营造放心消费环境，助推城市品质提升，嘉兴港区举措实、成效显。记者昨天从嘉兴市市场监督管理局港区分局获悉，在收获“一揽子”荣誉基础上，2021年，该分局将围绕四个维度发力，持续擦亮“放心消费在港区”金名片。

据介绍，2020年，嘉兴市市场监督管理局港区分局紧紧围绕“凝聚你我力量，共促放心消费”主题，为广大消费者提供高效便捷的咨询、投诉服务，加快“满意消费长三角，放心消费在港区”建设，努力营造更加安全、公平、放心的市场消费环境。

这一年，投诉举报实现“百分百”办结。据介绍，2020年，嘉兴港区累计处理各类消费投诉举报130件，办结率100%，为消费者挽回经济损失51.93万元；全年回复咨询27件，同比降低12%。

这一年，“线上”宣传打开新局面。受新冠肺炎疫情影响，嘉兴港区2020年“3·15”宣传活动主要以微信公众号等网络载体开展。此外，嘉兴港区通过“线上”发布多则消费警示，从出门做好自我保护、防范食品安全风险、正确选购防护用品、不盲目抢购和囤积食品药品、依法维权等方面呼吁大众凝聚力量共抗疫情，共建和谐美丽的消费环境。

这一年，“放心消费”入脑入心。行走在嘉兴港区，随处可见放心消费宣传海报和路牌；每个放心消费单位均在店堂内显眼位置张贴公开承诺书，悬挂放心消费年度评价公示牌。

嘉兴市市场监督管理局港区分局还通过发放告知书、电话约谈、实地走访宣传等多种方式提高放心消费创建的公众知晓率和单位参与度。

2020年，嘉兴港区累计创建放心消费单位312家，完成上级下达任务的156%。其中，无理由退货承诺单位91家，完成任务的130%；放心工厂30家，完成任务的150%。

这一年，维权渠道多样便利。在嘉兴港区，消费者维权除了可以拨打“12345”，还可以通过设立在市场、社区、企业内的“消费维权联络站”寻求帮助。

截至目前，嘉兴港区已经创建“消费维权联络站”21个，既包含通信、电力、供水、广电、天然气等与消费者生活密切相关的公共服务企业，也包括商场、超市、市场和社区设立的消费维权联络站，涵盖百姓消费的多个领域，方便消费者就近投诉维权。

2020年，嘉兴港区消费维权联络站累计为港区百姓处理消费维权56件。

这一年，嘉兴港区营造了共建共享放心消费环境的良好氛围，收获了“一揽子”省、市级荣誉——嘉兴物美鲜浦超市有限公司（物美超市乍浦店）获评2020年度“放心消费在浙江”突出集体；嘉兴市市场监督管理局港区分局餐饮科科长杨敏获评2020年度“放心消费在浙江”突出个人；平湖市九龙音视电子有限公司等7家单位获评2020年度嘉兴市“放心消费示范单位”；嘉兴市港区天然气有限公司等5家单位获评2020年度嘉兴市先进消费维权联络站；殷晨霞等5人获评2020年度嘉兴市消费纠纷先进调解员；江爱娟等2人获评2020年度嘉兴市“最美消费维权义工”。

据介绍，2021年，嘉兴市市场监督管理局港区分局和嘉兴市消费者权益保护委员会港区分会将结合中国消费者协会确定并发布的2021年全国消协组织消费维权年主题——“守护安全

畅通消费”，紧扣“安全、放心、满意”三个关键词，重点开展四个方面工作，让消费者能消费、愿消费、敢消费、放心消费，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

具体来说，一是提供更优的消费维权服务，二是打造更优的放心消费城市，三是形成更优的社会共治格局，四是营造更优的理性消费氛围。

例如，在消费维权服务方面，嘉兴市市场监督管理局港区分局和嘉兴市消费者权益保护委员会将多渠道、零距离提供消费维权服务，保持线上线下投诉渠道全面畅通，依法履职，夯实消费市场健康发展基础。