黄山日报社严正声明凡本报记者署名文字、图片，版权均属黄山日报社所有。任何媒体、网站或个人，未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表；已经授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明

“来源：黄山日报或黄山在线”，违者本报将依法追究法律责任。

□　阮文生

去年十一中秋双节叠加，国家首次颁布高速公路小客车免费政策，汹涌的车流人流涌入各大名胜景区。10月2日，进入安徽黄山景区游客达57750人，汤口高速口进出车辆23277辆次。黄山景区管理经受了前所未有的考验，确保了人流车潮进得来，出得去。黄山风景区公安局应公安部邀请，向全国介绍其经验做法。今年五一将至，刊发此文以飨读者。

A　一声脆响，灯亮了。郑立摸到手机：四点三十分。就像摸到一道闪电，浓浓的睡意一下子给抽碎了击亮了，他一骨碌地爬起。窗外，大山漆黑冷风飒飒寒意阵阵。他快速穿戴，衣服呼呼发响。藏青色的公安大盖帽压到头上，身子顿时温暖了许多。

逍遥溪的水在奔跑，大小零碎的石头给串联着，忙碌的景象一片朦胧。汤口方向，隆隆的声音越来越重浊，仿佛大地深处正在启动着一千道一万道铁门。打开的现象，正在一点点一层层地呈现出巨大的轮廓，山峰在早雾里沉浮，青色的草叶遮盖着云天。盘山道上，游人潮水一样在上升。黄山南门大型立体停车场遒劲的线条，舒卷出高迈的气度，天空朝着深蓝里退去，1830个车位全部泊满。

郑立不断地踩着刹车，大幅转动着方向盘，揿着喇叭，在人海和车山里挪腾。汤口高速公路口，车流还在源源不断地涌出，5000辆，8000辆，10000辆，数字在水银柱一样地攀升，看得心跳、血压跟着加速和走高。一辆左转的大巴突然煞车避人，跟着的小车紧急制动，银白的车身在颤动，一抹白光在那里碰撞着细碎着模糊着。一长溜的煞车像是被传染，简直在复制同一副表情。车的间距太短，所有的速度被一个模子锻造着，剩下的空间非常有限。得赶快改变节律，摸准汹涌车流的张力和韧性。盯着大屏幕的黄山风景区公安局长倒吸了一口凉气，他匆匆地离开指挥调度中心。昨天10月1日，进山人数39751，进出车辆10954辆和8822辆，根据信息研判组的资料分析，今天距黄山500公里、800公里区域内将有5万游人，2万汽车来黄山。对于黄山这可是个天文数字！压力前所未有！对于2011年5月份到任的公安局长也是一场严峻的考验。他站到三岔路口，操起交警老本行。挥动的双手下，一辆辆的大车小车，从指尖流淌着，或快捷或迂徐。波动掀起来，被抚平了，潮头开始张扬了，又给平复下去。路面里的轻重缓急，被稳稳地把持着。12点过去了，15点过去了，17点过去了，一波又一波的车流人潮，不见一点减弱的势头。通往寨西方向的公路上，每隔200米站着一个志愿者，他们身穿醒目的黄马甲，用手势导引着车流。100个志愿者为着一个目标，一辆车在100双手的关爱下平安停靠。

申芳在不停地挥手，用肢体语言说着停和走，动作比昨天利索多了。汗水和阳光在脸上汇成同一种光芒。她亭亭玉立，简直忘记了自己的存在，一辆接一辆的自驾车紧连着她的心跳。从瞬间停滞又绷紧的手臂里，郑立看出了行云流水里的暗影，来自管委会的志愿者，已经有些吃不消了。早上五点钟站到晚上七八点。肌肉酸痛腰身疲劳，恐怕双腿都肿了。郑立对她怪笑笑，意思是这味道比办公室里好多了吧？巨大的车流进入预定的程序。公安民警景区职工，是块块钢铁，在程序上闪亮地编排延伸。车流被节制着，被规范着，被引导着，不时有点小急躁小惊险，但无伤大雅。有人想超车，刚刚拐出来又缩了回去。有人从车窗里伸头骂娘，有人背靠着车椅笑了。在十一、中秋双节叠加的黄金周，在黄山在汤口狭小又巨大的时空里，他们找到自己的位子，就像找到了乐子。为了远方客人，景区要求职工节日里不开私家车，开放所有单位的内部停车场，标明了10000余个泊车位及行车路线。物资配送员工错开时段，避免与游客争道。黄山在想尽办法敞开胸怀，欢迎着远方的来客。

