自今年3月初开始，国网湖南省电力公司深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，认真落实中央和国家电网公司党组关于开展第二批教育实践活动各项要求，紧密结合公司实际，统一思想认识，明确任务要求，从实做起，全面深入开展党的群众路线教育实践活动。

国网湖南省电力公司总经理、党组副书记李维建就开展教育实践活动提出要求：一要高度重视，抓好学习。要深刻认识教育实践活动的重要性和紧迫性，为开展教育实践活动打好理论基础，做好思想准备。二要精心组织，扎实推进。各级党组织要把开展教育实践活动作为重大政治任务，切实负起责任，加强组织领导，精心安排部署。三要统筹兼顾，务求实效。要认真贯彻落实国家电网公司党组的决策部署，把开展教育实践活动与推进“两个转变”紧密结合，做到两手抓、两不误、两促进，真正把活动成果转化为公司和电网科学发展的成果。

国网湖南省电力公司党组书记、副总经理刘宏新对开展教育实践活动进行部署：一是要深刻认识开展教育实践活动的重大意义。开展教育实践活动是加强党的建设的必然要求，是提高服务群众能力的迫切需要，是推动公司科学发展的重要保障。二是要准确把握教育实践活动的目标要求和主要任务。要把握总体要求：准确把握为民、务实、清廉内涵，全面贯彻教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。要明确重点任务：聚焦“四风”，对管理之患、作风之弊、行为之垢，进行一次大排查、大检修、大扫除。要抓好“三个环节”：深入学习教育、听取意见，严肃查摆问题、开展批评，狠抓整改落实、建章立制。三是要全力确保教育实践活动取得实效。要加强组织领导，狠抓问题整改，强化督导检查，坚持统筹兼顾，把教育实践活动组织好、开展好。

活动开展两个月以来，该公司深入员工和客户当中调研，研究制定了“十大专项活动”方案，重在解决问题，从实做起，力促教育实践活动取得成效。

多形式调研“贴实情”

国网湖南省电力公司在联系基层群众方法上，提升内涵，创新方式，建立完善“下基层、上一线”专项活动长效机制，调研确保全面掌握情况。

活动开展以来，建立了上下协同的工作体系，制定了“三表一图”，参与调研人员共1302人次，以班组长、基层专责、营抄员、巡线员、检修工等身份，跟班观摩，全过程参与班组工作。开展现场交流，与一线员工及电力客户面对面沟通，了解基层一线的困难诉求和意见建议。通过查阅工作计划、运营数据、制度标准等原始记录和档案，掌握工作现场实际情况。共深入112个一线班组，回访客户196家，走访发电企业52次，发放问卷5625份，召开座谈会105场次，个别谈话听取意见2000余人次，收集整理关于“三集五大”体系建设、县级供电企业管理、改进作风、优质服务、队伍建设、员工培训等方面的问题200余个，实现了对基层单位、班组工作实际情况的全面掌握。

全过程管理“重实效”

国网湖南省电力公司在明确活动程序中实现全过程闭环管理。针对问卷调查中反映较为突出的问题，开展专项整治活动，并明确活动开展程序。参与人员通过日志形式，对调研现场情况、基层困难诉求和意见建议等，进行全过程跟踪记载。根据日志记录做好问题梳理归类，开展分析诊断，提出解决办法和思路，并对照公司现行制度标准以及“三集五大”体系建设有关要求，提炼总结出需要解决的课题，制定相应对策并推广实施，实现活动的全过程闭环。目前，公司各部门共安排活动项目96个，累计解决实际问题237个，取得大小成果198项。

在后续跟踪服务过程中，国网湖南电力共产党员服务队开展了“老旧小区实践培训、扶贫帮困、校园电器设备安检、校园用电常识宣讲”等活动，深入到企业、社区、贫困家庭中开展用电指导等基本服务和爱心公益等延伸服务，做到“服务零距离”，以“做好一件事、做精一件事”为目标，成为延伸用电服务、解决服务模糊地带、有效解决用电服务的正能量平台。

重强化督查“出实招”

国网湖南省电力公司在教育实践活动的督查工作中建立了专项活动情况反馈单，经班组员工、基层单位确认后上报活动领导小组办公室，实现对活动开展全方位跟踪掌握。活动参与人员及时总结上报活动完成情况和心得体会。通过组织专题座谈会，随机抽选学习成员，介绍和讨论交流所在支部的活动开展情况，并进行集体评议，评议结果纳入党务工作及部门绩效考核，确保活动取得实效。

