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袁良天

信息化是当前时代不可逆转的发展潮流，信息技术已经渗透到我们日常生活的方方面面，是国家和社会发展的必然趋势。随着信息技术的高速发展，特别是互联网和移动互联网的快速发展，给现代旅游带来了广泛而深远的影响。旅游业对信息和信息技术有着很强的依赖性，准确、及时、可靠地收集、筛选、传递、处理和利用信息成为决策的基础和关键。

一、旅游信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势

旅游信息化就是利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术手段，充分发挥各类旅游信息的效用，使之成为旅游业发展的生产力和可利用资源。具体来讲，就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等旅游信息，通过技术手段，采集、编辑、处理转换成便于网络传播的文字、图像、声音等来加速它们的传播，以便人们更好地利用。

旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息做后盾。信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。

在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。

二、旅游信息化能实现旅游资源的有效管理

旅游信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，旅游信息化既能实现旅游资源的有效管理，又能实现电子商务，通过将游客的行为进行深度挖掘，更好地为旅游规划与决策服务。对国内旅游行业的管理、市场的培育、促进旅游目的地及相关企业与潜在旅游消费者的信息沟通、为旅游交易提供一个高效便捷的交换环境、创造新型的旅游行业经营模式、推动旅游行业的发展起着至关重要的作用。

旅游活动的跨区域、异地性以及资源产品项目的不可移动和不可预先验看等特征，决定了提前获取信息十分重要。因此，旅游经营服务、组织管理、市场开发的首要任务就是收集发布信息，信息是旅游消费、服务、组织管理的首要因素。旅游信息及其传输，除了要具备及时、准确、全面等一般特征外，往往还需要直观、生动、便捷等。纸媒旅游信息传输在这方面受到很大制约，互联网以及移动互联网、视联网等则在进一步提高效率的同时，极大地提升了直观、生动、便捷程度，且可互动，信息化，无疑是旅游业创新发展的重大技术推动力量。

三、加快黄山旅游信息化建设的建议

1.完善旅游业信息化基础建设。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须网络化。因此必须加强旅游业信息化基础设施建设，大力发展有线和无线宽带网络，推进数字黄山建设。优化旅游消费环境，健全旅游信息服务平台。开展网上营销、网上预订、网上支付等服务。

2.强化旅游信息的开发。旅游信息越丰富、越能增强游客的兴趣，帮助他们了解目的地，进而发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。旅游企业重点在于提供详细的信息，如客房方面提供设施、价格等详细信息。其次，旅游信息还应准确、及时。旅游设施、旅游节目、旅游交通时刻表、天气状况、入出境管理旅游信息必须准确，以帮助旅游者确定相应的旅游计划或者完成预定的旅游活动。房价、票价、旅游节目等旅游信息具有很强的时效性，很容易成为过时的信息，必须及时更新以确保其现时性。

3.建立网上预约接待系统，缓解与控制接待人数。我市旅游资源价值很高，吸引力也特别强，因此一直是国内外旅游者的向往胜地，建立网上预订系统，可以让很多旅游者打破国界和地域的限制，提前预约，安排好行程，同时对于景区的管理来说，也好及早控制人数，避免超负荷运转。

4.建立旅游者的信息资源库系统，完善旅游区的管理。这样做意义非凡：首先可以掌握已有客源市场的准确信息，有针对性的进行二次促销，其次通过分析不同的具体旅游线路，还可以同时为景区的管理和旅游资源的评价提供参考，最后通过对游客质量的了解，还可以提高景区的对客服务质量。-->