核心提示

“民警同志，这里有个小女孩找不到家了，你们快过来看看吧……”2018年9月20日16时许，和县公安局历阳派出所的值班民警接到热心群众报警称，在和县玉带河往小市口方向路上有一名小女孩，可能是走失儿童。接到报警后，民警迅速赶到现场，但未发现小女孩。随后，民警以现场为中心，向四周区域开展搜索。经过近一个小时的找寻，民警终于在玉带河附近路边找到了走失的小女孩。民警上前耐心安抚其情绪，仔细询问其家庭情况，同时向110指挥中心反馈情况，请求帮助查看同时段是否有走失求助警情。最后，在指挥中心协调下，民警与走失女孩的家长取得了联系。见到孩子平安无事，孩子的家长激动地表示，多亏有110民警才能这么快找到孩子，并一个劲地向民警道谢。

2018年以来，市公安局110指挥中心紧密围绕公安中心工作，按照“及时接警、快速反应、有效处置、整体作战”的要求，认真履职、积极作为，勇于担当、热情服务，不断提升打击违法犯罪、维护社会秩序、解救群众危难、热心服务群众等工作效能，不断为提升全市群众安全感和对公安工作的满意度贡献力量。2018年，全市累计接报警104万余起，处置有效警情27万余起。

紧扣智慧警务

让110更快捷、更灵敏

为主动顺应智慧警务的发展大势，进一步提升110工作的智能化水平，市公安局110指挥中心着力在推动指挥、视频的对接融合上下功夫，对指挥中心大厅接警、视频、研判三个岗位实行一体化运转，并依托GPS定位技术，将6800余个街面探头和110辆4G警车位置统一上图，做到处置现场的警情、警力、视频等“一图展示”、同步调取，实现了扁平化、可视化的指挥调度。

以提高街面重大突发警情处置效率为目标，市局110指挥中心严格对照“快速反应、就近出警”的硬性要求，接警员在接到重大警情后立即通过对讲机第一时间指令就近巡逻警力到场开展前期处置，确保做到第一时间到达现场、第一时间维护秩序、第一时间开展处置。2018年，市局实行点对点调度就近巡逻警力处置重大警情750余起。

针对近年来诈骗犯罪高发的严峻形势，市局专门制定了“详细记录、快速推送”的规范性规定，要求每名接处警民警在处置诈骗类警情时，务必做到认真全面地记录案件及当事人各类信息，并及时录入市公安局反电诈处置平台，为后期涉案资金冻结、案件串并比对等工作打好基础。2018年以来，市公安局110指挥中心反电诈处置平台共录入诈骗警情1407条，推送涉案账户1218个，为被害人挽回损失达600余万元。

2018年6月，我市慈湖高新区某企业财务会计被犯罪嫌疑人以冒充公司老板QQ的手法，诈骗转账30万元。接到报警后，110反电诈专席、刑警支队反电诈中心与辖区派出所积极通力协作，迅速准确录入涉案账号及案件其他相关信息，快速启动了涉案账户冻结止付工作。不到15分钟，被骗转的30万元钱款全部止付成功，及时为辖区企业挽回了重大损失。

紧盯处警“减负”

让110更科学、更高效

近年来，我市接警量、报警量持续增长，尤其是非警务范围的警情快速增长，各一线处警单位尤其是派出所接处警工作任务繁重、压力巨大。市公安局110指挥中心按照规范110接处警工作的要求，健全和完善“分流+自处”机制，加强同我市其他职能部门的沟通协作，把紧接处警工作源头，努力为一线派出所减负减压。

在日常接警工作中，要求全体接警员对于群众报警咨询公安业务的，能直接答复的一律解答到位，无法即时答复的，及时转接相关警种部门或告知咨询电话。对挪车类警情，引导报警人微信关注“安徽公安网”公众号，使用“一键挪车”功能。对开锁求助，告知就近公安机关备案锁匠号码，提供社会化帮助。2018年共过滤化解警情35660余起，占有效警情的13.2%，自处警情32520余起。

同时，注重加强跨部门协作，依托12345市长热线，加强与政府各职能部门的联动，对涉及城管、工商、环保等部门管辖职责范围内的非紧急报警和其他社会公共事务，转接分流至政府相关职能部门。2018年共分流非警务警情3137起，通过部门间的联动处置，有效提高了处置群众诉求的科学性、针对性和实效性。

紧抓素质提升

让110更专业、更规范

体现接处警工作成效的首要环节就是接警员专业素养的高低。近年来，市公安局110指挥中心始终将接警员队伍管理工作摆在突出位置。一方面，以区域管辖、接警、视频巡查等业务为知识点，自主编撰了300道接处警应知应会知识试题，依托内部“在线学习”系统，每月定期组织全体接警员开展业务测试比赛。通过每月竞赛评比，实现以考促学、以赛促练，营造了学业务、比能力的浓厚氛围。另一方面，加强评比结果运用，将每月的测试成绩纳入接警员的月度考核中，通过奖优罚劣，体现工作差距，充分调动接警员的工作积极性、主动性。

督导检查是市公安局提高110工作水平的另一有力抓手。按照周督查制度规定，由市公安局警令部和警务督察支队联合行动，每周对一线单位处警时间、装备携带、着装规范等方面进行督查，同时要求各县、分局每月自行开展内部接处警暗访督导，及时发现整改接处警工作的短板问题。2018年，市公安局累计实地督查警情达1300余起、暗访警情360余起。对督查、暗访中发现存在问题的单位，及时予以通报、督促整改，并严格落实奖惩举措。通过有效管理和流程优化，我市110接处警工作效能显著提升，在省公安厅组织的暗访中，处警到场时间同比缩短25%。

常俊

刘啸通

2019-01-10

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