汤口高速路口到黄山大门，这个大动脉始终保持有序高效畅通，上下的车流人潮，各行其道。这是反复酝酿的方案里早已预想的，金黄的阳光照耀下，设计和效果统一了。事实证明作为一个方案，已经突破了以前的模式，它是周密的完整的合理的，就像全山给网格化了，57个点定岗定责到人。41号点吃紧了，40号，42号会很快增援。指挥调度中心的指令里，57个点有着灵敏的姿态和快速的反应。全局全山一盘棋，我的岗位我负责的理念，已在三次的演练里，得到进一步的完善和提升。一颗颗的警徽在人流车潮里格外闪亮醒目。连续七天的大型活动，肯定需要策划，细节和细节的对接，时间与时间的考量，必然、突发的情况和事件，定会绞尽脑汁。轰隆隆的声音升起了，那是脚步拼接的板块和车轮排列的阵势，在大地拖动，它们从豁口和峡谷里消散了又重新返回。那些呼喊咳嗽笑骂，在不断地碰撞、堆积，坍塌，老的刚刚去了，新的又来了。

平时开车从景区公安局到换乘中心，郑立用5分钟够了，今天却花了50分钟。作为公安局应急支援小组的负责人，碰到人手吃紧的片点，他和其他民警，还得去帮衬一把。

5点10分，寨西换乘中心候车大厅，外围长廊，天桥至售票点广场一带人山人海。新国线大巴刚把人拉走，新来的人很快又满上来。还是杯水车薪！留下的差距只能是等待，费尽周折的游人，看到近在咫尺的黄山，却不能马上拉开渴望的步子，急躁闷在心里，嘈杂不安的气氛充满换乘中心。民警想出个土法子，拉绳子把人分成一批一批的，放进候车区。可有的人是一家的，有的人是一块来的。分开了，当然老大不愿意不高兴。怨言和怪话自然少不了。谁都想快点上山先睹为快。欲速则不达，这时更需要统一安排。18名民警，5名武警忙得满头大汗。嗓子开始哑了，这里平下了，那边又推起来。有人在打架，拉开劝解。天桥入口处出现拥堵了，倒伏的人群就像翻卷的鞭炮紧挨着火花、酝酿着爆响。这是最忌讳的事，民警们的心绷紧了，他们知道好多地方的踩踏惨状。2011年11月柬埔寨金边踩踏事件中347人丧生，2006年2月4日，菲律宾马尼拉一个体育场66人死去，巴格达踩死600多人。湖南湘乡及四川的学校踩踏中都死了人。民警们告诫自己，千万不能大意，一个地方乱起来，整个中心都会波及。事态不能发展了，得用身子甚至生命把波动挡起来。民警筑起了人墙，让拳头和撞击朝着自己的胸脯过来了。有人在恶毒地咒骂，不理睬！有人舞起了棍子，告诉他冷静些！一波又一波的混乱，硬是被民警们给挡住了化解了。黎明的曙色里，警服军服发出铜墙铁壁一样的光亮。

B　太阳的边上飘着几块云，10月3日是个好天气。上午9点，天海片的游客开始人挤人了，上下的高峰正在汇集。转眼玉屏索道前的队伍形成了。人流的规模和强度简直是昨天的模仿和复制，昨天人数是57750，车辆是23277辆，突破历史新高。信息研判工作组的民警牛为民综合各方面数据，预计今天上山的不会少于5万人。他们马上将信息上报。高速公路等交通要道的电子屏幕上，黄山的最新信息在滚动播放。蓬莱三岛、蒲团石等关键点，很快来了增援力量。民警们守住险要的地段，一些台阶几天前就已加固，岔路口也竖起指示牌。

