今天是“问政直通车”的“4岁生日”，它用一次全面的升级为自己庆生，新开发的移动微信端于今日正式上线。在这个全新的平台上，网民“肉夹馍”提出了“问政直通车”开通以来的第4744个问题，他的问题也立即得到了相关部门的回应，一如既往地“快、畅、精、准”回复，也一如既往地赢得了网友的点赞。

“问政直通车”由丽水市委宣传部和丽水日报报业传媒集团主办，开通于2013年8月28日，是一个网络问政与民生服务互动平台，通过让网民在网上反映问题，网络发言人直接上网回复的模式，在群众和部门之间搭建交流沟通的平台，是丽水打造“服务型政府”的创新举措。

4年来，“问政直通车”从未忘记自身肩负的使命，它以问政为载体，不断化解百姓心中困惑，解决群众难题，提升群众的幸福指数，进而促进丽水经济社会发展。

为此，“问政直通车”不断提升问政能力，拓宽问政渠道，从75家市直单位延伸至9个县（市、区），从PC端辐射至移动端，以最专业的团队构建问政平台，以最强大的技术更新问政方式，以最贴心的服务寻求问政实效，真正形成“1+9”模式的多媒体问政格局。

问之所及，答之所至。当一桩桩百姓心事被解开，当一个个民生问题被解决，“问政直通车”便成为了一座连通干群间的桥梁，也成为了丽水百姓最信任的问政平台。

上线4年来，“问政直通车”涉及市本级的累计点击量已达1.94亿次，日均点击量达13万次，4年累计提问数4744次，回复数4738次，回复率达99.87%。

经过多年运行，“问政直通车”以“贴近百姓生活、直面民生问题、随时发帖问政、高效办事效率”受到广大网民及部门单位的一致好评，成为丽水群众生活中不可或缺的网络舆论场，也成为党政部门树立勤政为民良好形象、促进党政部门和网民无障碍沟通的高效渠道。

问出民生好福祉

2013年8月28日，从“问政直通车”上线的第一天开始，它的宗旨就是“群众满意”。打开全新的“问政直通车”页面，一股生活气息扑面而来。

家事、邻事、烦心事，只要事关民生福祉，免去奔波劳苦，简单点点鼠标，就能在“问政直通车”得到及时、满意的答复。

网民心中的“疑难杂症”，总能在这里得到快速、权威的回应，打消人们心中的谜团和顾虑。

“听说有H7N9，外公养鸟有影响吗？”“楼上养鸽子，粪便到处都是”两个出现在禽流感高发期的帖子，均询问自己或者邻居养鸟是否存在感染风险。市卫计委网络发言人受理后，立即作出专业答复，告知网民预防知识，两位网民收悉后均竖起了大拇指。

当群众遇到困难时，“问一次”便能在“问政直通车”平台上得到帮助。

有网民发帖反映庆元县新窑村种植大户吴德齐的20多万斤甜橘柚滞销，向农业部门求助。市农业局网络发言人及时答复，并把甜橘柚销售信息发布到平台上，网民点赞发言人快速答复，为民解决实际困难。

热心市民“路见不平”、细心网友发现“短板”，总喜欢在“问政直通车”上“唠叨”两句。因为在这里，大家反映的民生问题，总能引起职能部门的迅速反应、有效整改。

网民发帖反映防洪堤灯光昏暗，人力观光车容易撞到行人，建议人力车安装照明灯或音乐开关。瓯江景区管委会网络发言人在1个小时内答复，2小时内再次答复已经着手购买铃铛，快速有效解决问题，获网民点赞。

一些久治不愈、无法立即解决的“社会难题”，也在“问政直通车”的有效参与下，得到有效化解。

《紫金路和寿元街东西段红绿灯是否可以延长点》一帖反映寿元街和紫金路东西段红绿灯设置的过短，每次过马路走到中间就变红灯了，希望时间能调整。市交警支队及时答复，已根据时间调整。快捷方便解决问题，获网民好评。

在这里，还有一大批网友的意见、建议，成为了决策者的依据和方向，极大推动了我市公共服务的改革创新。凡此种种，数不胜数，小到一个公交站牌的错别字，大到公租房住房质量问题，无论什么大事、小事、急事、难事、烦心事，凡涉及政府部门的事，均可在这里反映，并得到及时处理。

多家部门、单位的“幕后支持”，让每一个问题都落地有声。首问责任制、网络发言人“蹲点”守候、网络民意限时20分钟一对一传达等考核制度的建立，让百姓心中的疑惑得以在第一时间内得到最大范围的解决。

如此一来，百姓自然赞不绝口，一座以问政为基石的“连心桥”，在部门和群众之间架起，形成了民生问题高效解决、行政效能大幅提升、部门形象不断优化的良好“生态”，在网络世界，抹去了一份暴戾，增加了一份和谐。

问出网络好风气

互联网带来了海量资讯，也充斥着大量虚假信息。这些不实的消息，不但误导公众，还有可能引发负面舆情，形成社会不稳定因素。

“问政直通车”自诞生之日起，便承担着净化网络空间、维护网络真实的责任和使命，每每在舆情的风口浪尖，总能肩负起“真相守护者”的职责，让虚假不良信息无所遁形。

围绕老小区改造、市区停车难、出租车管理乱象、中山街改造引起的出行难等热点、难点问题，互联网上存在着一些误解和偏见，如无有效引导，这些重点工作的推进将面临重重困难。

