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□本报记者

黎小强

6月1日，屯溪区人民法院，庄严的国徽高悬，五星红旗迎风招展。诉讼服务中心宽敞洁净，自助终端、复印机、打印机、电脑、储物柜、老花镜、医药箱等一应俱全，显示屏滚动播报窗口办理提示。两案件当事人正在电脑上修改申请材料，身着制服的导诉员殷晓芸，在一旁细心指导、微笑服务。“在这里办事方便，人也热情。”一案件当事人由衷而言。

场景温馨，彰显为民办实事的真情。政法队伍教育整顿开展以来，该院聚焦群众司法需求，创新开展智慧法院应用“百日练兵”、“零投诉、零信访”创建活动两项“自选动作”；梳理爱民实践公开承诺清单，落实责任，挂图作战，开展“马锡五审判方式”研讨，调整人民法庭案件管辖范围，调研“办证难”，为群众安居乐业提供司法保障；深入开展“五个一”爱民实践活动，走访农村、社区、学校、企业32次，参加法律宣传活动14人次，发放法律宣传资料710余份，举办法治讲座5场，参加党员志愿者学雷锋送温暖活动6人次，走访慰问困难群众、孤寡老人等弱势群体4户，收集群众意见建议15条，解决实际问题67个。为此，记者走进该院，感知为民办实事的缕缕春风。

诉讼服务再优化

立案环节是法院的“前沿阵地”，如何擦亮窗口，让广大人民群众感受司法温情？该院在软硬件建设上持续发力，成效凸显。

镜头回放：3月30日，一诉讼群众在诉讼服务中心操作电脑，修改起诉书，随后提交立案窗口，仅用时10分钟；自3月31日起开设“老年人诉讼服务窗口”，帮老年人跨越运用智能技术存在的“数字鸿沟”；在原有指定银行缴纳现金基础上，自4月7日起开通虚拟子账号，当事人可据此前往任何一家银行缴纳诉讼费；在导诉台增设“诉讼材料收转窗口”，对群众交来的案件材料在第一时间联系相关业务部门派员签收，因故不能及时转交，则由导诉员收取后出具收据，并在一个工作日内通过12368派单、短信等方式通知案件承办人移交材料，一事一办；5月14日，立案庭和家事审判团队法官高效调解两起家事案件，从收到起诉材料到成功化解仅用时一天。其一为赡养费纠纷，原告李某在丈夫去世后拟和女儿去外地生活，要求继子支付赡养费，临走前急于解决。另一起为变更抚养权纠纷，涉及一对离异夫妻。离婚后，小孩抚养权判给父亲，父亲不幸发生车祸，母亲欲带小孩去外地抚养。在法官耐心调解下，原、被告互相体谅，达成一致意见。

立案庭（诉讼服务中心）负责人汪琼介绍，为进一步优化服务，法院5月初调整经开区法庭案件管辖，避免因职责不清而延误群众立案。1月1日至5月13日，全院收案4052件，较去年同期增加24.52%；推进两个“一站式”建设，制定出台《屯溪区法院关于落实立案登记制改革的实施方案》《诉讼服务中心优化窗口服务工作办法》《诉讼服务中心导诉指引制度》，在大屏幕播放《安徽法院立案材料公示清单》和诉讼流程图，为诉讼群众提供预约、上门、延时、一窗办理等服务，新增老年人、军人绿色窗口，开通虚拟子账号。在专业审判上，出台《民商事案件类案分流规则》，结合速裁工作分流化解纠纷及多元解纷现实需要，进一步优化司法资源配置，立案庭设立由员额法官、法官助理、书记员等组成的速裁快审及诉前调解团队，将物业纠纷、买卖合同纠纷、金融纠纷、机动车交通事故责任纠纷、民间借贷等常见案件按案由划分至每名员额法官、法官助理身上，

以人尽其才。在多元解纷上，巩固“物业纠纷联动调处”“律师调解工作室”“道交一体化”“金融调解”等平台。在诉前送达上，出台《诉前调解实施细则（试行）》，缩短诉讼周期。