昨天12点，上山和下山的游客长龙，拥堵这里，互不相让。两大阵营对峙着，对立的情绪在上升，危险的倾向在临近。民警来了，插在了容易触火的地带。可是慈光阁和玉屏楼一带的人流被凝滞了。这里路段宽窄差别大，空中的石块相互切割着，竖起的路剩个瓶颈了。上来爬动的难度大，下去的脚步要探实要小心，速度就慢了。人多了互相妨碍，一个方向的还好点，上下交织最容易疙瘩。难免你碰了我的头，我踩了你的脚，少不了口角和纠纷。不省事的，甚至大打出手。这里闹起来，整个流动得停下，肠梗阻就发生了。一处有毛病，全山就病了。人越聚越多，就像车祸一样，道路上积压的通行全都冻住了。玉屏楼派出所调来了有限的警力和相关单位的执勤人员。充分发挥350M对讲机的作用，对准症结，利用山道地形，分流拥堵的人群。民警贴着崖壁攀援着，笑着要大家紧密些亲热些，把路腾一点出来。民警李卫的身上脸上蹭上了灰，游客们看着他笑了。紧张的不满的情绪松动了。他站在崖石上像栏杆一样护着人流，不断地唤醒公共意识，让每颗心跳和谐地溶入大流，注意脚步快慢有度。不要插队不要乱了秩序，提醒摆动幅度大的包不要弄丢了，也不要甩到后面的脸上。一个老者，满面痛苦，在被家人艰难地搀扶着，原来犯病了。贺峰躬下身子背起老人，陡峭的石级留下了重叠的身影，涌动的人流里一抹亮色在一点点地低下去。藏青色的警服成了无数眼睛的底色。民警们和言悦色地回答着游客们的问题：排队等索道要3个多小时，步行下山2个多小时足够。游客们急躁的情绪被大大缓解，严峻的局面彻底扭转。晚7点，玉屏楼广场的拥堵成功化解。

吸取昨天的经验，执勤民警们防患于未然，不断地提醒照相的，看风景的人，不要互相耽误。五彩的人流就像汛期的潮水一样鼓胀饱满，它们在民警的调度下，在山路上缓缓流淌。

成千上万的人，织成的大网，撒向黄山打捞风景。他们对于黄山的向往和热爱，就像他们的规模一样铺天盖地。许多人第一回看到，山不用泥土不要坡度也不铺陈，就猛地插进天空，进入蓝莹莹的境界。没有看到准备不是没有准备，就像多少筹划才能把旅游领向心旷神怡。一大堆起起伏伏的经历，露出灿烂的笑容。溪水往下延伸，底处的暗影染亮了，也就摸准了向上的冲动。山壁奇怪，戈壁上的岗丘一样寸草不生，也会江南的园林般春草丛生。一个极端跳向另一个极端，这样的张力是非凡的惊人的。那些松树，好像听到了一声口令，收起了手臂，又在悬崖上展开勃勃的英姿。这是黄山的姿态，走到哪里都不会弄错。肢体语言，指挥着雷霆风雨，指挥着来黄山的兴趣和眼睛。黄山给人以新奇，大声喊叫，艰难，气喘吁吁。

精彩惊险里不少危险，但是风景深处总有警徽在闪亮。几年前民警张宁海为了救游人，献出了年轻的生命。宁海精神化成了巨大的力量鼓舞着所有的人。不久前，为了一个误入歧途的人，管委会的书记和公安局长从玉屏索道20多米高的7号铁架上爬下来了。那一天特别冷，风又大，吹得铁索在发响，腿禁不住地发抖。那个人说不清方位，2个小时过去了，不能定位他在哪里。民警提醒他，手机暂时不要打了。需要打时，没电了可就完了。历经千难万险，人给成功救出来。他已经身临绝境，底下万丈深渊，头上是十几米高的巨崖。前进不得后退不能，他蜷缩在一条石缝里又冷又饿。为了救他，市里的书记还打来电话。许多人冒着危险爬上爬下，花去了11个小时。民警们特别警惕，有时一个很小的细节，就会引爆整个潮流。

