民生调查·聚焦110报警台

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记者

胡诚浩

杜静静

“我来的时候，天气预报说绍兴天晴的，不用带伞。现在这么大雨，哪里是晴天？”就因为天气预报不准，有人将电话打到了110报警服务台，让接警人员哭笑不得。110，是一个家喻户晓的报警求助号码。据统计，去年，全市公安110报警服务台共受理群众报警166.68万起，其中非有效警情超过四成。

“奇葩”报警有点多

“我29岁了，没有工作，你们帮我找份工作吧！”

“我把女朋友气跑了，你们能帮我找一下吗?”

“我妈作业布置得太多，求警察叔叔救救我！”

“我要出差几天，怕家里的狗饿死，你们可以帮我照看一下吗？”

……

在市公安局上虞区分局110指挥中心大厅，有位接线员的小册子里密密麻麻地记录着一些雷人的报警记录。在某些人看来，110是万能台，啥都管得着。

除了这些雷人的报警，还有恶意报警和谎报警情。

“让我印象最深的是有一晚接二连三地接到了同一个年轻男子的报警电话。”柯桥区公安分局指挥中心一位姓李的民警回忆，那日他接到报警电话，拿起来接听后，只听一个男人絮絮叨叨地说着什么，他再三询问，也听不清对方讲了些什么。之后的一个小时里，该年轻男子每隔几分钟都会打进来一个电话，每次接通后，都是一样的反应。民警后来才得知，那晚该男子因为失恋醉酒，觉得很寂寞就拨打了110。

去年1月，上虞区的陆某与妻子发生感情纠纷，其妻一怒之下离家出走。陆某找到妻子入住的某酒店后，竟报警称该酒店某房间有个杀人犯，而且信誓旦旦地称这个人杀了他的家人。民警迅速出警，发现所谓的杀人案纯属子虚乌有。

恶意报警受到处罚

大量非警务报警，占用了有限的警力资源，影响民警的处警速度。警方表示，对恶意报警、谎报警情的，将依法给予警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的还将依法追究刑事责任。

去年2月，一位李姓市民为了逃避交通违法处理，拨打了110谎称自己的车牌被盗走。在经过调查后，发现该市民的车牌并未被盗走。对其谎报警情的行为，柯桥警方作出了行政拘留5天、罚款200元的处理。

那么，哪些行为属于恶意报警行为呢？民警介绍，恶意报警主要包括这些情形：

（一）恶意骚扰。无故拨打110报警电话寻衅取乐、无理取闹或故意捣乱，攻击、谩骂、侮辱、恶意骚扰、有意刁难接处警人员，酒后滋扰110，故意将110设为呼转号码等影响正常110接处警工作秩序的违法犯罪行为。

（二）谎报警情。人为编造捏造虚假的警情、险情等情况，或者明知是虚假的警情，故意折腾民警出警无功而返，严重浪费警力资源，捉弄民警求刺激、寻开心的违法犯罪行为。

（三）恶意举报。为泄愤、报复陷害、打击竞争对手或出于其他非法目的，拨打110报警电话，虚构事实，恶意举报他人（单位、场所）有违法犯罪行为或危害人身安全、公共安全的违法犯罪行为。

（四）其他干扰正常110接处警工作的违法犯罪行为。

正确报警，畅通“生命线”

“奇葩”报警影响民警处警效率的同时，也会使真正的紧急求救电话无法呼入，堵塞了110这条“生命线”。

“在警方忙着处理这些无效警情时，如果发生重大突发性事件，会严重影响民警的处警速度，很可能造成严重后果。”上虞警方相关负责人说，对不属于公安机关管辖的事项，群众可按照职能部门的职责范围，正确选择热线受理渠道，直接拨打12345政务咨询投诉举报热线等相关公众服务号求助，享受高效便捷的服务。

为引导人民群众正确认识、拨打110，进一步树立110权威，畅通110通道，去年12月，上虞警方启动了为期三个月的“树权威、畅通道”110专项整治行动。通过专项整治行动，打击恶意，警告随意，教育无意，及时查处一批恶意骚扰、恶意举报、谎报警情、故意扰乱110正常工作秩序的案件，严格依法处理一批违法犯罪人员。

“当前需要破除‘有事情找警察都能解决’的误区。”上虞警方相关负责人称，110不是万能的，很多时候，接警员接到非警务类警情、非紧急求助类报警，会告知报警人联系相关部门解决，以减少110报警的堵塞排队，让110真正成为人民群众生命和财产安全的“保护神”。-->