本报记者

熊远帆

2月19日上午9时20分，长沙市芙蓉区国税局纳税大厅，湖南省邮政速递物流有限公司钟建军正向局长值班岗工作人员咨询业务。为她解决疑问的是市国税局纳税服务处处长井晓宇，今天正好是他当值的日子。整个过程中，井晓宇一直站着进行一系列释疑解惑，还不时走动为她拿取相关文书和表格。不到10分钟，钟建军满意地离开。

钟建军告诉记者，她从1999年任邮政局办税员起，直到现在的工作单位，一直在芙蓉区国税局办税。15年来，她感受到国税服务越来越贴心。尤其是去年底长沙市国税局推行领导干部大厅坐班制度以来，专业化服务更是明显提速，效果也越来越好。

在推进党的群众路线教育实践活动以来，长沙市国税局领导班子想的是怎么让活动不流于形式，不成为花架子。

局党组多次研究认为，新形势下，国税部门职能要从执法管理型向服务管理型转变。这样，做好纳税服务成为了该局群众路线教育实践活动的突破口。

结合工作实际，长沙市国税局展开了“提速、减负、轮流坐班”为主要内容的便税行动，推行“同城通办”服务，大幅降低纳税人资料报送成本，同时对10项业务实行免单、38项业务实行免填单，有效缓解纳税人表单填写压力，把如何做好纳税服务实现“为民、务实、清廉”落到了实处。

以钟建军所在的单位为例，纳税主要涉及退税和营改增，因为缴税方式不同和跨区域经营等原因，税缴在长沙市，清算在芙蓉区，退税涉及市区两级的协调，在过去来说很难。而现在让她没想到的是，撤销办税专管员后，国税部门多次由科长带队上门服务，并主动带着她去市局、省局办税，实现了几百万元的退税都能在当年办结完。“这样，我的工作就只需在窗口办理，其他的工作就由他们税务部门在内部协调完成。”

长沙市国税的便税服务，给长沙锦庆电子科技有限公司翟祝庆印象最深的是，服务态度好了，办税效率高了。“说实话，过去办税感觉这些政府部门有衙门作风，高高在上，现在倒有种纳税人也是上帝的感觉。”

这种感觉，来自更加细致的专业服务。去年上半年以来，长沙市国税局探索简化事前审批、强化事后管理的新路径，减少流转环节，提升办税效率，修订完善122项业务职责和流程。半年多来，纳税群众在办税登记、发票领购、延期申报等业务办理时，明显感受到时限平均缩短了30%。

不仅对纳税群众服务如此，长沙市国税局还对企业率先全国实现了办税服务零距离，在湖南中烟公司成立了首家驻企办税服务厅。

井晓宇向我们介绍，长沙市国税创新服务，推行各种便税方式，为的就是切实减轻纳税人负担。市局一把手带头，班子成员和中层干部轮流在办税服务厅现场办公，全天候蹲点，除了监督、促进办税人员的工作作风，更让领导干部以普通一员的身份深入基层、坚守一线，在与纳税人一对一、面对面的零距离服务中，及时协调、处理各类紧急突发事件和跨区越级税务。

井晓宇还说，机关副处以上干部将每月做一次纳税服务厅的“大堂经理”，为的就是了解情况、了解需求，不但带给了一线工作人员压力和动力，同时也是自己学习的过程。他在工作中就遇到纳税人咨询货物与劳务税方面的事情，一时无法全面解答。“只好自己晚上又回去翻书加班补课。”井晓宇认为，下到服务大厅也给了自己一个很好的自我学习机会。

落实群众路线教育实践活动的举措一个接一个。现在，长沙市国税局又开展了“百日千人进税户”，直接听取百姓建议和意见，并限时给予反馈与改进。活动是否落到实处，本报将进行持续关注。

纳税人，我们想听听你的声音

尊敬的纳税人：

你们好!

由于你们的关心和支持，长沙国税的纳税服务工作不断拓展、全面优化，我们的探索和努力得到了你们肯定，非常欣慰，也衷心感谢！

现在，党的群众路线教育活动正在全国铺开，作为第二批开展单位，我们将以教育活动为契机，紧紧围绕“为民、务实、清廉”的核心宗旨，认真查找、整改工作中存在的问题，以使我们的各项工作更加符合实际需要，更加符合纳税人的意愿，更加符合现代税收的发展方向。

我们将在全市开展“百日千人进税户”大走访活动，了解你们的涉税需求、提升你们的办税体验。

我们的活动时间：2014年2月16日至5月31日。

我们想了解的：涉税需求，调研政策执行情况和在执行过程中存在的问题；听取你们对国税部门在税收执法、纳税服务、税收宣传、廉政建设和办税事项上的意见和建议。

根据你们的意见，我们将：帮助你们解决在办税过程中遇到的实际困难和及时消除涉税风险。对走访中收集和发现的问题，我们将认真研究分析，整改落实，并将整改结果向你们反馈，以切实推动我们的服务工作更加健全和完善。

你们可以通过这些渠道把声音传达给我们：

1.前往各办税服务厅领取“问卷调查表”，投入意见征求箱或邮寄给我们。

2.拨打活动工作小组电话0731—84185617，直接告诉我们。

3.与工作组联系，我们来企业，当面听取你们的意见。

4.我们也会随机抽取20%的税户，上门拜访。

在这里，我们特别希望你们能支持、配合我们的走访活动，也真心欢迎你们对我们的工作进行监督。希望我们共同努力，创造更加美好的税收环境和经济环境，让我们心爱的长沙更好更快发展。

我们的网址：www.csgtax.gov.cn

还可以通过以下方式找到我们：

长沙国税群众路线教育实践活动办公室电话：84185445

百日千人进税户工作组电话：84185617

税风税纪监督电话：84185637

芙蓉区国家税务局联系电话：82191149

天心区国家税务局联系电话：85151680

岳麓区国家税务局联系电话：88629011

开福区国家税务局联系电话：84372565

雨花区国家税务局联系电话：85668397

高新区国家税务局联系电话：88912366

望城区国家税务局联系电话：88077758

长沙市国家税务局直属分局联系电话：

84185525

长沙县国家税务局联系电话：82312366

浏阳市国家税务局联系电话：83012366

宁乡县国家税务局联系电话：87876001

此致

敬礼

长沙市国税局

2014年2月19日