◎本报记者 曲美惠

思路决定愿景，方向决定未来。

近年来，在中国邮政集团公司创新发展总体思路引领下，徐州邮政坚持“把承担社会责任纳入企业长远发展战略”，在忠实履行普遍服务和特殊服务任务的基础上，整合发挥邮政行业资源优势，加快经营管理创新转型，全面融入社会经济发展，真情服务民生，有效提升了徐州邮政的企业价值和社会价值。

如今，在广袤的彭城大地上，徐州邮政凭借238个营业网点、620多条城乡投递路段和1000多个邮政服务三农“加盟店”，将自己的服务触角深深扎根城乡沃土，扎根基层，扎根百姓心间，用诚信、诚意和诚恳赢得了老百姓的赞誉和肯定。

随着时间的推移，徐州邮政因地制宜、“土生土长”的思路和愿景，显现越来越强大的生命力。“江苏省服务质量奖”、省“五一劳动奖状”、江苏省和谐劳动关系模范企业称号、全国用户满意先进单位、全国精神文明建设工作先进单位等荣誉称号接踵而至，这是几百万徐州人民对邮政事业的支持，这是几千年古彭大地赋予邮政事业的崭新活力，这更是十几年兢兢业业奋斗和付出所获得的丰硕成果！

今天是第43届世界邮政日。今年的主题是“情系万家，信达天下”。就让我们一起沿着遍布全市的邮政网点、踩着无数邮政人用双脚走出的路线，共同感受这条新时代的徐州邮政发展之路。

品 牌

一个高品质的百年邮政

邮政能够给我们带来什么？

这个问题的答案，几乎每一天都在改变着，增加着。“家书抵万金”的烽火年代，邮政是家人期盼的目光；而今天，邮政不仅仅意味着绿色的信使，它被赋予了更多的内容和意义——邮信、寄包、订报、汇款、买票、网银……曾有人把邮政比做是一张网，一张只要有人的地方就会提供服务的网、一张因社会需要而永远存在的网。

百年邮政，用饱经风霜而永不褪色的真诚服务，构建起一个真金白银的时代品牌。

今天的徐州邮政，正在将自己的高品质服务延伸至城市和乡村的每一个角落——

当前，徐州邮政拥有网点238个，与覆盖到全国乡镇的3.6万个网点构成通存通兑、通达城乡的邮政金融网及电子化支局网；

全市邮政有城乡投递段道627条，农村投递路线21605公里，结合灵活方便的市—县—乡镇邮路以及对外畅通的飞机、火车、汽车邮路，徐州邮政拥有遍布城乡、快捷高效的实物网络，有效确保了为群众提供邮政通信服务的能力和品质；

为满足社会发展需要，徐州邮政依托资源优势，全力做好服务三农、服务中小企业等工作，相继推出了农资分销、数据库营销、电子商务网站、“自邮一族”、“福农卡”等多项新型业务，并在全市建立了1100多个邮政服务三农“加盟店”，构建起一个“连锁经营+配送到户+科技服务+公益平台”的新型农村物流新模式。

还有更多的数据，见证着这个百年品牌的不懈追求——

半年时间里，徐州邮政改造营业网点18处，并不断优化网点布局，适应社会公众的通政、通商需求。同时，强化旗舰店、精品网点和标准店等建设工作，改善居民的用邮环境，提升邮政的硬件水平和企业形象。

全市完成19个新小区1.5万户信报箱的建设，满足了居民通信、订报等普遍服务需求，为保障居民用邮权利奠定了基础。

全市投递网改造工程全面完成，全面推广农村投递摩托化、城区投递电动化以及大客户投递汽车化。目前，城市机动车投递量占比达到40%，邮件投递时限等服务质量得到了进一步提升。

“通信服务，还是要找邮政！”老百姓的赞誉，就是对邮政事业无悔付出的最大回报。

无论时代如何变迁，无论潮流如何变迭，徐州邮政用自己不懈追求的高品质服务，永远高高挺立在潮头浪尖。

创 新

一个年轻化的现代邮政

“现在的邮局真漂亮，设备真齐全，营业员服务真热情，想不到我们也能享受到这么好的服务！”从山东老家到徐州务工的小陈手持邮政储蓄卡啧啧赞道。

邮政网点宽敞明亮的营业厅，服务周到的营业员、大堂经理、理财经理，功能完善的ATM终端体验机……这样的服务环境，是很多农村百姓以前想都不敢想的。近年来，徐州邮政投入了大量资金，提升软硬件设施，建设标准化网点，以专业服务品质赢得了广大老百姓的青睐。

“社会和百姓需要什么，邮政就提供什么。”这句从一个普通邮政人嘴里说出的话，却揭示了一个百年品牌屹立不倒的真正秘密——与时俱进的创新精神。

让我们来看看这些年来，徐州的农村邮政发生了哪些变化——

1100多个邮政服务三农“加盟店”，不仅让老百姓免去了购买种子化肥等舟车之劳，还为农民带来精神食粮，更带领老百姓正确认识市场，走上一条科学种田的富民之路；开遍农村的绿色之花——邮储银行徐州市分行，依托遍布城乡的230多个营业网点，累计发放个人贷款71.72亿元，惠及20多万人口，并结合地方乡镇经济特点，选择较为成熟和成型的产业开展农村金融服务，以小额贷款为载体，在全市建立起392个信用村，形成了较为完善的农村信用体系。