案件执行不松懈

3月17日上午，一位事主将一面写有“服务热情，温暖人心”的锦旗送至该院，表达对执行法官的感激之情。2017年，申请人高某与被执行人朱某就婚内抚养达成调解协议，后申请司法确认。该院审查后裁定朱某每月支付高某生活费2500元，但高某一直未履行。为此，高某亲戚到法院代办申请执行手续。得知高某因病在上海住院，执行法官吴庆记在心里，迅速办理立案手续后，第一时间通过电话联系高某，了解案件财产线索，并反复劝慰其保重身体。通过财产查控，该院陆续为高某执行到位抚养费14000余元。她从上海回来后，将锦旗送到法官手中。

5月8日，因受失信惩戒，日常生活被限，该院一被执行人主动履行全部执行款3万余元。被执行人胡某与申请执行人吴某交通事故人身损害赔偿案，经交警部门认定，胡某承担事故全部责任，法院审理后判胡某赔偿各项损失共计31453.71元。案件进入执行程序后，执行干警多方查找，奔赴胡某所在村居摸排线索，均未发现可供执行财产，只得暂时终结执行。4月份，该院执行局进一步排查终本案件，发现吴某无固定工作，没有生活来源，便迅速恢复执行，将胡某列入失信被执行人名单，着手调查其名下财产。迫于压力，胡某连忙凑齐执行款转入法院执行账户。5月11日，吴某出具执行款收条，案件顺利执结。

执行无情，亦有情。为切实保障民生，该院不遗余力，一件件执行案件凸显挚爱。执行局负责人吴洁宇说，“我为群众办实事”实践活动中，他们探索双赢策略，完善可挽救企业识别机制，对暂时出现困难的被执行人，引导双方达成和解或更换担保物，采取分期履行、放宽履行时间等灵活方式，及时保护当事人合法权益，也促进被执行人企业生产经营复苏；“刚柔并济”慎重处理涉企案件，综合运用各种执行措施，保障民营企业胜诉权益，截至5月25日已为42家民营企业执行到位1539万余元。另一方面，对民营企业作为被执行人的案件，强化善意、文明执行理念，依法审慎使用强制措施，最大限度减少不利影响；依法加强信用信息修复，对确有诚意改正错误的被执行人准许信用修复，对已履行生效法律文书确定义务的被执行人，及时全面修复信用信息；强力开展房屋腾退执行攻坚，对有能力履行迁出义务的采取“以拘促腾”，彰显司法严肃性和执行强制性，探索适用涉嫌拒执犯罪预告书，节省执行成本。对确有困难的，通过预留租金、申请廉租房等方式鼓励主动迁出；加强执行异议审查，引导当事人通过异议程序救济，注重执行的法律和社会效果统一，纠正一批执行行为，如解除银行账户冻结方便被执行人看病就医，解除对案外人房产的查封等；对涉民生案件采取优先立案、优先执行、款项优先发放的“三优先”制度，保障涉民生案件畅通无阻。对被执行人确无履行能力，申请执行人面临生存、生活困难的，充分运用司法救助机制。

法官工作室升级

4月9日下午，该院法官工作室法官来到黄口社区，巡回审理一起涉及“办证难”的房屋买卖合同纠纷案，在促进纠纷就地解决的同时，也为旁听的50余名群众上了一堂生动法治宣传课，达到“审理一案、教育一片”的良好法律和社会效果。

4月22日，新潭镇法官工作室联合当地基层组织，成功化解一小区新旧物业交接中引发的矛盾纠纷，一次性避免153起案件诉累。交接中，部分业主物业费未结清，预收物业费未交付，导致新旧两家物业管理企业、物业与小区业主之间矛盾频发。法官在审理一起物业费纠纷案件时了解到相关情况，遂主动出击，积极为群众排忧解难，在物管办和社区协助下，召集物业管理企业、业主委员会负责人到法官工作室，协同人民调解员释法明理，明确各方责任，引导心平气和协商解决问题，最终三方化干戈为玉帛。

