本报记者

刘淑芳/文

戴昕律/图

近年来，凭借丰富的生态资源、不断优化的交通格局以及旅游产品对外营销力度的不断加大，处州大地吸引越来越多的游客纷至沓来，丽水不少旅行社的业务也因此转向“地接”为主，接待量每年都在不断增长，地接市场有力支撑了丽水旅游经济的可持续发展。

不断凸显的商机促使丽水旅行社门店数量持续增加。这些新增的旅行社中，既有本土创业企业，也有外来旅游公司所设的分支机构。

除了数量增加，各旅行社还在“互联网+旅游”的新形势下求新求变，其中既有差异化的产品创新，又有涉足上下游、触网“O2O”甚至跨界经营，以求分得更大的市场“蛋糕”。

市区旅行社门店“遍地开花”

过去很长一个时期，丽水旅行社的主要业务是为外地旅游目的地输送旅行团。近年来，随着丽水旅游产业的风生水起，本地旅游市场蛋糕越做越大，地接业务成倍增长，随之而来的商机也促使旅社门店数量不断增加。

去年年底，位于市区紫金路的易游天下国际旅行社（北京）有限公司丽水分公司正式营业。易游天下国际旅行社总部位于北京，青田华侨吴鸿康于2014年5月率先在青田开设易游天下的加盟店。2016年年底，吴鸿康抓住丽水旅游不断显现的商机，在市区又开设了一家加盟店。吴鸿康告诉记者，通过加盟在业界颇有知名度的旅社，可以获得集团更多资源的倾斜。“比如易游天下拥有南极考察旅游的资质，意味着我们这样的加盟店也能在这个产品中分一杯羹。”

像易游天下这样的外来旅社在丽水开设分公司，在近年来已成为一种趋势。如杭州畅游假期旅行社有限公司丽水门市部、浙江省中国旅行社有限公司丽水分公司、浙江光大国际旅游有限公司丽水分公司等不胜枚举。这些外来旅社的分支机构为丽水旅游市场注入了新的活力。

除了这些外来分支机构，随着地接业务量的激增，不少来自丽水各县（市、区）的相关从业人员也纷纷到市区开设旅社。数据显示，截至2016年年底，丽水市区的旅行社数量已有22家，其中新增10家。

新商机带来新机遇。在市区，除了新旅行社遍地开花，还能看到老牌旅行社纷纷增加自身的门店数量。

丽水旅游集散中心一直是丽水旅行社行业的标杆。随着市场竞争的加剧，这两年，旅游集散中心先后在市区及云和、松阳等地开设新门店。在丽水旅游集散中心总经理翁伟邦看来，当下的旅游市场应更加关注“散客”。“散客市场中，虽然年轻群体和白领阶层已经倾向于上网自主订制旅游行程，但对广大老年人而言，线下体验依然是最重要的。”翁伟邦说，在人流密集区开设更多实体店，能为一些老年群体提供更优质的服务。

多数老牌旅行社认为，旅行社遍地开花为行业注入了新鲜血液，激活了市场生命力。“丽水旅行社越开越多，不仅从侧面说明近年来丽水旅游建设成效明显，也为这个市场增添了新活力。”艺华假日旅行社总经理宋国华说。

对于新开的旅行社而言，更多的则是来自市场竞争的压力。位于市区解放街的中山旅行社日前开业，负责人柳莎坦言，“压力非常大”，不过，她对丽水旅游产业的发展前景充满信心，“发展步入正轨后，我们会越做越好。”

“转型升级”扩大利润空间

关于旅行社门店，业内一直存在两种观点：一种是“门店唱衰论”，认为在互联网高速发展的今天，传统“夫妻店”式的门店已经失去了存在的意义；另一种则认为，正是缘于互联网的发展，门店“面对面”式的服务才更体现出人性化的优势，只不过，门店也到了必须转型求发展的关键时期。

