有困难找警察，是人们从小就知道的一句话。作为大家最为熟知的电话号码，110无时无刻不在守护着我们的城市和人民，“急难危重险”时刻，110是一条永远在线的“生命线”。

经党中央批准、国务院批复,自2021年起,每年的1月10日为“中国人民警察节”，以此向人民警察特别致敬。110接处警就像一位坚守平安幕后的“摆渡人”，联起群众和公安机关，把人们从危急无助的彼岸摆渡到风平浪静的此岸。普通群众也许无法想象110接处警的纷繁复杂，那么，今天就让我们一起来深入了解一下。

它是“生命线”

救人于千钧一发之际

“警方接到报警求助，屋子里有没有人身体不适？”1月6日深夜，窗户被呼啸的寒风拍打得哐哐作响，其中还夹杂着急促的敲门声，余新镇农庄村青龙桥35号的租户们陆续打开了灯。大家疑惑着：出什么事了，大晚上的民警挨家挨户盘查？

租户们不知道的是，当时这栋楼房里，有一对夫妻因一氧化碳中毒已陷入昏迷，好在做丈夫的昏迷前拨打了110，给110接线员留下了一句话。

“老婆生病了。浙江，青龙桥，35号。”报警人神志不清，对接线员的后续询问无法应答。

情况很危急！值班民警刘成华迅速作出判断，立即组织人手，赶到余新镇农庄村青龙桥附近，开始紧急搜寻行动。

由于青龙桥周边出租房聚集，只能挨家挨户地寻找，民警、辅警们分头行动，先后查找了位于青龙桥34号、32号、35号的各出租房屋，敲开每一户人家询问。随着时间推移，许多租户起床应门，但还是未能找到报警的求助人，处警人员都焦急不已。

“有没有人报过警？里面什么情况？”在敲响35号最里面的那家租户门时，屋内没有回应。刘成华立即举起手电，透过玻璃窗户，看到有两个人躺在床上，对门外的声响无任何反应。处警人员当机立断，踹开房门。

进门后，民警发现房间床上的两人已昏迷，便迅速拨打120急救电话，并让大家将门窗打开通风，120急救车很快赶到，在医护人员的救助下，昏迷人员中的男子恢复意识，但女子仍处于昏迷状态，送医抢救。后民警确认，该夫妻二人均脱离生命危险。

“原来我们烧火取暖导致中毒了，这次多亏了警察同志及时赶到，否则我们夫妻都没命了，真的太感谢你们了!”1月12日，这对夫妻一出院，就致电余新派出所道谢。

生死一线，110就是“生命线”。南湖区公安分局警令处指挥中心指挥长陆芳亮介绍，2019年、2020年，南湖公安分别接到求助类警情15705起、14106起，均占全年总警情的18%左右，其中不乏落水、中毒、轻生等群众命悬一线的紧急情况。

陆芳亮提醒广大群众，在遇到紧急情况报警时，为了让民警最快到达现场，请大家简明扼要说明现场情况，并说清楚地址，在不了解所处镇街或精确门牌号情况下，应以地标建筑等为参照物详细描述自己所处位置。

它并非“万能”

请把110留给真正需要的人

在遭遇生命财产威胁之时，拨打110可以连接“生命线”。在一些并非极端严重的情况下，如自己或他人危难困顿之时，如疫情防控需要更强有力的保障之时，110背后也一直站着群众最亲的人。

“有个孩子掉河里了，地址是曹庄集镇东人民桥东面。”“有位老奶奶在大桥镇步云花园门口垃圾桶旁边，手脚都有残疾，问她话也只是笑笑，并不回答，好像迷路了。”“在曹庄庄大铸造厂边上的一个菜园子内，有位老人摔倒了，摔得挺严重的……”翻阅南湖公安110接警单，每天都有这样的记录，简简单单的几句话后，是儿童得救，是家人团聚，是伤者获助，是南湖人民困难时刻有爱有依靠的暖心日常。

疫情无情人有情，在新冠肺炎疫情这场灾难面前，110同样是连接群众和公安民警的“快捷键”。“某某药店现在买口罩人很多，人员聚集。”在2020年疫情防控形势最严峻的时刻，一接到这种报警，南湖公安马上出动民警对现场群众进行劝导和疏散。“我是某某小区保安，有居民外地回来不肯登记，直接闯进小区里了。”在坚苦的“守小门”战役中，110为广大“守门员”提供最迅速的支援，保障全社会的联合行动，及时消除任何可能存在的疫情隐患。

“在必要时刻，110随时在线，民警随时准备上阵。但是，因部分群众对110不理解，导致了警力的浪费。”陆芳亮告诉记者，据统计，每年接到的数万起群众报警电话，其中有不少属于无效警情。

有的在无正当理由的情况下，拨打110要求民警接送、购物，有的要民警去帮他捡拾物品，也有群众酒后躺家里无聊，持续拨打110胡言乱语，也有群众谎报警情，民警侦查发现纯属虚构。

“曾有男子因和妻子产生离婚纠纷，为了多分财产，向110谎报其妻子卖淫嫖娼，经核实发现其谎报警情。”

“也曾有男青年为了向老爸要钱，报警称遭遇持刀抢劫，结果民警调查发现，在他号称被‘抢劫’的那个时间，该男青年和朋友正在网吧上网。”

“110是一条生命线，一秒的延误都有可能造成无法挽回的损失。”陆芳亮提醒广大市民，请正确拨打110，把有限的警力留给真正需要的人。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，对散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的行为，可处5日以上10日以下拘留，可并处500元以下罚款。

什么情况可以拨打110报警电话？据介绍，110受理报警的范围包括以下五种情形：刑事案件；治安（案）事件；危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110受理求助范围也包括五种情形：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

另外需要提醒的是，由其他政府职能部门主管、监管或承担行政执法责任的事项，建议拨打相关专线。如家庭维修拨打96345，移车求助（非故意堵路的）拨打114，银行卡被吞、ATM不出钱等情况应拨打对应银行客服热线……