2016年夏天，引发家长关注的“是否要在教室里安装空调”话题引爆全城大讨论，2016年6月22日、23日,网民在“问政直通车”发布涉及教室内是否安装空调的帖子6个，短时间内引发热议，点击量2万余人次，回帖数超过100个，内容主要集中在四五十个孩子在一个教室里上课，高温不利身体健康，且影响学习效率，建议教室内安装空调。

市教育局网络发言人及时耐心进行了答复，解释了安装空调的弊端以及教育局和各校对降温采取的一系列措施。“问政直通车”管理员跟帖进行适度引导，舆情迅速趋稳。

近年来在微信“朋友圈”，人们屡屡遭受不实信息的侵扰，一些市民由于听信谣言遭受了损失。网络发言人在“问政直通车”平台进行专业辟谣，让“朋友圈”不实谣言在这里被终结，不仅为网民挽回了损失，提高了公众甄别虚假信息的能力，更有效避免了网络谣言的扩散和发酵。

今年5月26日，《昨天朋友圈传播最广的这条信息是真的吗？》一帖向市交通运输局求证朋友圈里的一条消息——全城警告：公共自行车车桩被淹的区域，请不要靠近！可能漏电！已有人被电击！市交通运输局网络发言人及时答复：我市公共自行车自2013年初开始运行至今，从未出现车桩漏电导致市民被电击受伤的情况，该消息系网络谣言，请市民不要信谣，更不要传谣。网民赞直通车答复快，及时辟谣稳定了民心。

在遂昌县苏村山体滑坡、G20峰会、互联网大会等重大事件进行期间，“问政直通车”积极主动出击，正面引导、化解网络舆情，使一批民生问题、敏感问题、热点问题在“问政直通车”上得到有效解决，获得了网民的信任和支持。

问出勤政好作风

“问政直通车”的到来，在丽水引发了干部作风的转变，催生了行政效能提升的浪潮。

“问政直通车”以“最多跑一次”为工作目标，要求被问政单位在24小时之内受理，5天之内作答复。为了方便群众，市公安局交警支队自我加压，要求一般问政事项，要在24小时内回复，对网友提问要给予足够尊重，面对自身不足要在第一时间改进。

这种专业、及时的态度，“吸粉”一片。在这样一个公开、透明、公正的平台，每一则问政帖都犹如一张“警示牌”，时刻提醒着职能单位拧紧“为人民服务”的弦。

网民发出的“如何用老公的生育险报销”一帖，在10分钟内就获得了市人力社保局网络发言人的答复，这样的问答效率让电脑另一边“在线等”的网民十分惊讶，感慨“动动鼠标就免去了我的奔波之苦，为人力社保部门点赞。”

作风之变，始于直面问题的坦荡姿态。

“‘万能工作室’乱张贴广告请予查处”一帖投诉市区府前农贸市场楼上每个单元楼楼道处和楼梯口都贴满了所谓的“万能工作室”的广告，影响丽水创建全国文明城市。收悉后，丽水市城管执法局处州分局网络发言人立即答复：已派人前往现场查看，目前粘贴广告已清理完毕。网民回复“第二天就看不到乱粘贴的广告了”，对于“问政直通车”和部门的办事效率表示心服口服。

对于自身存在的问题，“问政直通车”也采取不包庇、不护短的处理方式，热心汲取群众意见，直面自身不足，成为开展群众监督的有效平台。

今年6月9日，有网民发帖“办个事真不容易！”讲述自身经历：“2017年6月8日下午5点27分左右到某县公积金管理中心办理业务，但工作人员已经下班。对于要跑50多公里路来回的我而言，再跑一趟不容易。”

丽水市公积金管理中心网络发言人及时答复：经过调查确认大厅归集岗工作人员提前1分31秒下班，已对提前下班工作人员进行通报批评，扣除当月大厅补贴，取消归集窗口工作人员的年终评优资格。

细细浏览网友的帖子，不难发现，无论是关乎个人生活的琐事，还是关乎城市建设的大事，网民的诉求在这里都实现了“事事有回音，件件有落实”，促进了一大批问题的解决。“直面问题不回避，知错能改马上纠”的态度，也让政府形象得到了有力提升。

“万象山公园的英文翻译错了”的帖子一出，立即引起园林部门的重视，与专家确认后，第一时间对错误进行了修改，认真负责的态度引来网民叫好声一片。

随着网络发言人制度、“排行榜”倒逼机制、网络舆情抄告、回复率通报等一大批配套监督、考核制度的建立，网络问政成功接轨“最多跑一次”改革，部门办事效率也得到极大提升——2017年，在席卷整个浙江的“最多跑一次”改革中，“问政直通车”依托“互联网+”无可比拟的效能优势，实现了“网上政务”的“最多问一次”。

在建设大花园的当下，“问政直通车”以“问”为剑，上斩官僚作风，下除“懒散”病灶，在“创新务实”的改革浪潮中，为丽水发展策马扬鞭、添砖加瓦，实现了以问政换效能、以问政新作风、以问政促发展。

八月二十三日，多位网络发言人、网民代表参加『问政直通车』升级改版体验会。

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本报记者

姚

驰/文

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