和这些女税官聊天，总是不自觉被她们的乐观所感染，工作中的苦和累，都一笑而过。在不经意间，女税官的倔强与坚忍打动人心。

一位哲人说，世界上有两样东西最能震撼人的心灵：头顶上灿烂的星空和内心崇高的道德。服务大厅里，孟艳红们不停地用自己的行动阐释着这句哲语，她们以独有的细腻与真诚，执着于增强纳税人服从税法、依法纳税的意识。

◎本报记者 鲍丕勇

李琼琼 通讯员 闫士亮 朱伟 陈闯

路边树木掩映之下，铜山地税纳税服务大厅灰白色楼房并不显眼。但推开一尘不染的玻璃门，整洁明亮的大厅充满温情。公告栏上标明服务流程、最新地税动态，服务台后面是清一色身着深蓝色税务制服的女税官，她们有的正专心盯着电脑屏幕核对数据，有的在查看纳税人带来的办税资料。大厅两边的自助办税区和值班长区里，纳税人正接受耐心细致的解释。大厅人很多，却没有高声阔语的嘈杂，一切都在低声细语的沟通之中有序进行。女税官们的耐心和笑颜，换来的是纳税人满意而去。

铜山地税纳税服务中心，又叫铜山地税一分局，和其他分局相比，该分局女性占大多数。都说女性能撑起半边天，在铜山地税一分局，女性撑起的不仅仅是半边天：分局有职工30人，24名是女性。2007年成立之日起，这支女性占据总人数八成的队伍，日复一日奋战在税务工作最前沿，也稳稳走在行业最前沿：分局先后获得省、市地税系统“青年文明号”、市级“三八红旗集体”、“十佳服务集体”、多人次被省、市地税系统评为先进个人、服务标兵、服务明星，去年，一举夺得“全国巾帼文明岗”。

■谢勤：一线女局长

刚迈进服务大厅，一位个子高高、皮肤白皙的短发女税官快步走来：“您好，请问您要办什么业务？”热情和气的问候，让人顿感温暖，这位一直在大厅里忙碌着的，就是铜山地税一分局局长谢勤。与记者聊天过程中，谢勤说话语速较快，看得出是一位十分干练的女局长。但当她向纳税人解释税法流程时，却放缓语速，生怕由于自己说得太快，纳税人无法理解。

3年前，做了多年稽查工作的谢勤，调任铜山地税一分局局长。虽说自己是个女局长，但得知自己一下子掉进女人堆，谢勤心里也不免打怵：“女人事多，何况跟这么多女人在一起，工作不好开展怎么办？”进入工作岗位之后，谢勤发现自己的一切担心都是多余的。分局里的女性在工作方面不用说，个个主动加班，主动学习，主动多干活，假都舍不得请。面对集体上进的女同胞们，身为一把手的谢勤，索性办公到服务大厅，做起一线女局长：“我的任务就是和丫头们多沟通、多交流，工作方面不用担心，多关注她们的生活，解决后顾之忧。”

大厅忙碌的人群之中，总有谢勤瘦削的身影。每年元旦，都是建筑业发票办理的高峰，今年又恰逢办税新流程启用，服务大厅已经不能用“忙碌”来形容了。谢勤每天到了单位，换好税服就立刻到服务大厅。期间，铜山地税领导到服务大厅视察，忙得不亦乐乎的谢勤没顾得上说一句话，只是朝领导挥了下手就当打招呼了。整整半个月，办公室里新摆的沙发，谢勤一次都没坐过。

一分局里，谢勤的职务最高，年纪也最大，一起共事的女同事们，在谢勤眼里都是“丫头们”。现在，说起一起共事的“丫头们”，谢勤一脸自豪：“我们女人不是事多，是荣誉多！”

今年起，税源专业化改革启动，工作量大增，一分局只增加了2名人员。人手不够用，谢勤找到领导要求再增加几名员工。“你们那儿的都是精英，一个能顶十个，怎能不够用！”领导的一句话，把谢勤给堵了回去。

