“五一”假期，我市很多劳动者放弃休假坚守岗位，贯彻落实“我为群众办实事”主题实践活动的安排部署，结合劳动节，把党史学习教育激发出的热情转化为切实为群众办实事的工作激情——

户籍警康雯雯：

把“满意”写进群众心里

“五一”假期，市公安局谯城分局谯陵路派出所户政大厅正常工作为群众办理户籍业务。5月1日早上8点整，康雯雯已经提前做好了设备调试、防疫消杀工作进入工作状态，为群众提供最优户籍服务。

市民黄百喜来到户政大厅补办身份证。今年4月，长期工作在昆山的黄百喜丢失了身份证，他在异地补办证件时发现全国户籍系统上竟“查无此人”。趁着假期，他赶回了亳州。经查询，康雯雯发现，原来黄百喜之前迁移过户口，新户口多年来都没有办理过身份证，系统在筛查长期不用的户口时，他的户口被误删除了。核实情况后，康雯雯为其重新补录了户口，并补办了身份证。

“我来的时候特别焦急，康警官特别有耐心，一边帮我查询一边安抚我。趁放假把户口问题解决，我就安心了。”黄百喜笑着说。

康雯雯自2012年入警以来就一直从事户籍工作。小小的户籍岗位，虽没有刑警、特警那样惊心动魄，却关联着群众的利益。为年龄较大的群众送证上门，梳理群众办理业务时经常出现的问题，与社区密切联系进行宣传……康雯雯一直用自己的初心，让每一位前来办事的群众满意而归。

“每天都会有很多人来办理业务，有年龄大耳背、表达不清的，也有脾气急躁的，面对他们，我必须要温柔而坚定，耐心地帮他们解决问题。”康雯雯说。

在十八里派出所担任户籍警时，一位老人办理身份证却忘记带钱，考虑到老人所在村庄距离乡镇较远，康雯雯便为其垫付了办证费，虽然告诉老人“这钱不用还了”，但第二天老人还是把钱送来了。

“我坚持没有收，她就到街上买了两个西瓜送来，我还是拒绝了。后来同事发现派出所门口放了两个西瓜。”康雯雯说，“用心对待群众，他们是能够感受到的。群众利益无小事，我们就是要尽心尽力为群众办实事，把‘满意’写进群众心里。”

（记者

曾莹莹

文/图）

消防员宋小雨：

在岗守护万家团圆

“五一”期间，市民出行、游客来往，人流量大，谯城区消防大队文帝路消防站的消防员们全员在岗，白天接处警，晚上到人来人往的广场、商场、大型超市执勤，为群众筑起欢度佳节的安全防线。宋小雨就是文帝路消防站25名消防员里的其中之一。

22岁的宋小雨做消防员有4年了。2017年，18岁的他入伍成为一名消防员，这个亳州小伙儿带着一腔热血来到了福建。“入伍肯定想要摸摸枪，但没想到我拿起了水枪。”宋小雨笑着说，从最初心里有落差到后来有了职业自豪感，他早已深深爱上了这个职业。所以退伍后，2019年，他又参加了亳州消防的招聘考试，再次成为一名消防员。

做消防员就意味着没有节假日，今年的“五一”假期，宋小雨依然和同事们在岗位上度过。5月1日上午，警铃响起，宋小雨迅速穿戴好战斗服奔赴现场。

节假日的晚上，消防站都要派出一队消防员到人流量较大的广场、商场等执勤，站里从没排过班，都是大家自愿报名。“我年轻，精力充沛，在站里闲着不如出去为大家做点事儿。”宋小雨每次都会积极报名。

节日期间，景区、广场、重要商圈等都是火灾防控重点，设置执勤点，可以确保遇到警情能够高效处置。晚上7点，宋小雨与同事们穿好战斗服，将消防车开到魏武广场，每人手上拎着一个灭火器，排着整齐的队伍开始巡逻。一路上不少孩子高兴地指着他们喊：“看，消防员叔叔！”这时，宋小雨都会露出羞涩的笑容。

宋小雨和同事们随后来到周边的大型超市、商场等人流量较多的场所，对场所内的消防器材进行了认真检查。“我们执勤很简单，但又不简单，我们必须时刻提高警惕，不放过任何一个可能引起火灾的小细节。”宋小雨说。

