【撇出故事】

记者

田野

“金书记，您又来了，欢迎欢迎啊！”“是啊，我过来瞧瞧居民朋友们有什么需求……”如今，在每个工作日早上，只要没有重要事情可忙，海宁市硖石街道西山社区党委书记金美凤就会到居民小区走走看看，不仅如此，如果居民遇到什么事，也都爱在微信上找她，金美凤基本上也是“一@就到”！

做一名合格的社区干部，一定要腿勤嘴勤，才能和居民打成一片，而金美凤就是这样一名热心人。在西山社区，无论是新居民还是老居民，只要遇到麻烦事，或是想咨询问题、解决问题，第一反应就是“找金书记”。

从一名下岗女工成长为社区管理的“带头人”、服务群众的“贴心人”，金美凤扎根基层逾二十载，在做好社区工作的基础上，还带领100多家爱心组织、上万人的爱心团队一起做公益，乐此不疲。

从“愣头青”成长为“多面手”

“有事找金书记”成了居民口头禅

一张照片、一段文字、一句语音，只要在社区微信群里“@金书记”，就能反映问题、解决困难，这也是金美凤为及时高效听到群众声音、解决群众问题而想到的一个好办法，而“有事找金书记”已经成了不少居民的口头禅。

可能不会有人想到，在20多年前，金美凤还只是一个待业在家的下岗女工。“我是1998年下岗的，当时在事业上找不到方向，做过些小生意，也在家里待过一段时间，得益于一次偶然的机会，我才和社区工作‘结缘’。”金美凤表示。

当时，金美凤看到爷爷奶奶辈的邻居在义务帮助社区开展育龄妇女信息卡登记，因为都是邻居，大伙就喊金美凤帮忙。“这也是我首次接触社区类的事务，也正是那次参与，我了解到海宁在公开招聘社区工作人员，于是自己报名并被录用了。”金美凤回忆，每个月340元的工资和新鲜的工作环境，让她这个一度待业在家的下岗女工颇感满足。

万事开头难。在进入社区工作的第一个年头，由于金美凤性格相对内向，做工作“不主动”，因此年度考核被评为“不合格”。当得知大家对自己的评价，金美凤很伤心，然而倔强的她也暗下决心，一定要改变自己。

社区工作复杂琐碎，想成为一名合格的社区工作者，应该具备基本的文化水平和业务素养。那么，文化水平不高怎么办？金美凤便去报了成人高考，通过再学习，提升自己，为更好提升业务能力，她又通过3年学习，拿下了社工师的中级职称。

针对自己性格太过内向的问题，金美凤时刻提醒自己要改变待人处事的方式，工作中，做到笑脸迎人，主动性强。到了2004年，西山社区恰逢换届，不少人因为工作态度等问题被转岗或下岗，可喜的是，金美凤不光留了下来，还被群众推选为西山社区主任。

此后，为了让社区的新老居民随时随地都能联系到她，金美凤开设了“金姐热线”，居民可以通过热线找她倾诉烦恼、咨询政策。热线是她办公室的座机，当无人接听时会转到她的手机上，24小时不打烊。有了微信后，金美凤又公开自己的微信号，被群众称为“热线书记”。

整合优化资源

汇集志愿力量

成功探索城市社区治理新路径

社区无小事。工作中，金美凤发现群众工作千头万绪，即使自己付出再多汗水和热情，可一个人的精力毕竟有限，一起纠纷矛盾，一个疑难问题，往往并不能靠一通电话就能解决，做好工作也要另辟蹊径。

“能解决这么多难题并让群众满意，靠的是我身后强大的志愿者团队。”金美凤透露，她还有另一个身份，就是海宁爱心联盟综合党委书记。

近年来，西山社区相继获得全国和谐社区建设示范社区、全国基层低保规范化建设典型社区等荣誉，同时，社区持续开展了30多个颇有影响力的社会公益项目，尤其是2013年成立的海宁爱心联盟，从几人的小组织，迅速成长为上百家爱心组织加盟、影响一方的大团队。

