通讯员

蔡琦玲

“现在银行提供的网银，已经不仅仅是转账、代发的结算工具，还可以为我们企业的日常生产经营提供各式各样服务，令人大开眼界。”深圳某企业这样感叹。近日，招商银行在深圳举办“数字有招、服务无界——2021年招商银行企业数字化服务体系发布会”，面向企业首次发布服务模式全面升级的企业数字化服务体系，与企业共话数字化转型、共建全场景生态。

在发布会现场，招行运用线上签到、企业名片、线上直播等形式与企业进行互动，向与会嘉宾演示了同屏互动、跨屏协同等全新服务。据悉，招行的企业数字化服务体系已服务超过210万企业客户，月活跃客户逾145万户，年交易笔数超2.8亿笔、交易金额超130万亿元，90%以上服务支持自助线上化办理，越来越多企业客户选择将采购、销售、财资管理等内部流程，与招行的支付结算、现金管理、供应链融资、跨境金融等产品服务进行对接融合，形成了全新的银企合作形态。此外，招行不断引入行业垂直领域的头部企业服务供应商，已累计开放API超过1300个，共有建立合作关系的第三方服务商逾80家，与企业、合作方共建生态，实现三方共赢。

主动求变+引领潮流

招行尝试通过5个招式打破银行对公服务的传统套路。

线上化服务。招行通过内部高效协同，推出了体系化公司线上服务，全面覆盖客户账户、结算、现金管理、融资、外汇等经常性业务需求。企业客户仅需一次临柜，后续90%以上业务均可自助在线开通、线上一站式办理。

多维服务矩阵。招行搭建的由企业网银、企业App、小程序、门户网站、公众号、云直联、CBS7大渠道组成的数字化多维平台，既各具差异化特色、又相互融合，无论初创公司还是成熟企业，都可以通过一套用户实现企业数字化服务体系无界畅行。

立体式交互。同屏交互、订单推送、“海陆空”帮助体系、专属线上客服，招行通过多角度着力打造沉浸式、立体式交互体验，使客户免除繁琐、复杂的操作步骤，得到舒心、顺心、安心的用户体验。

以客户为本。招行主动拓展了服务角色边界，从传统服务的财务人员，延伸至法人、高管、采购、销售甚至客户的客户，探索出了进入企业生产经营圈、产业上下游、产业链集群的有效路径。据介绍，招行新上线的“法人尊享版”，至今已为超过18万企业经营者定制企业及个人的专属权益和尊享服务。

全场景生态。在现金管理、投资融资、国际业务等核心金融服务能力不断升级的同时，招行还将经营视角瞄向泛金融“业财一体化”。借助金融科技优势，招行将其“端到端线上服务”能力延伸至企业客户的销售、采购、存货、物流、发票等核心产业链环节，助力企业降本增效、实现数字化转型，为企业提供全场景生态服务。

“数字经济时代，任何一个人、任何一个组织都不是孤岛。”招行相关负责人表示，“我们在持续开放输出支付结算、现金管理、供应链融资等银行核心金融服务的同时，与企业及合作方实现无界连接、共建生态，成为客户最信任的数字化转型伙伴。”

“金融管家”+“经营助手”

“以前有需要的时候，要么是等客户经理上门帮忙，要么是打客服电话去问，有时处理问题并不是那么及时，但现在不同了，招行网银上有了供应链业务专区，我们办理业务更方便流畅，办理过程中有问题也不必找客户经理或打95555了，招行新推出的同屏服务更加即时快捷。”正在公司办理贸易融资业务的某公司财务小张说。

在企业数字化转型这个时代性课题面前，招行直击企业“效率”和“市场”这两个本质问题，分别推出“数字金融管家”与“数字经营助手”，立足金融本业同时，全链路协同企业生产经营和产融升级。

据介绍，“数字金融管家”助力企业实现“财智数字化”，为企业提供使用更便捷、弹性更灵活、智能更聪明的金融场景服务，提升企业财资效率，更好地支持企业拓展市场。覆盖账户、收付款、资金融通、跨境贸易等全金融场景线上化服务体系，实现更快捷的“空中柜台”体验；“同屏交互”服务支持客户线上办理业务遇到问题时一键唤醒客户经理，并实时共享页面、精准定位问题所在；7×24小时云端响应，基于企业类型、用户偏好、交互场景实现精准定向推送、渠道千人千面、智能实时交互，实现贴身式定制服务；整合高端个人客户尊享权益，多银行账户视图、现金流收支分析及预测、智能资金风控、行业资讯报告等诸多服务实现公私一体的一站式金融服务。

“数字经营助手”助力企业实现“经营数字化”，为企业提供开放多维的服务平台矩阵，帮助企业构建企业数字化底座，以多渠道服务矩阵、多场景服务模式，协同联通企业不同角色、不同场景、不同上下游，推动企业经营数字化与业务快速发展。商务便企专区、企业财富管理专区、跨境贸易专区、供应链专区等集合了企业在具体业务场景下所需全部金融及非金融服务，对客户提供综合式、场景式、定制式服务与用户体验；“发票云”服务聚焦关键节点，实现核心企业与供应商、经销商在应收应付、预制发票、三单匹配等供应链数字化协同，近3万家企业使用该项服务、管理发票近700万张；“销售云”服务，打通订单、收款、物流、融资的销售全链路，数智驱动业绩增长；“生意圈”服务，企业名片、商机寻源、线上签约的线上生意圈，让生意更简单。