10月2日，手机石前站满了排队的人，大家都在等待着，时间变得缓慢了，10分钟过去了，半个小时没了，长长的队伍几乎没动。急躁的情绪被暂时分散在各自的心里。15点40分，天上落下几滴雨，简直是热火上来了几滴油，人群骤然炸开了锅。卡点瞬间被狂躁的情绪强行冲开，观景台上几名游客挥舞着拐杖，并向铁门冲击着。拐杖本是用来爬山给力的，此时却不料成了凶器。一个长着葱蒜鼻子的人在大声叫着，拐杖舞动得更凶了。2名武警和2名工作人员非常紧张，真的冲破铁门，就如江河大堤决口，后果不堪设想。他们首当其冲，对于辱骂和击打，他们不还口不还手。他们真像洪流中的根基，被冲击着，被推搡着，差不多要被淹没了。正在这时，民警李良胜赶来了，拦阻的同时他面对游客大声劝解，真的乱起来，说不定你自己就被乱糟糟的脚步踩扁了。他威严地举起现场执法仪，对准那个带头的葱蒜鼻子，告诫他不要图一时之快，逞一时之能，为了自己方便危及公共安全。是提醒也是一个严正的警告！潮头耷拉了，骚动逐渐安静下来。迷失的潮流，回到了应有的渠道。惹祸的雨水早干燥了。

蓬莱三岛，小一线天，蒲团石等处络绎不绝的游客，在朱正一等人的护卫引导下，有条不紊地走过了险要路段。不少游客在博客上说，有了民警黄山的路就宽了，我们的旅行就安全了。

截至10月3日16时，进山人数52027，进出车辆分别是11063和11278。人流车潮安全地滑过了闪烁的灯火。

C　一天四五万人爬上黄山，玉屏楼，莲花峰，百步云梯受得了吗？

记得几年前的一个5月2日，我上了黄山。快到鳌鱼峰开始排队，队伍越来越长，像是排队买东西，一点点地挪动着。下午1点钟开始，排到玉屏索道已近7点。四周的美景和堵在面前堵住心头的长龙，成了反差很大的现象。我们在排队观看黄山啊！无数的人爬满山峰，密密麻麻的样子简直让黄山生锈了。山在云里动着，我真的担心山的根部被踩松了？民警瞻前顾后爬上爬下地在维持秩序，用绳子把人群隔开。沿途的塑料袋瓶子垃圾多起来了。长长的队伍里有人吵嘴、打架，很脏的话，很丑陋很恶毒的姿态一起出来了。小孩对着崖壁撒尿，尿液徘徊了一会，向着下面淌去。前面的人向前望着，不晓得一条水龙缠上了他，脚和脚边放着的包被濡湿了。当他觉得有些异样，低头一看什么都明白了。他狠狠地向后剐了一眼。那一天据说有2.5万到3万人上山。

今天的人数是翻了番。我不能想象。147个民警分布在车流人流最汹涌的路段，站在陡峭危险的山崖，不管阳光炽烈，还是大雨倾盆，不管狂风大作，还是冷雾袭人，都在不分昼夜地守护黄山。翡翠谷片，松谷片等6大片最吃紧的地方，总有公安民警在那里繁忙着喊叫着劝慰着。掉东西的，受伤的，搭帐篷的，走散了的，发生纠纷的，都来找警察。凌晨5点到岗，有的部门更早，晚上要忙到最后一个游客离开或上了索道，才能吃饭。接着各部门开会碰头，总结一天的情况，分析明天的车辆人数，调整修补方案。12点过了，还不能打住。每天睡眠不足三四个小时。从高层的管理到底层的环卫防火工人乃至宾馆饭店的服务生，都在全身心地投入到长假的旅游服务之中，所有的部门都在高速、超负荷运转。民警员工的脸色全都不可抗拒地憔悴了，然而心里沉甸甸地装着文化与自然双重遗产。联合国世界遗产名录，是中国的荣耀，也是黄山民警的骄傲。这份担当不是说说，更多的是落实在行动上。有些事，就像眼里容不得灰尘。

