2020年庚子年，注定是不平凡的一年，农历新年伊始，面对突然爆发的新冠肺炎疫情，全国打响了“抗疫”保卫战。有的人奔赴抗击疫情最前线，与无情的病魔英勇斗争；有的人虽然留守当地，但他们时刻心系疫情，默默地用实际行动，坚守岗位为抗击疫情贡献力量。

在工商银行亳州分行，有这么一支队伍，他们的平均年龄不到30岁，团队里有5人是共产党员，作为服务实体经济、发展普惠金融的排头兵，疫情来临之际，他们勇于担当，主动上门，立足岗位、砥砺奋进。他们作为疫情中的“逆行者”，为客户送上优质金融服务。他们就是工商银行亳州分行普惠金融事业部的员工，在平凡的岗位上以实际行动默默支持抗击疫情，践行大行责任担当，体现工行温度。

共克时艰，并肩抗疫

面对疫情，普惠金融事业部的员工勇做逆行者，在疫情面前不退缩，党员干部冲锋在前，发挥模范带头作用，全体员工默默坚守在金融抗疫岗位上，在疫情防控斗争中用行动诠释着责任和担当。

疫情之下，没有孤岛，尤其是生产、经营和生活受到较重影响的群体。大事难事见担当，危难时刻显本色，面对使命的召唤，普惠金融事业部的员工主动放弃休息时间，全员上班，加班加点，结合人民银行和经信委发布的重点防控企业名单，上门走访，主动服务，最大程度地获取政策支持，发挥自己岗位职能的最大能量，赢得了与疫情的一次次赛跑。

亳州作为全国最大的中药材集散地，涵盖中药材种植、加工、生产、物流运输等行业。从事现代中医药相关行业的企业是工商银行亳州分行普惠金融事业部的主要客户群体。为积极支持疫情防控相关企业生产及小微客户复工复产，1月29日，客户经理迅速与50余家药企取得联系，通过电话、微信等方式逐户了解复产情况和备货情况。为了做好对相关药业企业的金融支持，1月30日，在市行党委的统筹部署和靠前指挥下，普惠金融事业部全员到岗，通过主动上门走访，加大对小微企业线上信用贷款供给，当天即实现3户复工的小微企业信用贷款的发放。2月12日上午，工商银行亳州分行召开疫情防控信贷投放专题会议，传达贯彻了省行加强疫情防控企业信贷支持会议精神，普惠金融事业部立即按照会议指示精神迅速行动，细化工作目标，落实工作措施。

按照“特事特办、急事急办”原则，工商银行亳州分行为防疫物资生产保障企业开辟绿色通道，通过信贷规模安排、利率优惠等措施，着力做好重点领域普惠金融服务。同时，对其中发展前景较好，但受疫情影响暂时受困的物流、零售、旅游、餐饮等企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，积极运用展期、续贷、再融资、宽限期、调整还款计划、实施无还本续贷等一揽子政策工具，做好企业贷款接续，切实满足复工企业对资金的使用需求，解决企业因疫情影响暂时遇到的还款问题，保护好企业信誉，确保稳就业、稳发展。对于线上融资产品，客户经理及时联系拟续贷企业，征集客户续贷意愿，统一批量做好续贷工作。

某中药材购销企业春节期间继续维持生产，为上海某家中药饮片生产企业持续供货，受疫情影响，下游厂家订单激增，该企业急需资金保障原料采购。了解到这一情况之后，客户经理第一时间通过电话、视频等方式对接企业资金需求，同时通过大数据筛查手段，针对客户满足工商银行“抗疫贷”线上融资场景的情况，为客户办理了线上纯信用贷款“经营快贷”200万元，一天之内即完成审批和放款，为企业送上“防护服”，得到了客户的高度认可。

疫情期间，工商银行亳州分行普惠金融事业部累计为40户疫情防控相关企业投放贷款共计1.19亿元，有力地支持了疫情防控和企业的复工复产。另外为疫情受困的19户小微企业经营贷款和35户个人经营贷款申请了延期半年还本，及时高效的服务有力支持了抗击疫情。

线上服务，守望相助

在特殊时期，普惠金融事业部充分发挥工商银行金融科技战略优势，通过微信、短信、手机银行等渠道为客户推送线上普惠金融服务，充分发挥“经营快贷”“网贷通”等线上融资产品绿色、快捷、高效的产品优势，让小微企业主足不出户即可办理融资业务。对于生产疫情防控所需物资、药品、医疗器械及相关产品的购销、物流等领域的企业，工商银行亳州分行普惠金融事业部积极利用大数据筛选、线上申报确认的方式确定额度，为客户实施精准投放，帮助企业渡过难关。

某快递物流企业于2月14日复工，仓库堆放的大量快件亟待派送，然而公司贷款即将于3月份到期，资金压力骤然紧张。就在一筹莫展之际，他接到了工商银行亳州分行普惠金融事业部客户经理的来电，告知他可以申请延期半年还本。原来工商银行普惠金融事业部的员工正在加班加点，逐户联系疫情防控期间贷款即将到期的客户，再一一对接办理延期还本续贷，为贷款即将到期的小微企业送上了及时雨，解决了客户的燃眉之急。“这真的是雪中送炭啊！”负责人对工商银行亳州分行的暖心服务赞不绝口。

“尊敬的客户……为减少新冠疫情对您的影响，我行计划为您的贷款延长180天使用期限……风雨同舟，工商银行伴您前行！”通过短信、电话、微信等形式，工商银行的“定心丸”及时准确地送达疫情受困存量信贷客户。

产品创新，保障复工

随着疫情逐渐得到控制，复工复产的企业愈来愈多，康美中药城的商户、工业园区的中药饮片厂等纷纷开始营业，然而生产停滞了一个多月后，各家企业亟需资金恢复产能。亳州市有千家药企，万家药商，仅靠传统的线下贷款产品已无法及时满足企业融资需求，为了提供高效、快捷的信贷支持，普惠金融事业部发挥主观能动性，创新信贷产品场景，优化业务审批流程，推出纯线上信用融资产品“税务贷”。这款产品极大地压缩了客户申请时间，一天即可完成在线授信。

我市某药业企业复工后，急需资金采购中药材，因缺少担保措施迟迟无法获取银行贷款。普惠金融事业部在走访中得知这一情况后，当即向客户推荐了该行的“税务贷”产品，经过授权和申请，当天下午系统即完成审批，授信该企业信用贷款300万元，缓解了该企业的资金紧张局面，便捷高效的服务得到了客户的高度称赞。该产品正通过工商银行亳州分行各网点进行宣传推广，为更多的企业送上工商银行的暖心政策和信贷产品。

疫情让飞速流转的城市陷于静止，让彼此思念的亲人难以团聚，让原本欢乐祥和的春节变得沉重，然而，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，疫情之下，温情仍然在人群中传递，信念在你我坚守中传承。平凡的工商银行亳州分行普惠金融事业部全体员工，将用无声的行动、专业的技能、辛勤的汗水，继续奋战在金融“抗疫”一线。

截至目前，工商银行亳州分行已提前完成省行下达的普惠任务指标，普惠金融事业部将按照市行党委的工作部署，按照不唯任务、只唯市场的原则，积极支持企业复工复产，践行大行责任。

邓洪磊 钟恺