黄山日报社严正声明凡本报记者署名文字、图片，版权均属黄山日报社所有。任何媒体、网站或个人，未经授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表；已经授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明

“来源：黄山日报或黄山在线”，违者本报将依法追究法律责任。

□周阳

韩国虽国土面积狭小，旅游资源较为匮乏，但政府部门对旅游发展大力支持，通过制订旅游发展计划、完善旅游法律法规、实施分工合理的管理体系、开展有力的旅游宣传等举措，紧紧围绕展示历史文化精髓，突出旅游项目独特性，极力提高旅游资源和旅游产品附加值，成功吸引每年近千万外国游客前往旅游，韩国的旅游业已经发展成为一个社会性、综合性的朝阳产业。

与韩国相比，我市旅游资源极为丰富，尤其是黄山、西递、宏村等景区景点在国际上都享有一定的知名度。近年来我市的旅游业发展态势良好，但客观上也还存在着产品包装吸引力不够、营销内容针对性不强、对外宣传方式亟待创新的问题。当前，我市正按照市委、市政府的部署，积极创建现代国际旅游城市，倾力打造世界级旅游目的地，韩国旅游做法应能给我们一些启发。

第一，注重宣传营销，吸引游客眼球。韩国旅游景区景点并无过人之处，甚至可以称为平庸，但其却通过立体丰富的宣传方式将之成功推向世界。该国大力开展全民营销，社会精英名流全体出动，利用自身影响力不遗余力地推介韩国的山水人文。前总统金大中曾亲自为旅游业做电视广告，国际明星裴勇俊、金喜善、李秉宪等人多次到国外宣传推介韩国旅游。韩国还特别注重利用影视、大型国际事件、公关活动等非商业性营销措施来加以宣传，风靡亚洲的“韩流”为宣传韩国旅游做出了突出贡献，承办的各类世界级节事（如世界杯足球赛、丽水世博会等）也为韩国旅游增加了不少人气。此外，各个目标市场语种的网络营销也颇有成效，网页制作精良，视觉冲击力强，感官体验全面，更新动态连续，包含的旅游信息实用丰富，宣传效果良好。

我市必须采取更加主动的促销方式，利用品牌营销、整合传播、顾客关系管理等现代营销方式和手段，积极诱导潜在游客到我市旅游的欲望。坚持窗口前移、企业跟进、网络推广，不断深化与其他大型旅游机构的合作，逐步建立覆盖东亚、东南亚、欧美等地区旅游宣传营销阵地。借鉴韩国在海外设立综合观光中心的做法，在一些主要客源地国家建立海外旅游服务门市，让潜在游客更加直接、快速地得到黄山旅游的信息及政策。进一步深化旅游优惠政策，常年开展对外宣传促销，定期跟踪落实促销成果，努力建立对外旅游促销的长效机制。

第二，提升服务水平，满足游客需求。韩国拥有一支高素质的旅游接待人才队伍，职业素养高，敬业精神强，始终将游客的需要作为首要考虑因素，微笑和礼节伴随游客旅游活动始终；设立了多种支援机构和服务平台，如1330旅游服务热线、各语种旅游咨询和旅游标识系统、金融服务和物流服务等；旅游业拥有透明规范的价格体系，各类旅游商品质价相符，住宿、餐饮等要素管理规范、彰显特色，对国内外游客一视同仁，能够满足各类游客的不同需要；景区景点基础设施人性化，服务标准化，宾馆、美食、娱乐场所、购物中心、停车场、公厕、游客服务中心等一应俱全，管理有序。

目前，我市旅游从业人员素质、旅游专用设施及景区景点建设还不能满足日益增长的客源市场消费需求，特别是在旅游旺季，各类旅游设施超负荷运转，每个景区景点人满为患。为此，我市必须进一步做好基础设施工作，加大资金投入力度，科学规划景区布局，改善景区基础设施，提高景区管理水平。加快培育旅游专业人才队伍，尤其是特种外语导游、国际商务会展接待、境外旅游线路策划、海外旅游市场推广、高档次旅游饭店经营管理等高层次技术和管理人才。加快推进机场扩建，争取开通更多国际航线和航班，尤其是国际直航城市要大量增加，使海外游客能够直接飞达黄山旅游目的地。进一步开发完善旅游娱乐设施，增加旅游娱乐项目，扩大旅游娱乐服务内容，让游客白天看够黄山之后，晚上仍然能够玩得开心尽兴。

第三，突出融合发展，体现黄山特色。韩国对旅游资源极为珍视，不论大小重轻均妥善维护，现代科技和传统文化做到有机平衡，让游客赞叹有加。如该国花费巨资重建了朝鲜时代的王宫景福宫，每周二举行“王宫守门将交接仪式”，宣传介绍传统宫廷文化，增进国民的民族自豪感，也吸引了无数游客；注重旅游业与其他产业的融合发展，创新大量旅游资源，如大邱药令节、横城韩牛节、南海大蒜节、襄阳松茸节、太白向日葵节等，看上去毫不起眼的农业产品，变成了推动一方旅游的题材，不得不赞叹韩国人思维创新；依托于社会发展成就的专项旅游产品也大受青睐，如医疗（美容）旅游、购物旅游、修学旅游、影视旅游等等，不胜枚举。

我市在海外旅游市场宣传促销时，也同样需要对黄山原生态的自然地理、浓厚的徽州人文历史以及地方文化特征进行深度挖掘，充分体现黄山旅游资源的地域特色，做活地域文化这篇文章。除了特别突出“天下无山”的自然旅游资源外，还应该对徽州丰富的人文旅游资源进行有机整合，让“山水体验、文化休闲”的黄山旅游品牌形象能够为海外游客所接受。另外，借鉴韩国旅游产品开发策略，要积极开发专项型旅游产品，完善观光型旅游产品，开发多档次转项产品和旅游特殊产品，继续深化推进黄山国际旅游节、徽文化节等节事旅游，推进“慢城”旅游、乡村休闲游、农家乐游及自驾车游等，不断丰富旅游业态。

除此以外，韩国旅游业快速发展还有一条重要的经验是始终注重维护良好形象，努力营造吸引游客的旅游环境。我市对此应高度重视，相关部门及旅游企业应联合对我市旅游目的地形象进行系统策划及塑造，完善城市的旅游功能，提升旅游管理水平和服务质量；通过法规政策的方式规范旅游市场秩序，打击旅游市场欺行霸市、强买强卖的不法行为，维护游客的基本权益；通过创建“文明城市”等活动，提高城市的环境质量，为旅游目的地发展创造良好的人文环境，着力树立起良好的旅游目的地形象。