长假第一天凌晨2点43分，云谷派出所所长接到云谷票房电话，云谷老票房门口有人在打火堆。他大吃一惊，匆忙赶去，只见漆黑的夜幕被一堆火焰，撕开了一个缺口。旁边的松林建筑板棚，笼上了暗红的斑影。夜风吹卷的火堆，朝着更加广阔的地方伸长了火舌。几个金发碧眼在跳动的火光里，非常刺眼。所长与防火队员，赶忙将火堆熄灭。原来是3个荷兰小伙子，凌晨2点，从汤口步行到云谷寺，因山门未开，冷风不断地吹来，汗湿的身子禁不住阵阵寒意，他们就地捡了些易燃物品，打起了火堆。所长批评教育了他们，并讲起了1972年12月8日，一游客登天都峰，将烟蒂扔于崖下，燃着了枯草，冬季的山风助长了火势，火从沟底爬上山坡酿成大火。火情迅速上报中央。周恩来总理心急如焚，指示一定要保住迎客松。千余军民奋力扑救4小时，终将大火扑灭。虽然迎客松保住了，但4000余棵黄山松，400余亩黄山杜鹃等名贵花木全毁了，过火之处至今枯木累累生灵涂炭惨不忍睹。肇事者被绳之以法，然而不因他受到牢狱惩罚，那些珍贵的生命就能复活。黄山松不可再生。今天看来，这场灾难更是全人类的损失。这个教训，至今仍是黄山的巨痛。3个外籍游客面对所长沉痛的叙说，后悔不已。他们连连道歉，保证不再生火，一定严格遵守黄山相关规定。

去年长假，不少景区挤得一塌饼，出了事，挨了批，是个教训。人山车海，撒向哪个景区，过了头都是灾难。市场应该进入旅游消费的理性层面。经验和教训都在告诉我们应该怎样做。

几年前，我因为工作关系每次长假都上山，我看到慈光阁至云谷寺的盘山公路边，简直是汽车的展板。朗逸，雪弗莱，别克，沃尔沃，北京现代，凯帝拉克，宝马等横七竖八地插进树丛，窝在洼坑，斜挂绝壁，骑上悬崖，抱住石头，咬紧树根，睡进松涛，醉入白云。它们高低搭配，犬牙交错，横竖排列，大小互补，红黑黄蓝青灰紫，黄山的风景里补进各种款式各种姿态各种色彩的汽车，它们抓住长假，玩车秀。今天，为了安全为了保护黄山，一律后撤了。山上的车展成了老照片。

近几年对于黄山的保护，考虑的是越来越周全细致了。从护林防火到瓶子塑料袋的回收，花了巨大的管理成本。一天5万多人顺利进出，本身就是个奇迹。57个点和72峰一起托举着巨大的人流，平稳地通过长假黄金周。黄山公安及管理者的规划设计是坚固实用的。一些突发事件，被及时救助处理，更是得到广泛称赞。

血梗塞的张先生昏过去了，被民警抬走了。刘先生骨折了，派出所给垫上药费。导游小项的一万多元弄丢了，正急匆匆地去报案。一个上海人捡到一台索尼相机，交给了民警。一个以色列女游客突然脸色苍白，肚子痛疼不止，坐在地上呕吐，民警立刻指令轿包队，抬着病人从始信峰绕到索道。3个小孩走失了，民警杨月帮着找到了他们的父母，玉屏楼前重逢的母子们抱头而泣。

2012年十一长假，黄山公安民警寻人317人次，调解纠纷181起，救助发病、受伤游客62人，寻找丢失财物价值60余万元。处理追拉客事件29起，破获用假证件套购优惠门票案件6起，黄山接待游客26万人次。好消息坏消息，不好不坏的消息，都在黄山广布。因为有了警察才有了找头、依靠、笑容和答案。