　（徐建飞

记者

曾莹莹

文/图）

高速交警张云雷：

坚守路面保障安全

“五一”小长假，全国高速公路从5月1日零时起对小客车实施免费通行，高速车流骤增，面临“大车流”交通压力，我市高速交警放弃假期上岗执勤，全力投入“五一”小长假期间的道路交通安全保障。市交警支队高速二大队一中队中队长张云雷就是其中一员。

“您好！请把车停靠在安全区域，停车接受检查。”5月1日上午，在济广高速南入口，处张云雷带领着中队民警对即将上高速的车辆进行安全检查。检查中发现，在最多乘坐五人的小轿车里，竟容纳了7名乘客，为躲避交警检查，家长将其中一个孩子用衣服盖住藏在身子旁，还有一个孩子藏在了后备厢里。面对这种情况，张云雷要求驾驶员立刻下车，告知超员的危险性并对其进行处罚，要求尽快分流车上的超员乘客。

在巡逻的警车里，记者看到，车厢内放着一个小箱子，里面装有碘伏、纱布、创可贴和一些应急药品。车厢后方放有一个食品袋，里面装着矿泉水、面包等食品。

“我们的警车是24小时不间断上路巡逻的，遇到高速突发状况或者驾驶员求助等情况时，我们会以最快的速度赶到，帮他们解决问题。”张云雷说，医药箱是在遇到突发状况时，为乘客和驾驶人提供应急之需。矿泉水和速食食品是因为警员要不间断的巡逻，错过饭点时就只能在车上“应付”一下。

假期的路上“热闹非凡”，车子半路抛锚、车子行驶中没油了、驾驶员迷路、两车剐蹭等事情林林总总，大到报警求助、小到扶老携幼，对于高速交警而言每一次都不是小事，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

采访中，当记者问张云雷几号能够休假时？张云雷表示，整个五一假期他都会一直在岗。“虽然这几天都要在队里不能回家，神经也一直紧绷着，可是只要道路安全畅通了，群众满意了，我就知足了。”张云雷说。

　（记者

李锦文

文/图）

景区讲解员王钰莹：

用心传播亳州文化

对于曹操运兵道景区的讲解员王钰莹来说，假期意味着更繁重的工作任务。担任讲解员8年来，王钰莹早已习惯了这种工作模式，她说，为游客做好服务是她的职责所在，能让游客们真正感受到亳州的历史文化，她觉得无比快乐和满足。

5月1日一大早，景区还未开门迎客，王钰莹和她的伙伴们就已经做好了上班前的准备工作。身着与景区风格一致的汉服，化好淡妆，8点整，11名讲解员全部来到景区院内，开始迎接游客的到来。

“五一假期是景区的高峰期，我们景区所有讲解员全部在岗，从早上8点一直工作到下午5点半，午餐喊外卖，但基本上是顾不上吃饭的。”王钰莹说，很多时候外卖刚到，就接到讲解任务，等讲解结束，饭已经凉透了。

在很多人趁着假期与家人团聚，一起相约外出游玩时，却是像王钰莹一样的景区讲解员最忙的时候。但是王钰莹说，讲解员是景区与游客沟通的桥梁，也是亳州文化的直接传播者，假期里，无论是本地游客还是外地游客都会增加不少，她们这时候必须、也愿意坚守岗位。“如何为群众办实事？体现在讲解员身上，首先要做的就是履行好自己的工作职责，尽可能好的服务游客，让游客满意，让游客在这里真正感受到亳州的历史文化。”王钰莹说。

讲解服务质量和水平直接影响着游客参观质量乃至对景区的认同。对于自己的工作，王钰莹不敢有一丝松懈，即使几个月里每天说的都是同样的讲解词，但她始终以最好的状态对待每位游客。王钰莹说，有些游客还会问她一些与本景区无关的亳州历史文化问题，她也都会耐心讲解，“因为我们讲解员是轮岗制的，不仅要会讲解所在景区的历史故事，也要会其他景区的解说词，所以这些都难不倒我们。”

为了下一场讲解更完美，每天结束工作后，王钰莹还会对游客的游览轨迹、兴趣点进行分析总结。“每天最开心的时刻就是讲解完时，游客自发地鼓掌，这让我觉得自己的工作得到了大家的认可。”王钰莹笑着说。

（记者

曾莹莹

文/图）