所有报装项目录入网上报装系统，接受行业主管部门全过程监督，接受用户满意度测评。

三、强化充值缴费服务

一是加快运营客服一体化、网格化改革步伐，打造一小时服务圈。增设移动端充值机50台，由客服人员安检时携带为用户提供上门服务；对地处偏远的龙泉镇领秀龙城（1200户）已完成自助缴费终端安装；每周下沉服务一个卡表集中社区上门充值。

二是9月底完成3万户单一充值渠道IC卡表改造计划，年内实现多渠道缴费(蓝牙充值宝、中燃慧生活APP、微信小程序等)。

三是按行业主管部门要求，推行设施智慧化升级，全面推广物联网表，提高缴费便捷性，提升用户体验。

四、防范和减少停气漏气

一是增加改造资金投入，加快老旧管网改造进度，保障城区管网供气能力和安全性。本年度计划投资530万元，计划改造管道76公里，涉及186个小区。

二是对楠海花园、东山花园等开发区原东源燃气管网存在的中压漏气、停气频繁问题，年内完成管线更换。

三是计划停气必须在行业主管部门报备，提前24小时发布公告、突发停气及时通过媒体发布停气信息及预计通气时间。

四是漏气接报1小时内到达现场处置。

五是提高95007、6355119、6365566客服、维修抢修热线电话知晓率、接通率。宜昌中燃公司负责人及部门负责人到呼叫中心带班值守，及时协调解决问题。

五、公开透明收费

公开所有燃气服务、燃气工程收费范围及收费明细清单，清单外“零”收费。

宜昌中燃公司坚决贯彻落实市委、市政府和行业主管部门要求，以最实举措迅速整改，提高服务质效，提升群众满意度。10月底，供气有效投诉量降低50%，12月底降低90%。

峡口风景名胜区水厂供水服务承诺

一、优化缴费服务。提供多种方式缴费服务。对于公司直接抄表用户，服务网点及地址：南津关路16号峡口风景区水厂。

便捷缴费方式：建行代扣、微信扫码缴费（水费查询电话0717-8862225）

二、确保水质水压达标。严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），水质综合合格率高于99%，即时响应水质问题。按照规定开展每日、每月、每年水质检测，并定期向社会公开。供水主管管网末梢压力值不低于0.14MPa，管网水压合格率高于99%。

三、优化停水抢修服务。计划性停水提前24小时通过新闻媒体等方式发布公告，并通过网格、小区物业延伸通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，半小时赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。停水超过24小时或者重要时段停水须采取应急供水措施。

四、优化抄表计费服务。坚持“实用实收”。做好计量水表的保养维护，科学合理安排抄表时间，准确及时归集抄表数据。用水数据异常及时告知用户，抄表计量错误和特殊情况及时反馈、及时更正。

五、提供报装“321”服务。按照全省“获得用水321”服务要求，提供不见面服务：登陆湖北政务服务网（宜昌市）——水电气报装——注册后进入用水报装系统。向社会公开报装操作流程、公示资料。用户自愿到现场办理的，请到南津关路16号峡口风景区水厂。按优化营商环境相关政策要求提供红线外零收费服务。

六、规范红线内延伸服务。延伸服务内容收费明码标价。对于用户自愿委托的红线内居民住宅供水建设工程，其工程费用实行最高限价承诺服务，不高于主管部门公布的行业测算水平。对于建设单位自愿提高建设标准的，按要求告知取费标准并提供必需资料。协助开展二次供水管理和城市节水宣传服务。

七、提供“绿色通道”服务。为重点工程、重点保障用户提供“绿色通道”服务，对困难群体提供点对点服务，自觉落实“水气服务直通车”措施。

八、“店小二”服务热线。贯彻落实“店小二”服务精神，有呼必应，无事不扰。

1.公司24小时联系方式：0717-8862225。

店小二（1号）：罗先生

13032739114；

店小二（2号）：胡先生

13317561978。

2.湖北省城市供水统一服务热线：96510。

3.市住建局监督服务：0717-6446336（工作日8:30至17:30）；店小二热线：刘魁

13469820501。