开展坚持和深化“跟班值守日”活动，制定跟班值守计划表，建立跟班值守记录本，由领导班子成员带头，分专业组织党员及行政管理人员深入一线，到一线去体验学习，到一线去找差距，到一线去听取意见，并由督查组进行随机抽查。4月以来，结合输电线路运行季节性特点，公司组织领导及党员等积极深入砍青扫障、清明前后防山火、防外力破坏、春检整改、大修技改等现场，开展砍青扫障现场培训、护线宣传、户主协调等工作，并在跟班中排查各类安全隐患，听取、收集一线员工及沿线户主意见。通过“转换角色、切身体验”，有效促进了队伍融合与效率提升。

在国网督导组的督察指导下，国网湖南省电力公司的督导工作全面布局、层层推进，将改进工作作风、服务群众需求，作为教育实践活动的重要内容和基本要求。督导组精心设计并制作了《督导工作簿》和《督导工作进度表》，将督导工作环节、时间、流程、内容、成果和工作记录集合在一起，便于操作和掌握情况。制定了《督导联系会议制度》，收集整理各督导组督导成果和特色亮点，编印了多期《督导工作周报》，力求形成工作合力，督导工作“出实招”，确保教育实践活动“不偏”、“不虚”、“不空”。

以“民”为重接地气

国网湖南省电力公司坚持以“民”为重接地气，切实做到转变工作作风、改进工作方法，确保教育实践活动持续深入推进过程中服务一线员工与用电客户。

国网益阳供电公司广泛开展党员领导干部“听民声、访民生、察民情、解民忧”专项活动。活动要求公司各级党员领导干部带头坚持党的群众路线，以“下基层，上一线”走访活动为载体，创新开展“民生笔记”、“民情档案”评比，切实做到加强党性修养、强化群众观念、密切干群关系、转变工作作风、改进工作方法、务求工作实效。活动要求参与相关负责人以跟班劳动、走访谈心、指导工作等多种形式，勤下基层，深入走访调研。与一线员工同吃、同住、同劳动，体验基层工作环境和一线员工工作辛苦程度，切实增强主动为基层服务的意识；与职工群众、客户面对面、心贴心地交流沟通，真心倾听一线员工的意见建议，用心收集基层的困难诉求，及时解答员工疑问困惑，切实增强做好群众工作的能力和本领；与基层干部员工共同探讨和查找工作中存在的问题和不足，指导和帮助基层单位认清形势，理清思路，明确目标，坚持依法从严治企，夯实基层基础，推动公司经营管理水平全面提升。该公司还将网站主页开辟“领导干部民生笔记”专栏，定期抽查笔记，定期评比笔记，定期公示笔记。对内容务实、情感真实、解决问题困难收到实效的笔记及作者进行公示表扬，对敷衍应付、内容虚假空洞的笔记经核实后进行批评问责。通过此项活动的开展，将教育实践活动不断引向深入，为公司科学发展提供强大的动力。

国网岳阳供电公司客服中心负责人、大客户经理联合生产、发策等部门专家，分头对辖区62户大客户和重要客户进行集中走访，主动了解客户意见和建议，并与客户进行商讨，现场回复，制定措施，贴心解难题，全力促生产，解决客户反映的实际问题10余项，有力提升了供电服务品质，营造了电力企业与客户共同成长的和谐氛围，得到了辖区客户的一致好评。

国网邵阳供电公司坚持以问题为导向，从群众反映最强烈的事做起，从自身工作不足改起。该公司积极征求地方党委政府、发电企业、用电客户的意见建议，“问症”于群众口中，“施药”于自身肌体，将活动开展得更接地气、更有成效。针对一些山区群众反映的当地供电营业网点少，缴电费需翻山越岭、多有不便问题，该公司经实地调研和多部门会商，提出要从丰富服务手段、改善硬件设施、加大宣传引导做起，通过供电所员工抄表、巡检时上门走收，与邮政银行建立代收点、开通手机缴费等措施，尽力为山区群众缴电费创造良好条件，让他们也能享受到与城市居民同样的便利。为了确保解决问题的效果，该公司还与长界村等边远山村建立了联系点，要求定期上门走访，保持对山区群众用电、缴费等情况的持续关注。

“对症下药”解用户难题

国网湖南省电力公司结合党的群众路线教育实践活动深入开展，围绕解决供电窗口服务突出问题为着力点，在企业内部开展提升优质服务水平大讨论活动，查问题、找差距，并组织员工主动上门广泛征求用户意见和建议，“对症下药”解决用户在用电环节上的实际困难，立行立改提出举措，真正做到让用户放心，让群众满意。

国网邵阳供电公司干部员工围绕“为了谁、依靠谁、我是谁”为主题进行优质服务学习交流，从就如何与用户有效沟通、怎样开展好优质服务、如何在工作中为客户提供更好的优质服务为自命题，自身经历、发现问题等方面，举实例，讲故事，谈经验，现场交流在日常服务工作中的典型案例，同时在谈论现场就优质服务中发生的典型服务事件进行讲述，并分析总结其投诉等原因，使讨论人员结合自身在典型案例中取经，收集重要用户、居民客户等用电客户意见和建议。

