奋斗百年路

启航新征程

党史学习教育“三为”专题实践

在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步被智能设备替代，数字化、线上化的科技金融得到广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。中国民生银行认真落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，积极打造线上线下一体化、人工和智能融合化，用心做好“适老”金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。

发挥网点价值

民生银行充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；同时，支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急医药用品如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时提供。

该行各分行围绕发挥传统网点价值，打造适老金融的特色服务。如民生银行宁波分行推出首家“乐老特色化网点”，通过对网点厅堂软件布置，开辟“智慧体验”“智慧金融”“智慧出行”“智慧医疗”“智慧购物”五大体验区，同时增加了老年人服务专区、现金区拐杖夹、大字版操作说明、等候区智能手机读本及视频等老年人友好元素。

创新服务产品

聚焦老年人常用的金融产品，民生银行专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更加清晰；常用服务定制，更加简约；便于老年人操作，更加贴心；并能针对老年客群金融服务需求，智能推荐适合的稳健型理财产品。该行各分行结合老年客户特点差异化配置金融服务产品，突出安全、稳健，打造财富安心品牌。

民生银行重庆分行加强产品组合创新，研发推出“乐老安心存”特色储蓄产品，通过财富资产配置组合，帮助老年客户财富保值增值。该分行开创的“乐老金融”服务体系为山城老年人打造专属服务体验，将安全、贴心、便捷的现代金融带给重庆超700万人的老年群体。

精耕服务细节

在总行的统一组织下，民生银行多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺、红歌会等老年客户专属活动，为老年客户业余活动提供场所和设施，丰富老年客户的晚年生活，提升他们的生活乐趣，弘扬爱老助老文明风尚。

民生银行上海分行组织员工志愿者走进街道社区、养老机构、老年社会组织和老年人家庭，通过与困难老人结对帮扶等多种形式，提供家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导等服务，为长者送温暖献爱心，引导全社会提高接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识。

民生银行太原分行开办的“乐老学堂”，包括老年大学声乐公开课，“乐享学堂

四季养生”运动课等，并以老年大学的形式讲解常见的非法集资手段，通过“以案说险”讲解防范电信诈骗，强化老年群体风险防范意识。

强化风险宣传

民生银行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，用心、专业守护老年客户的晚年生活。今年，该行各分行积极组织多种形式金融知识普及和宣传教育活动，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的揭露力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。

民生银行北京分行联合中国人口福利基金会开展“爱心黄手环”公益主题活动，通过黄手环可查询走失老人的姓名、家庭住址、亲人联系方式等，便于他人发现后报警或者联系家属送回。

民生银行温州分行利用社区支行的定位优势，组织专业团队，深入社区，通过有奖问答、互动游戏等趣味活动，开展普惠金融教育。