“昨天在‘微嘉园’上反映楼道灯不亮，今天就来修了，没想到这么快！”家住电子小区中意苑的市民姚女士看到家门口明亮的楼道灯，爽快地在“微嘉园”中给了个好评。通过“微嘉园”小程序的迅速反应正让“微嘉园”受到越来越多人的欢迎，而像姚女士一样因为一个灯的修理心怀满意，乐于通过这一通道进行情况反馈的大有人在。

以微网格发现问题，以“微嘉园”畅通循环，形成“微治理”的精细化社会基层治理格局，这是去年年初以来南湖区在社会基层治理工作中作出的“深一度”探索。去年初开始，南湖区根据“十百迎百年”工作的要求，充分发挥“网格连心、组团服务”的作用，以高品质服务提升居民生活水平，建立起“走访连心全覆盖、社情民意全收集、工作资源全下沉、分级分类全处理、服务过程全评价”的“五全”工作机制，目前已经成功创建先锋网格117个，全面提升了“百网服务连心”工作水平。

为了做好这项工作，南湖区对年度工作任务进行分解，要求各镇（街道）严格按照项目时间节点推进。南湖区在全市率先推出“镇（街道）—村（社区）—网格—微网格—户”五级管理体系，将区域605个网格细分为7424个微网格，同时力推“一编三定”机制落地，目前已有超过1.5万名在职党员、干部通过“微嘉园”到居住地报到并认领服务岗位，将党建力量注入到微网格中，目前已经组建服务团队600余个，让党员在家门口发挥专业、特长优势就近为居民服务，至今已经开展服务活动1000余次。在党员走进社区服务的同时，南湖区推出了每月一度的“网格服务日”活动，党员干部下基层一线聆听居民诉求，引入辖区企业、社会组织共同为居民提供精准服务。

南湖街道还在此基础上又有精进，以“一块一格、一格一图”为标准，将1921南湖都市经济园细化为9个微网格，为每个企业配置一名微网格员。同时，打造智能保障综合平台，探索风险管控模式。企业自治也被纳入到系统中来，及时发现企业问题，精准提供服务。

在精细化网格管理的过程中，“微嘉园”小程序在线随时收集问题，通过及时有效的报事处置和积分激励机制吸引群众参与，并将多个团队和志愿组织“搬上网”，研发“南湖12345”“智慧96345”“电力服务”等功能模块充实服务力量。同时，南湖区还通过开发“平安锦鲤”，推出积分抽奖兑换、锦鲤问答、锦鲤冲关等游戏，打造线上“熟人社区”，并将线上积分与线下辖区商业资源链接，引导更多居民参与。南湖区还以“微嘉园”为平台，试点推广“平安嘉+”码，将部门监管、平安主体自检、群众监督、辖区主体督导融为一体。

这一切工作都离不开网格员、微网格长这一“基石”，南湖区为提升这一团队的能力素质，在“微嘉园”设立“网格员之家”栏目，搭建“掌上微课堂”为网格员提供便利学习的平台。对微网格员则在全市率先出台了激励保障机制，并选树一批“示范微网格”“最美微网格长”，以典型引领更多微网格长不断进步。

通过线下“微网格”、线上“微嘉园”，南湖区有效强化了服务“微团队”，办好了更多群众解难“微事务”，还通过鼓励多元主体加入，为群众提供更多精准便捷服务，做优一批“微项目”。比如东栅街道南江社区结合辖区内有大量学龄青少年，集聚了许多亲子教育机构的特点，成立爱都同心汇公益自治群团联盟，承办近百场实践活动及公益课堂，受益群众近千人。