国网常德供电公司为湖南中烟常德卷烟厂易地技改项目提供上门技术服务，并就供电工程有关事宜进行协调。该工程项目是湖南省“十二五”重点工程，也是常德市至今为止最大技改项目。常德公司多次主持召开专题协调会，并上门走访，主动收集客户用电需求，提供一站式服务，制定整体最优供电方案，安排专人客户经理跟踪服务，对细节问题，进行现场协调解决，对中烟110千伏客户变电站系统接入的工作流程给予指导和建议，监督项目质量和进度，随时协调各环节问题，并表示供电公司将持续以最优、最便捷服务护航市重点工程。

国网岳阳供电公司走访客户立解难题。湖南科伦制药有限公司分公司分老厂和新厂两个厂区生产，年初，根据岳阳市“退二进三”的整体部署，老厂区关停，全部生产任务集中转移到新厂区，而由于新厂区筹建时没有设立专线，架设在公用线路上，满负荷生产成了难题。根据实际情况，该公司在走访中当场协商，决定将担负药业公司生产的黎康I回线路负荷全部转移到黎康Ⅱ回上，腾出专用线路供药业生产，既能保证线路安全运行，又能充分满足客户满负荷生产的要求，“对症下药”解决了客户难题。

4月春耕春种时节，湖南农村到处是一派繁忙的景象，为了不耽误农民灌溉生产，国网湘潭供电公司组织22支“共产党员服务保电小分队”活跃在田间地头，为村民开辟绿色用电通道，实行24小时电话服务，保障春耕用电需求。“今年春耕我是村里第一户安装临时抗旱表计箱的村民，从申请到安装使用还不到4天时间；现在只要在田边插上电源就能让渠水流入农田，解决了我往年去别人家架线接电的大麻烦。”看着源源不断的渠水流入自家水稻田里，湘潭市姜畲镇清亭村村民李新民笑得合不拢嘴。

教育活动结合服务提升有实效

国网湖南省电力公司将党的群众路线教育实践活动与提升优质服务相结合，在紧密联系用电客户，贴近社会用电需求的基础上，连续推出系列便民、惠民举措，力争向党的群众路线教育活动交上一份合格的答卷。

国网常德供电公司结合党的群众路线教育实践活动，组织党员服务队走进河曲煤矿、万生煤矿、中医院等高危重要企业，查隐患、送安全、优服务，为夏季生产过程中的安全用电事宜早作准备，提供全方位的指导和帮助服务。自3月10日起，该公司在事前详细罗列需要服务的内容，服务时根据清单内容，逐一对照、不留死角。每到一个客户，服务人员都针对供电电源、自备应急电源、受电装置、运行管理、供用电合同履行等情况进行排查，同时认真回答客户提出的用电方面问题，和客户共同分析供用电双方存在的安全风险和隐患；对发现的问题及时上报，并督促企业制定措施消除各类安全隐患。截至4月16日，该公司以检、带、帮的形式帮助高危企业消除安全隐患，共走访高危客户20余户，其中煤矿企业6户，发现安全隐患27处，完成整改9处，下阶段该公司将督促各企业将安全整改落实到位。

国网郴州供电公司组织了共产党员服务队深入青山乡彩洞村开展“五心”服务进瑶村活动。这次活动是该公司深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容。活动中，服务队深入瑶村对电力设施进行了巡查维护，确保了农忙春耕期间村民的可靠用电；进行了安全用电和供电服务知识的宣传，上门对用户进行了电费回收，解决了村民农忙期间缴费难的问题；同时该公司电力营销支部服务队员还开展了的群众路线教育实践活动，进村听取广大村民对该公司工作的意见和建议。这次活动共发放宣传资料157份，群众路线实践活动问卷调查42份，四风调查问卷2份，清除障碍3处，并为贫困用户更换开关、检查室内线路。

国网邵阳供电公司科学谋划，积极行动，为湖南省著名旅游景点新宁崀山八角寨索道正式投运做好“最后一公里”服务。该公司在施工的13天时间里，选派12名业务技术精的共产党员担任工作负责人和技术负责人，抽调38名经验丰富的施工人员组成60人的施工队伍分成6个工作小组，共完成12米电杆组立49根，架通10千伏绝缘线路3.323公里，安装含两台200千伏安干式变压器的智能化配电房一座，并在4月中旬圆满完工。

国网湖南省电力公司结合自身工作实际，在活动开展工作中不断提升活动内涵，虚心听取政府和群众的建议，边学边改，立查立改，从解决实际问题出发，积极构建密切联系群众长效机制，将教育实践活动有效有序推向纵深。