本报杭州1月22日讯

记者

程瑶

“在得知消息的第二天，我就果断决定改变行程去普吉岛了，虽然有些遗憾，但总比计划泡汤来得好。”今天上午，在杭州一家旅行社重新签订合同的朱先生告诉记者，折腾是折腾了点，就当成是“好事多磨”吧。

1月17日，由于杭州唯一直飞巴厘岛的发达飞航空公司突然宣布航班全部停飞，从当日起至春节期间近万名游客的巴厘岛之行被“搁浅”，成为今年节前出境游的热门话题。

巴厘岛向来是春节出境游的“宠儿”，更因为这两年开通直航，大大缩短了旅行的交通时间而使其在节日市场一直处于升温状态。消息一出，游客和旅行社成了最大的“苦主”。很多人的春节巴厘岛计划因此将被改变，而对旅行社而言，是面对随之而来的后续处理问题以及承担因此而产生的重大损失。

事情发生后，省内各方开始积极寻求解决方式。记者了解到，从17日开始到今天为止，在有关部门和旅行社的积极协调下，一部分游客通过转机等方式继续旅程，也有游客更改或取消行程。更多人关心的是，春节巴厘岛之行怎么办？包机是否依旧停飞？今天傍晚，省旅行社协会给出答复，由于“发达飞航空”对于复飞没有确认时间，目前正在寻找替代包机。据了解，其中收客数最多的浙江省中旅、浙江省国旅、浙江省中旅宁波分公司共有2000位客人受影响，现在有1400位客人已经解决了问题。他们或者转成其他出境线路，或是获得小额赔偿，或是转到杭州以外的其他口岸出发；浙江省中青旅的1200位客人中，有600位已经拿到了机位。

“目前有一架菲律宾航空的飞机作为替代包机航班，从2月5日开始运作，但因为这架飞机只有180个左右的座位，每个旅行社分到的机位有限，我们还在寻求更好的方式解决。”杭州一家旅行社负责人告诉记者。

“按照原定计划，我们全家将在年初一从杭州出发直飞巴厘岛度假。只要6小时，就能甩掉厚厚的冬衣，尽情享受水清沙幼、空气清新的海岛风情……现在，我们的计划变了。”游客陈女士告诉记者，事情发生后第一天，她就接到了旅行社的电话，在旅行社的建议下，她选择了从上海出发，“春节线路太俏，不及时做决定，啥地方也去不成，旅行社说往返上海的费用由他们承担。”

“因为包机复飞存在很多不确定因素，我们现在能做的，就是在我们的建议下，让客人的春节游能有满意的结果。”杭州一家旅行社负责人说，目前旅行社给这批客人提供了数种选择，包括改期出行、改游线、退款等等，大部分游客选择了更改游线，“我们旅行社涉及的几百名游客中，大部分都比较理性，除了少数还在协商解决方法外，其余游客都已经拿到了满意的方案。毕竟是春节，旅行社的损失暂且放一边，我们希望大家都能开开心心地度过。这事不能算是圆满解决，至少算是暂告一个段落吧。”

至此，“巴厘岛包机停飞”事件由于各方努力，暂告一段落。大部分游客拿到了满意的协调方案，而对旅行社而言，所有的事情却才刚刚开始。“现在已经不是赚不赚钱的问题了，而是怎么努力把损失压缩到最低。”一家旅行社负责人坦言，酒店、机票费用占到团费5至6成，这些款项是需要预付的，假设巴厘岛团费在6000元上下，那么其中3600元的费用用来支付酒店机票费用，这笔钱暂时没法拿回来。对旅行社而言，现在能做的就是尽量把已经预订的酒店费用消化掉，譬如转售给散客或者其他省的旅行社，但包机费用还要等航空公司的赔偿，而“这个过程可能会相当漫长”，这期间，上百万的资金链空缺还是得通过销售产品来填补。“幸好这次参与包机的大部分旅行社实力都比较雄厚，但即是如此，企业可能也要很久才能缓过气来。”

对很多旅行社负责人而言，尽管此事属于突发事件，但仍有更多值得思考的东西。“这两年，旅游业竞争激烈，价格战无疑是最有效的竞争方式，旅行社为了拿出更有竞争力的线路，寻找供应商价格成为重要因素，也留下不少隐患，这次旅行社集体‘中弹’就是个教训。”一家旅行社负责人说，“这事也将激发我们好好梳理上下供应链、选择更好的合作商。”