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一位企业家曾经说过这样一句名言：把简单的工作天天做好就是不简单，在平凡的岗位做出不平凡的业绩就是不平凡。

在屯溪区繁华的路段上，5路公交车女驾驶员程惠玲就是这样一个平凡又不平凡的人。在公交驾驶员岗位上，她把十米车厢打造成传承雷锋精神的平台和窗口，以过硬的技术和出色的服务，赢得了乘客的一致好评，所在线路多次获得“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

微笑是她最美的语言

程惠玲从2006年在公交公司参加工作以来，在公交岗位已工作了6个年头。她平时不太爱讲话，甚至有些腼腆，所以微笑就成了她最美的语言。无论有什么烦心的事，她从来不把不快乐带进车厢，始终保持用微笑迎接每位乘客。

在行车中，她遇到老年人或行动不便的乘客，都主动伸出手来扶一把；遇到急于乘车的，主动等一下；遇到残疾人乘车时，尽量将门对准他们站的位置，并安抚他们扶好慢上。对待乘客，她总是“笑”在前，“请”在先，“您好”、“谢谢”挂嘴边，从而受到乘客的赞誉。

一次，一位行动不便的大娘乘车，程惠玲主动从驾驶座上站起来，伸手扶老人上车，并动员乘客给老人让座位；当车行驶到终点站后，车内一位聋哑人走到程惠玲的身后，用手拍拍她的肩膀，并不断竖起大拇指表示赞扬和佩服。

每天运送数千名乘客，难免也会遇到难缠的人、难缠的事。遇到这种情况，程惠玲总能用朴实的语言和美丽的微笑化解矛盾，并让有意找茬的人心服口服，用春风和煦的方法，一次又一次避免了不必要的纠纷和投诉。乘客满意是她最大的追求

多年来，程惠玲规范操作，努力练就出娴熟的驾驶技术，使乘客乘车时有了安全感和舒适感。行驶中，注意平稳起步、匀速加油；精神集中，遇突发情况提前减速，避免急刹车；遇有道路不平和停车时，缓慢行驶、保持平稳。一些老乘客常说：“姑娘，你的车又稳当又安全，坐着心里踏实，你的服务既热情又周到，我们宁可多等会儿也要专门乘坐你的车。”

光有娴熟的驾驶技术还远远不够，在刚刚从事公交驾驶员工作那会，程惠玲没少吃车子中途抛锚的苦。要想解决这个问题，自己必须学习维修技术。从那以后，程惠玲努力钻研维修技术，并虚心向公司维修师傅请教。通过6年的积累和学习，现在她有时候只靠听都能知道车子哪儿出了问题。如果是小问题，自己就可以搞定；如果通过检查，发现大问题，也能提早预防，防止更大的问题出现。

家庭是她最坚强的后盾

做公交驾驶员难，做个优秀的女公交驾驶员更难。

程惠玲永远记得6年前她第一天上班前的情景。因为是早班车，程惠玲4点半就要起床了，正在她收拾好准备出门的时候，6岁的女儿突然从床上跳下来，抱着程惠玲大哭：“妈妈，你要去哪里，我不让你走！”程惠玲望着女儿哭花了的小脸，真想把她哄睡着了再走，可是一想到上早班的乘客估计都在站台上等车呢，程惠玲一狠心，把女儿塞在老公怀里，转身就出了家门。隔着门，听见女儿一声声哭着叫妈妈，程惠玲不禁也哭了。

“不过现在好了，女儿今年读五年级了，懂事多了。每次程惠玲出门，女儿都会像个小大人一样唠叨几句：“妈妈，要注意安全；妈妈，下班就回家哦！”

和女儿一样，陈惠玲的老公也非常理解和支持她的工作。“我老公从来没和我吵过架，他说吵架会影响我第二天开车。”程惠玲讲到这里，一脸的幸福。

·孙冯燕·