再让我们把视线转向城市，看看这个传统品牌能够给新徐州的发展带来怎样的惊喜——

“书画徐州”、“魅力徐州”……这一套套精美的邮册，是徐州邮政为推广城市形象而推出的精品之作。多年来，徐州邮政系统积极依托邮政资源提升地方政府形象，服务全市的招商引资工作。市县邮政局为地方政府策划开发了招商商函、贺卡等业务，发挥了形象展示、政策宣传的桥梁载体作用，同时将“中国徐州”、“魅力徐州”、“古风汉韵”等系列邮品打造成独具特色的徐州城市名片。

徐州邮政还利用邮政数据库制作商业信函帮助中小企业和目标顾客建立一对一的营销关系，帮助解决中小企业普遍存在的推广难、营销难的问题；通过代收货款、电子商务速递、中邮快货、国际邮递贸易服务等服务，解决中小企业产品流通难的问题；利用邮政商务汇款、小额质押贷款、资金结算与归集，解决中小企业结算融资难的问题，为中小企业提供全方位、个性化的贴心服务。据统计，上述业务年均服务中小企业数达4000家。

服 务

一个大众化的人性邮政

不久前，睢宁王集镇3位农户建好了大棚，急需贷款购买种子。中午12点多，信贷员仲文杰接到了他们的求贷电话，他顾不上吃饭，骑上电动车立即赶到农户家中。

“明天就要交钱了，怎么办？”农户张大忠焦急地问。

“别急，我已经跟单位主管汇报了，我们先预签一份合同，他在单位等我，签了字，明天你就能拿到贷款。”仲文杰拿着合同，顶着烈日匆匆骑回了行里，单位主管签字后，他熬夜做表备案。第二天早上8点，3位农户顺利拿到了贷款。

“我们是农民的‘宣传员’、‘推销员’和‘服务员’，解决基层农村农民的困难，是我们的义务和职责。”仲文杰的话朴实而真诚。

对于千千万万个奔波在邮政线路上的投递员、营业员、技术员而言，仲文杰是他们的一个缩影，一个代表，一个再普通不过的同事。还有许许多多的不同岗位工种、不同年龄段的员工，坚韧不拔，勤奋进取，默默耕耘在基层。服务无处不在，奉献永无止境，因为有了这些默默付出的邮政人，一个大众化、人性化的徐州邮政，才能如此深入人心。

近年来，为更好地服务民生、参与幸福徐州建设，徐州邮政局和各县（市）区邮政部门认真做好养老金、新农保等业务的代发，在农村地区与供电公司合作推出农电联名卡代扣业务。在做好原有各项邮政服务的基础上，依托邮政资源为市民提供了水、电、煤、移动、电信、联通的“六大类”缴费、票务、网上代购、邮品订购等服务，实现年均办理代收费业务300余万笔，年均代收额达3.3亿元，有效缓解了民众缴费难的问题。

在服务老百姓的同时，徐州邮政也主动融入百姓，邀请他们参与服务质量的监督。徐州邮政引入了“神秘顾客”访问制度，调整新的社会监督员队伍，完善相应机制，形成了长效的服务提升监督机制。该局坚持以活动提升服务水平，借助全国邮政开展的“为民服务创先争优”契机，落实“百姓办事‘零障碍’”工程要求，组织开展了“管理服务创优年”、“为民之星”评选、邮政“三创”服务和金融“创双星”评选等活动，共评选出61名“为民之星”，其中有4名同志被评为省邮政系统“为民之星”。在活动的助推下，在“为民之星”等先进的带动下，全市邮政服务水平进一步提升。

眺 望

一个特色化的发展邮政

脚踩这片厚实的黄土地，徐州邮政将目光投向了更远更高的蓝天。

一个特色化的邮政之路应该如何进一步发展？徐州邮政根据本地经济社会发展特色，提出了四个目标：一是农村服务公共平台建设工程；二是服务地方经济社会发展工程；三是能力强邮工程；四是邮政服务品牌提升工程。

推进农村服务公共平台建设工程。大力开展“苏邮惠民”便民店、加盟店建设，进一步健全邮政农村物流体系。在此基础上，依托完善的市、县、镇、村网络，推进农村服务公共平台建设，引入品牌企业进驻渠道平台，逐步打造集农资、快消品、农副产品、非处方药、保健品、文化产品销售和票务代理、农村投递接转为一体的综合服务平台。

全力做好服务地方经济社会发展工程。调整优化部分省际、省内、区内干支线邮路，提高邮件传递时限，进一步强化新城区邮政揽收和投递网络能力建设，整合利用邮政数据库、速递物流、小额信贷等“三流合一”优势，为全市中小企业发展打造“产品推广宣传”、“物品配送寄递”、“品牌传播”、“金融服务”等“绿色通道”。此外，各类商函、中邮贺卡和邮资封等业务围绕政府招商引资等地方经济热点，依托数据库资源，做好策划和设计，提供精准的营销服务。集邮业务发挥“国家名片”功能作用，以邮为介展示徐州城市魅力。

深入做好能力强邮工程。该局将紧跟市政发展变化情况，梳理新建住宅、商业区等，加快网点进驻，不断优化布局，实现网点布局与社会公众的通政、通商需求相一致。强化旗舰店、精品网点和标准店等建设工作，改善居民的用邮环境，提升邮政的硬件水平和企业形象。

持续开展优质服务工程。该局将围绕“项目+活动+机制”的服务理念，完善“服务星级人员考评办法”，策划开展系列服务主题活动和服务素质提升活动，引导服务人员提高服务技能和水平。深入实施神秘顾客访问制度，完善社会监督员监督检查，利用网点视频监控等技术手段来创新检查督导方式，督促做好网点的晨会剖析，全面提升邮政专业服务品牌。