一次次主动作为，一次次创新实践，该院“党建+法官工作室”特色品牌升级版愈发靓丽。据悉，2020年初，为将矛盾纠纷防范化解关口不断向源头推移，该院将“党建+”模式与诉源治理相结合，采取“领导包点、法官包片”方式，在全区镇街设立9个党员法官工作室，确定5名包片领导，配备21名驻点党员法官，主动下沉司法资源，延伸司法服务链条，积极融入社会治理大格局，在协助基层解纷、服务群众等方面作用显现，获评2020年度区直机关“党建创新项目”三等奖。政法队伍教育整顿开展以来，该院积极回应群众呼声，将全力打造“党建+法官工作室”特色品牌升级版列入爱民实践服务承诺，致力为群众提供更近距离、多元化的司法服务。为此，该院制定并实施《法官工作室工作制度》，要求各法官工作室每月确定一个固定工作日，安排驻点法官到岗，帮群众解决实际问题。群众可就近选择“家门口”的任意一个法官工作室，面对面寻求专业法律支持，也可通过公布的联系电话，随时向驻点法官咨询法律问题；践行“马锡五审判方式”，合力推动基层“无讼”品牌创建；瞄准群众需求，将法治宣传教育作为法官工作室一项常态化工作，以群众需求为“风向标”，通过举办专题讲座、发放宣传材料、以案释法等多种方式，重点宣传与群众生活密切相关的民法典、防范电信网络诈骗等法律知识，今年3月份以来已开展法治宣传活动14次。

群众冷暖记心上，为民服务无尽时。“下一步，我们结合‘五个一’实践活动，将全心全意为人民服务的宗旨融入日常工作中，形成服务群众的常态化机制，进一步用心用情用力解决群众困难事、烦心事，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该院党组书记、院长潘建华说。

“百日练兵”增“智慧”

为进一步提升司法服务效率，3月份以来，该院以开展政法队伍教育整顿为契机，部署智慧法院“百日练兵”活动，深化智慧法院建设成果应用，通过建立周通报制度、集中交流学习等方式，不断提升实际操作平台能力，借助科技力量推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，有效解决保全、调解、送达等难题，方便当事人在线立案、在线解决纠纷，切实减轻群众诉累。截至5月底，该院在线提交司法确认占比、邮政集约送达率达100%，移动微法院立案率90.96%，在线办理保全率95.29%，以上指标均实现大幅上升，庭审直播率稳步上升。

“百日练兵”成效如何？诸多案件可资佐证。3月23日上午，该院通过“线上+线下”调解方式，用时不到两小时即成功化解两起运输合同纠纷。2018年，王某为被告李某、汪某运输土方。事后，两被告分别出具欠条，确认尚欠王某运输费共计66300元，但时隔两年多未付分文，王某无奈诉至法院。承办法官考虑到案情简单、数额较小，便及时组织诉前调解，得知李某不方便来法院参与调解，即通过人民法院在线调解平台实施。调解中，法官耐心说理，两被告承诺分期支付运输费，双方终达成一致意见，并在线签订调解协议。近日，该院又通过在线调解平台，顺利调解一起跨省保险合同纠纷案。2019年8月，原告吴某通过网络与深圳某保险公司签订医疗保险合同，保险期限为一年。次年4月，吴某被确诊为重大疾病，申请理赔，而保险公司以吴某患病时间在合同90天等待期内为由拒赔，吴某诉至法院。因保险公司远在深圳，且吴某病情严重急需医疗费用，该院诉前调解团队收案后迅即电话联系保险公司，以案涉保险合同为依据，积极沟通，随后在双方自愿基础上在线组织远程音视频调解，达成保险公司一次性支付赔偿款19000余元的一致意见，并通过平台生成调解协议，推送双方当事人签字确认。此次调解仅持续约15分钟，既快速有效为吴某解决实际困难，也最大限度节约双方诉讼成本。-->