本报讯

嘉兴经济技术开发区税务局办税服务厅于2005年6月1日成立，2019年机构改革后成立区局，命名为办税服务厅（纳税服务股），主要承担辖区的税务咨询、纳税申报、税款征收等业务，处于纳税服务的最前沿，具有政策性强、服务标准高、岗位责任重等特点。办税服务厅现有干部和协税员共36人，其中有24名美丽的女税务人，平均年龄25岁，她们组成了“税莲巾帼班”，以“尽心办税，用心服务”的宗旨，喊出了“巾帼税花绽芳华，凝心聚力来当家”的口号，积极投身于大厅服务的第一线，完美地诠释着“巾帼不让须眉”的内涵，赢得了社会各界和广大纳税人的赞誉。

文化引领，提升窗口服务形象

2020年，经开区税务局启动了“金钥匙工程”，按照“一张蓝图绘到底，三年规划强根基”的工作要求，制定了人才培养三年建设方案，而“税莲巾帼班”在此项工程中撑起了半边天。

在文明创建中，“税莲巾帼班”开展了文明礼仪周、最美导税员评比、最美窗口人评比等活动；在业务提升上，她们组建起青年理论学习小组，定期开展岗位大练兵、业务大比武技能测试；在业余生活中，她们禀承“用心工作，快乐生活”的文化理念，组织“巧手驻食堂”烘焙、“形体美”瑜伽课程等丰富多彩的活动。

女税务人用年轻的姿态、青春的活力，展示了她们的精细服务、精湛业务以及精彩的生活，在窗口形成了一道亮丽的风景线，为巾帼文明岗的创建提供了源泉与动力。

品牌创新，提升办税服务体验

在办税服务厅，有这样一个品牌工作室——“乐意工作室”，它是由办税服务厅副股长张乐意创建的。“乐意同行，满意办税”是工作室的承诺，她们积极探索新型纳税服务模式，实现纳税人的“愿意、乐意、满意”。

“我们以科技化、信息化服务为切入点，组建了征纳沟通平台，实行有意见请您‘码’上说，将征纳‘不见面’、互动‘零距离’、服务‘不打折’落到实处。”经开区税务局相关负责人表示。同时，工作室还以税源管理前置为切入点，探索出了税源管理前置新模式，使办税时间总体压缩90%以上，有效提升了办税服务体验。

“乐意工作室”的创新举措，大大提升了纳税人的满足感。“税莲巾帼班”成员多次获得市级优秀公务员嘉奖，协税员组长曾获省级纳服之星、市局纳服之星，办税大厅也多次收到锦旗和感谢信……她们用实际行动为优化营商环境做出了积极贡献。

倾情奉献，提升纳税人幸福感

2020年，面对疫情，“税莲巾帼班”主动应对，身穿税务蓝，佩戴口罩，积极提倡、引导“非接触式办税”和智慧办税。在这一年里，网上办税率高达97.28%，网上业务量达到了983781笔，自助机业务量达35041笔，平均每天辅导160名纳税人进行自助办税。

在“云呼叫”中心，“税莲巾帼班”成员用规范的文明用语接听咨询电话。“云呼叫”系统将相关业务股室接入到“多方通话”，系统忙线时还会告知等候人数，方便纳税人合理安排拨打时间。“云呼叫”系统上线以来，共接听了18540个电话，平均一天接入100多个。在“最多跑一次”改革的基础上，她们努力实现“一次都不用跑”，提升纳税人的幸福感。

此外，工作之余，“税莲巾帼班”还开展了“南湖妈妈献爱心”“税收宣传进校园”“三五学雷锋”等活动，倾情奉献社会，让青春的芳华绽放在志愿路上。

巾帼排头兵，撑起半边天。正是有了这样一群热心服务、热情工作、热爱生活的姐妹们，巾帼文明岗才充满了生机与活力。办税服务厅曾获得过省级“巾帼文明岗”、省级“满意窗口”、省级“青年文明号”等多项荣誉称号。未来，这支姐妹花团队也将不忘初心，继续前行，为打造“重要窗口”中的最精彩板块贡献巾帼力量。