从地理位置来说，西山社区位于海宁老火车站区域，辖区多为开放式小区，老年人和外地人多，金美凤发现新居民子女托管难，于是她就倡议搞一个新居民子女关爱项目，在项目人数最多的时候，托管了400多名孩子。

为更好服务社区内失智老人，金美凤发动了“121”公益项目，给失智老人发放一个定位环，结对一名党员志愿者和一户邻里家庭，并组建潮乡应急救援队。招募志愿者及邻里家庭时，由于很多新居民都在社区托管过孩子，大家积极报名，用行动表达对社区的感恩之心，而“121”项目，也从西山社区慢慢辐射到了整个海宁。

一朵鲜花打扮不出美丽的春天。在社区治理中，金美凤不断创新办法，走深走好群众路线。譬如物业和业主矛盾突出，怎么改善？金美凤给出的答案是，一方面走市场化操作路线，让居民自己作主引入满意物业，另一方面在小区门口挂上党员户情况，让党员带头规范言行。

与此同时，为大力培育社区治理人才，金美凤一直致力于加强社区工作者队伍建设，发挥“传帮带”作用，培育更多的治社能手。“此前，我们街道开设‘书记沙龙’活动，首次活动就在我们西山社区举行。”金美凤说，利用这个契机，社区也面向城市社区党组织书记及广大社区工作者开设社区工作者政治修养、社会治理案例分析、具体规程实操以及小区有效治理现场教学等课程，力争通过跨区域共建交流、传帮带实践等多种方式，培养政治过硬、善于治理的城市社区党组织书记及专业人才。

与一些新建小区比较，西山社区不少小区公共设施差，如何提升？金美凤以众筹方式募得爱心椅桌等，并将认捐者的名字刻在上面。小区部分绿地也引入“认捐”概念，认捐者必须把责任地扮靓，她还发起“小小螺丝钉”项目，发动党员参与义务帮居民小修小补的活动，如今，每年为居民维修达2200多次的物业公司党员老王，已经成为大家眼中的明星师傅、物业公司的口碑，居民满意度上来了，社区也变得更加和谐稳定。

值得一提的是，由于工作干得出色，金美凤被聘为海宁市首批“潮城治社学院”工作导师，并成立了“治社名师工作室”，工作室就设立在西山社区。金美凤把“工作室”作为一个探讨基层治理难题的基地，通过不定期开展学习交流，分析基层案例，探讨治理方法，不仅为基层社区提供人才培训、实务操作、咨政建言、合作交流、政策咨询等服务，也为社区经济发展研究、社区党建与社会治理体系研究提供了有力保障。

此外，作为社区党委书记，金美凤更是带领西山社区以党建引领为基础，实施小区党建“12345治理密码”，突出社区党组织为核心，推行物业党建、爱心联盟党建、企业党建、商铺联盟党建等四方融合共治机制，破解基层社会治理难题，变“为民作主”为“由民作主”，打造出“微事不出网格、小事不出村社、大事不出街道”的良好基层治理联动氛围，真正做实“网格连心、组团服务”工作。

【捺出态度】

做好社区工作

要全力以赴、全情投入

社区工作是一项平凡但又不平凡的职业。金美凤认为，这份职业虽然辛苦，但能使居民过上满意的幸福生活，就是这一平凡职业的闪光点。

众所周知，社区是城市管理的基层组织，社区工作和责任随着城市化日益扩大而有所增加，同样，对社区工作者的要求标准也明显提高，要成为一名合格的社区工作者，首先必须具有事业心和责任感，将服务居民作为自己的毕生事业看待，全力以赴，全情投入。

一直以来，金美凤用自己的实际行动扎根基层，始终牢记为居民服务的使命，让老百姓真切感受到了党和政府的温暖。