周林峰

分布在嘉兴中心城区的17座“禾城驿·温暖嘉”，自开放运营以来，凭借“温暖”的属性吸引了大家光顾：环卫人员驻足歇脚、饮水避雨，周边居民三五相约、茶话闲谈，戏曲社团交流切磋、定期展演……小小的驿站，俨然成了禾城市民的温暖港湾，化为嘉兴城区一张亮丽的形象名片。

脱胎于中心城市品质提升“厕所革命”的“禾城驿·温暖嘉”，为何会突破公共卫生间的需求，呈现多功能融合的崭新面貌？从2019年末运营、以“健康养老”为主题的三元路驿站，到今年年初开放、被誉为“艺术生活平台”的老建委驿站，“禾城驿·温暖嘉”的定位和属性发生了怎样的改变与提升？这方小小的公共空间，还有哪些鲜为人知的“隐藏”功能等待大家挖掘和体验？近日，记者来到浙江嘉兴温暖嘉物业服务有限公司，听“禾城驿·温暖嘉”背后的运维团队讲述了驿站公共服务的“升级之旅”。

打造以“暖”为底色的市民共享空间

服务照顾城市一线作业人员，改善城市服务工作者的工作环境，是“厕所革命”的应有之义，也是城市驿站的“初心”。对于环卫、园林、交警、城管执法等户外工作者而言，驿站需要解决饮水难、休息难、如厕难等问题，因此，取水点、休息区、公厕是城市驿站不可或缺的一部分。而作为新型城市驿站，“温暖嘉”进一步拓宽服务对象、扩展驿站功能，将单一的城市公厕功能拓展为综合的城市公共服务功能，“便民服务”“会客厅”“活动室”“书吧”等社区居民的呼声都得到了响应，暖到深处、暖到实处，“温暖嘉”成了市民的共享空间。

为了更深切地感受“温暖嘉”的特色——智慧和温暖，记者专程来到望湖路驿站体验。只见驿站分为两个部分：一部分为公共卫生间，一部分为休息驿站。公共卫生间区域安装了刷脸取纸机，走进第三卫生间，配有宝宝护理台的“妈咪暖心小屋”干净明亮；休息室外摆放着便民借伞器，室内配备了微波炉、冰箱等电器，方便环卫工人等户外作业人员存放和加热食物，急救包、AED自动体外除颤器等也一应俱全。

每个“温暖嘉”驿站都配备了两名专职的客服人员，他们在经营驿站咖啡的同时，也负责驿站日常的管理和宣导。厉清是望湖路驿站的客服之一，在协助一位阿姨登记归还便民伞后，她告诉记者：“我们除了制作和售卖咖啡，也有提供便民服务的责任和义务，一些常来的居民还会跟我打招呼、唠家常。比起别的工作，驿站客服更加温暖，也保留了更多公益色彩。”

因地制宜，“温暖嘉”也有“个性”

首批开放的8座驿站，因地理位置、周边环境和人文要素不同，各具主题和文化属性：以“健康养老”为主题的三元路驿站，位于城北老城区，周边老年人集中，大树养老产业会定期举办“智慧健康小屋”活动，提供自助健康监测等服务；以“休闲商务”为主题的南湖大道驿站，附近多高端写字楼，喝咖啡、电脑办公是驿站的常见场景；紧邻嘉兴市妇女儿童活动中心的洪兴路驿站，木制小屋、干花丝巾等布置细节都紧扣“女性亲子”的主题……

长征桥驿站位于南湖社区，北面紧邻平湖塘，驿站的空间被延伸到了户外，小桥流水垂柳相得益彰，成了附近居民的邻里休闲互动空间，为缺少活动室的老小区居民提供了喝茶聊天的最佳场所。过去，天暖气清的傍晚时分，老人们会无约而至、树下纳凉，而现在，“温暖嘉”就是这棵具有吸引力和凝聚力的“大树”。

“‘温暖嘉’驿站已经吸引了一批‘忠实粉丝’，有些市民几乎每天都会到驿站坐坐，即使我们在不同的‘温暖嘉’开办活动，也总能见到一些熟悉的老面孔。”浙江嘉兴温暖嘉物业有限公司物业总监宁晓莉说。

而随着第二批项目之一的老建委驿站的开放运营，“温暖嘉”驿站的内涵从文化属性转变提升到了艺术属性。上海愚园投资、九悦空间设计、人人美术馆等社会力量的参与，使老建委驿站丰富了海报艺术展、人文摄影展、艺术生活沙龙等活动形式，“以商助管”的互补机制，探索了“温暖嘉”驿站的可持续发展之路，助力驿站逐步实现“自营自养”。

红色物业助力小驿站释放大活力

作为“禾城驿·温暖嘉”的运维团队，浙江嘉兴温暖嘉物业有限公司会定期开展主题活动，如：垃圾分类微课堂、“温暖嘉”读书会、儿童节亲子活动等。同时，“温暖嘉”也成为城市公共服务和市民休闲活动的补充场所。通过预约，一些缺少活动场地的社区片区、社会组织和商务楼宇，先后在驿站开起了党支部小组会议等。本地的昆区社团——玉茗曲社，已从长征桥驿站转场洪兴路驿站，每周日会在“温暖嘉”练曲、展演，也为驿站增添了更多活力。

“作为一家红色物业，服务群众、凝聚社会力量、夯实城市基层党建工作是我们运营‘温暖嘉’品牌的理念。”浙江嘉兴温暖嘉物业有限公司总经理严惜辉对记者说，“楼宇支部的党建活动、社会团体的主题活动等，我们都会支持配合，只要提前预约，我们就会排定日期，提供场地，有时还会提供活动指导和志愿服务。”

以驿站为载体，“禾城驿·温暖嘉”已经实现了更多“梦幻联动”：去年重阳节，市委老干部局联合96345社区服务求助中心、温暖嘉物业党支部，开展了敬老爱老活动，为老人提供理发、修脚、维修小家电等服务；来自“青年之家”团委的青年志愿者团队，走进驿站，带领中小学生制作红船模型，开办“反诈”公益课堂；来自市第一医院、市第二医院、市中医医院的“银晖天使”，在“温暖嘉”举行爱心义诊和医疗咨询服务活动，为市民量血压、测血糖、指导用药；嘉兴市红十字会每月轮流在各个驿站举办急救知识培训，增强居民的自救互救意识和技能……