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□ 胡华

在当前“后金融危机时代”背景下，我国加快了经济结构转型步伐，传统的制造型外向型企业面临着产业结构调整、产销模式转型的挑战，而新兴的以餐饮、旅游业为代表的服务型内需型企业，在国家相继出台一系列拉动内需、刺激经济的政策以及消费者消费能力和消费欲望不断高涨等多因素影响下，正面临着蓬勃发展的历史机遇。

机遇与挑战并存。除同样面临转型、真正投身市场的压力外，服务型企业与制造型企业相比，最大的一个特点就是人力资本在企业资本中所占比重高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。而在服务型企业中，旅游服务型企业的占据比例大，人员流动率高，人力资本更显“金贵”。企业思想政治工作作为企业统一思想、凝聚人心、化解矛盾、理顺情绪，激励员工团结奋斗的基础性、先导性工作，也因此显得更为重要，更应与时俱进。

企业思想政治工作的目标就是企业管理的目标，就是要调动企业员工的积极性、主动性和创造性，为企业的生存和发展服务。企业管理的目标是效益最大化，而实现这个目标的过程必须由全体员工来完成。当前，在旅游服务型企业面临发展机遇与挑战的大背景下，员工思想情绪随着企业经济效益、机制转换、岗位变化而产生波动。与此同时，随着迅速发展的大众媒体，员工获取信息的渠道增多，生活空间不断扩展，越来越受到整个社会环境的影响，这也给企业思想政治工作带来新的困难，是新形势下企业思想政治工作面对的新课题。

如何使企业思想政治工作焕发新的生命力，为旅游服务型企业生产经营营造良好的氛围，激发全体员工的向心力和凝聚力，本人认为应突破传统政工模式，力求做好融合与创新“两篇文章”，谋求环境与情感上的“双向平衡”。

一、做足融合与创新“两篇文章”，把握企业思想政治工作新要求

党的十七届五中全会审议通过的“十二五”规划建议，明确提出了“以科学发展为主题”，“以加快转变经济发展方式为主线”，这是“十二五”规划建议的一个鲜明特点，也是推动科学发展的必由之路。十八大报告再次强调，要加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式，并提出了实施创新驱动发展战略、推进经济结构战略性调整等五项要求。在这个历史转型时期，我们必须深入贯彻落实科学发展观，快速适应国内外形势新变化，顺应市场经济的发展方向，加快旅游服务型企业转变经济发展方式，巩固和扩大应对目前市场变化的冲击，努力促进企业经济长期平稳较快发展。因此，新时期首先要深入学习和领会党的十八大的精神实质，全面落实以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员、教育人民的战略任务，进一步加强社会主义核心价值体系建设，强基固本，将创新企业思想政治工作与生产经营融汇在一起，体现企业思想政治工作的全面性、协调性、可持续性，力求在发展中促转变，在转变中促发展，实现企业经营又好又快发展。

二、谋求环境与情感“双向平衡”，为构建和谐企业筑牢共同的思想基础

一是创建良好的企业文化，营造友好、向上的企业环境。为避免旅游服务型企业里员工“淡季”批量流失和因良好职业素养被“挖走”等现象，良好的企业文化显得尤为重要。

营造“快乐工作”氛围，不断增强企业发展活力。通过开展微笑服务等凸显行业特色的主题活动，提倡快乐管理、快乐工作、快乐服务和快乐生活，积极倡导讲沟通、多理解、重服务的民主管理方式，适时组织员工换位思考，努力营造良好的企业人际关系，缓解员工工作压力，以快乐的工作氛围，促进企业文化落地生根。

健全考核评价体系，不断增强绩效考核激励性。企业既要营造独有的文化氛围，又要以KPI（关键业绩指标）管理为导向。因此要设计科学的考核指标体系，逐层分解绩效目标，及时兑现激励举措，让每位员工知晓本岗位工作职责及目标，以绩效指标促使自我加压，并通过努力去实现，促进绩效考核良性发展，从而使绩效考评体系更具导向性与激励性。

完善激励体系，不断增强企业发展的内动力。首先结合地区及行业实际，制定切实可行、在近三年内都不至于淘汰且具有灵活调整性的薪酬制度，使得企业薪酬在市场上具有一定竞争力。其次要完善职业发展激励体系，使活跃在企业各个层级、各个岗位的员工，均能发挥自身价值，能享受到职业化培训，不断提升职业化素质，为实现自我价值提供舞台。

二是切实做好关爱员工工作，增强员工对企业的归属感。首先要加强思想政治工作，让员工入耳、入脑、入心，增强思想政治工作意识。在做思想政治工作时，必须要实事求是，从实际出发，坚决摒弃形式主义；必须要力争主动，把工作做在前面，打好主动仗，不断扩大工作覆盖面，其次要围绕员工不同层次、不同年龄和日益增长的合理正当利益需求，建立起制度有保证、领导负责任、信息反馈快的系统工作机制，给予实质性的引导和帮扶。还要充分发挥企业党、团、工会组织作用，适时组织各类文娱体育活动，丰富员工业余生活。