最近，艺华假日旅行社门店正紧锣密鼓进行最后的内部装修。

走进这家位于市区宇雷路的门店，只见墙上镶嵌着一个10平方米的巨大电子屏幕，里面滚动播放着丽水旅游宣传片和丽水旅游信息。除了一楼窗口对外承接业务外，门店的二楼则是旅行社所属的浙江中创旅游开发有限公司成立的科技网络有限公司。最近这几年，中创公司从最初的传统旅行社发展成为涵盖诸多旅游业务的集团。2013年，该公司受市旅委委托，在线上建立丽水旅游官方旗舰店，开始探索智慧旅游之路。

“‘互联网+旅游’，已是大势所趋，传统旅行社转型升级势在必行。”宋国华说。在转型智慧旅游的过程中，中创公司不断开拓“互联网+旅游”的商业版图，不仅成立了一家科技网络有限公司用于服务智慧旅游平台，还逐步推进旅游景区智慧化管理，如今，中创公司的智能化自助售票终端已经覆盖丽水主要的国家4A、3A级景区和特色景点，并建立了景区无人售票、取票的智能管理系统。

在信息化时代走智慧旅游之路，已经成为诸多涉旅企业的选择。现在，丽水诸多旅行社、景区都可通过网络实现参团、订票等服务，还有不少涉旅企业在进行“智慧”配备、升级、创新。

除了转型智慧旅游，越来越多旅行社也将产品创新作为自身升级的主要方向。

去年10月，市旅游集散中心开通了“蓝老师研学实践中心”，针对中小学生市场开展一系列寓教于乐的体验游项目。

“新形势下，只有产品创新才能吸引人气。我们尝试把科普知识、课本知识融入旅游产品中，吸引更多孩子参加。”翁伟邦说，传统旅行社要越做越好，必须积极把脉市场动向、迎合市场需求，走差异化路线才能拓展发展空间。

科学引导旅行社健康发展

在旅行社走多样化发展之路的同时，市旅委也在积极引导该行业实现跨界发展，形成多元化的盈利模式。

“我们鼓励旅行社与景区、购物、住宿、交通企业实现深度合作，拓展落地自驾、会议会展、养生养老及相关市场，以解决业务单一、产业链短的问题。”市旅委行业管理处负责人告诉记者，目前丽水已经有一些旅行社涉足落地自驾、餐饮购物等业务。

记者从市旅游集散中心了解到，今年5月，旅游集散中心与市农发公司合资的“旅游休闲中心”项目将在原汽车西站正式营业。该项目以旅游团队餐饮与九县（市、区）精品农副产品购物中心为主。“旅行社转型不仅需要业务上的创新，还要全力打造旅游全产业链。我们的目标是构建包含吃、住、行、游、购、娱‘六要素’的完整旅游链条，形成多元化的盈利模式。”翁伟邦说。

该负责人认为，作为串联六大旅游要素的中介兼服务型企业，旅行社在旅游业发展中一直处于枢纽和集聚地位：“做大做强涉旅企业，对提升旅游服务品质、改善市场秩序、扩大旅游市场规模、提高旅游业运行效益等，都具有战略性意义。”

“旅游业将有力拉动N次消费。每一个点就如同一颗珍珠，而旅行社就像是连接珍珠的一根线，将旅游产业链上的相关产业串联起来，助推旅游业发展。”上述负责人说，为充分调动旅行社参与旅游市场营销的积极性、进一步拓宽丽水旅游市场，去年12月，《丽水生态旅游发展专项资金管理暂行办法》（以下简称《办法》）应运而生。

为了鼓励市本级旅游企业品牌创建，《办法》明确对品牌创建企业进行奖励，比如对首次新评定的四星、五星级品质旅行社分别给予5万元、20万元的资金扶持等。为了激发涉旅企业服务丽水旅游市场的积极性，《办法》还明确了工作绩效奖励，如市本级旅行社招徕丽水市外旅游团队前来丽水游览一个或以上收费旅游景区，并在市区住宿一晚及以上的，国内游客年累计不少于2000人次的，给予每人次5元奖励，超出2000人次部分的，给予每人次7元奖励等。

此外，针对当前我市旅游市场秩序和旅游安全中存在的问题，市旅委还将进一步规范全市旅游市场秩序，

优化旅游消费环境，消除旅游安全隐患，提高旅游服务质量，为旅游产业健康有序发展奠定坚实基础。