一个顶十个？看看大厅里的工作状态，就知道这话不夸张。张媛是副局长，也是服务大厅的主任。纳税人对流程不满意的，她一个个解释；新员工不熟悉流程，她来帮忙……

身材瘦小的张媛，说话快人快语，走路风风火火。看着她的工作状态，让人感到她浑身散发出无穷干劲。2月中旬的一个下午，一位喝了酒的纳税人要开建筑业发票，因手续不全无法办理。“我给你送钱，你还这事那事的，赶快开票就是了。”听说开不了发票，这位纳税人脾气上来了。面对张媛的解释，他仍无法理解。最后，张媛把开具建筑业发票的规定打印出来，逐条念给他听，整整解释了一小时，最后这位纳税人不好意思地离开了。

醉酒的纳税人、心急的纳税人、脾气暴躁的纳税人，张媛都见过，5年的大厅工作，张媛哭过笑过，但却从没想过离开这个岗位，她说她已经能把负面的话自动“屏蔽”。“我喜欢大厅的工作，有多少委屈都记不清了，只记得纳税人的表扬。要是把我调走了，我还不习惯呐！”除了办事周到，张媛深得纳税人喜欢的另一个原因是嘴甜。在服务中心工作的5年里，附近的大爷大妈没有不知道她的。

■张媛：最爱前台

■李步云：落选的先进

处于税源专业化管理最前沿的征税工作，是一分局主要的业务职责，税务流程从这里开始。然而，在前台工作者身后，还有常人看不见的后台工作：审查全区每天开出来的近万张票据，月底做账、年终报账、所有资料的装订。2名女性负担起以上工作。

34岁的李步云是后台工作人员之一。白天，她在不大的办公室内，一张张审票。晚上下班后，她依旧坐在办公室里，白天的工作时间审票不够用，完成做账和报账的工作就必须加班。由于工作量大，李步云在单位没有时间和同事聊天，以至于一年多下来，除了领导，单位多数人不了解她庞大的工作量，也没有人注意到她加班工作。在不久前举行的年度评优中，李步云落选了。谢勤偶然从门卫那里得知李步云经常加班，很是感动。当她与李步云谈起评优这件事时，李步云只说了一句话“我就想把工作干好！”

3月1日晚，做完账的李步云骑着自行车，在夜色中匆匆赶回家。这份别人看不见的工作，李步云始终做得一丝不苟。月底做账是她最忙的时候，年终报账更不用说，3年来，李步云元旦、春节都是在单位度过的。至今，她的工作没有出现一次失误。

■孟艳红：舍不得请假

“发烧了还跑到单位，请半天假去医院拿点药。”听说孟艳红发烧了，谢勤有些吃惊。孟艳红却谢绝了局长的好意：“再过一个小时就下班了，我中午回家吃点药就好。”12点，结束上午工作的孟艳红换了衣服，骑自行车回家。孟艳红回家不仅仅是为了吃药，她还要给儿子做午饭。儿子1岁时，孟艳红的丈夫因工作调动去了福建，一年回两三次家，夫妻俩一个南一个北，照顾儿子和家庭的重任，落在孟艳红一个人身上。

白天工作，晚上回家边辅导孩子功课边做家务，加班时把孩子送去父母或邻居家，从不因为家庭耽误工作。只是孩子开家长会时，孟艳红颇为为难：“局长，我要去开家长会，但又不好意思请假。”年初，要去给孩子开家长会的孟艳红，一句不好意思请假，反让局长谢勤不好意思。谢勤立刻准了假，谁知到了开家长会的点，谢勤看到孟艳红还是坐在大厅里办业务。一问，才知道孟艳红把父母喊去给孩子开家长会了，还是那句“不好意思请假。”

本报记者 傅倩 摄