周明丽

在区第二行政中心，南湖区文旅数字应用服务平台日前已完成硬件组装。超大的LCD显示屏几乎占满整面墙，弧形操作台看上去十分高大上，这里将被打造成为南湖区文旅的“最强大脑”，预计今年3月底上线试运行。

实现全区文化、旅游资源“一张图”展示；实现对辖区所有景区、场馆的客流、网评等“多维度”实时监测；数据统计分析功能强大，甚至可展示游客画像，包含性别比例、游客来源地等……包括文旅融合数据仓、产业管理平台、行业监管平台和公共服务平台，全新打造的南湖区文旅“最强大脑”投入使用后，将极大推动全区文旅体验个性化、文旅管理数字化、产业监测实时化的进程。

“推进数字文旅建设，是南湖区文化和旅游局不断提升行业管理、公共服务、市场推广等方面能力的重要抓手。”区文化和旅游局相关负责人介绍，南湖数字文旅应用服务平台项目建设，将给全区文旅发展带来深远的影响。

覆盖全区、纵向贯通、横向协同的数字文旅的构建，将推动实现数字技术与政府履职全面深度融合，进一步深化“最多跑一次”改革，推进文旅部门数字化转型，构建全域智慧文旅体系。同时，覆盖全行业、全产业、全要素的信息化建设，将成为文旅产业生产方式和管理模式变革新的驱动力，促进文旅产业转型升级，构建智慧文旅生态体系。在南湖区大力发展红色旅游的当下，数字文旅也将进一步丰富红色旅游内涵、提升文旅服务能力。

科技让美好的愿景照进现实。该负责人介绍，“一仓三平台”的南湖文旅“最强大脑”投入使用后，将拥有令人惊讶的“超能力”。“一仓”即文旅数据仓，它可实现对全区文旅企业、相关机构、从业人员、文物保护点、文化类场馆等所有资源数据的集中统一采集、存储、处理，为上层应用系统进行分析和决策提供支撑。产业管理平台能够共享省厅政府数字化转型成果。行业监管平台包括景区和场馆运行监测系统、文旅口碑分析系统、综合监管系统移动端等，管理者能随时随地通过手机了解文旅接待量统计、文旅企业运营情况、住宿接待情况、线上产业口碑情况等，以实时作出指导。

“事实上，目前全区三家4A级景区已全部实现流量监控，在疫情防控常态化的当下，发挥了很大的作用。”区文化和旅游局相关负责人介绍，按照区委区政府对各个阶段旅游景区承载量的规定，景区客流的实时监控为快捷决策提供了可靠依据。而接待量统计只是数字文旅建设的一个很小的功能板块，非常期待南湖区文旅“最强大脑”上线的强大能力。

主管部门用起来得心应手，对于广大游客群众来说，该系统也将释放强大的“服务力”。作为南湖文旅“最强大脑”“三平台”之一，公共服务平台以“主客共享·城旅共建”为理念，利用云计算、GIS、移动通信、身份识别等技术，提供囊括游客和居民出行、游玩所需的全域旅游全媒体信息预订服务、咨询服务、交通服务和惠民服务，营造高品质宜游宜居环境。

具体实现方式包括“全域手绘一张图导游导览系统”，智慧地图“会说话”，还可接入视频、图文，为游客提供吃喝玩乐购一体化“私人订制”式服务。它还具备全景体验功能，通过旅游实景视频互动漫游系统整合音乐、导游解说、动画等多种多媒体元素的全新多媒体展示手法，全面展示景区、景点面貌和各项旅游服务，把旅游景点轻松“搬”到了游客面前。

值得关注的是，该平台还专门设置了微信端的红色旅游专题，为广大游客提供南湖区红色文化知识、红色景点介绍、游学研学路线、互动打卡、红船学堂等内容，开启红色旅游的智慧新玩法。

据悉，除了大手笔打造南湖区数字应用服务平台，近年来，南湖区文化和旅游局携业内企业早已开始数字化管理的探索。如区文化馆、区非遗馆、区合唱艺术展示中心已于去年底全部建成360°VR展厅，方便群众“云上”参观。在阳光大酒店，餐厅有传菜机器人，客房有送物机器人，大大提高酒店效率，也给消费者带来了全新的新奇体验。