◎本报记者 刘文强

在交通银行徐州分行，挂满了各类奖牌的荣誉墙十分引人注目。该行负责人介绍，“每一块奖牌背后都有一个感人的故事，每一块奖牌都值得交通银行徐州分行全体干部员工用心去爱护、用行动去捍卫，这面墙激发着每位干部员工强烈的荣誉感和自豪感。”

经过多年努力，交通银行徐州分行逐渐成为徐州地区具有较强影响力和良好口碑的知名银行，为市民、为企业提供了优质的金融服务和丰富的金融产品，赢得了徐州各界的广泛赞誉。

信贷

坚持服务实体经济

交通银行徐州分行根据“总量适度、审慎灵活、定向支持”的要求，保持信贷适度增长，合理确定投放重点。进一步优化信贷资源配置，加强对重点领域和薄弱环节的支持，特别是加强对全市重点在建续建项目和保障性住房建设，以及符合产业政策、有市场需求的企业尤其是小微企业的信贷支持，加强对企业技术改造、节能减排的支持，严格控制对“两高一剩”行业的贷款。积极响应扩大内需的号召，加大对个人贷款的支持和倾斜力度，个人贷款增长较快。

同时，该行坚持依法合规经营，认真落实银监会“三个办法、一个指引”等贷款新规，密切监测信贷资金流向，从源头上控制信贷资金挪用风险，严防信贷资金脱实向虚，违规流向房市、股市以及挪用于农产品炒作、囤积居奇、哄抬物价等其他各类投机炒作领域，抑制不合理信贷资金需求，确保资金投向实体经济。

服务

以客户为先

交通银行徐州分行在文明规范服务方面具有优良传统，也在客户中赢得了良好口碑。但服务无止境，为促进服务水平再上新台阶，交通银行徐州分行进一步强化服务意识、激发服务潜能，通过开展各种有声有色的活动，有力的促进服务质量和服务水平的提高。

在服务理念上，从客户角度出发，提出了“简捷增值，主动快乐”的服务理念，在为客户服务过程中做到简单纯洁，昂扬向上，深入细致，快乐和谐。要求全体员工从规范服务的细微处找差距，站在“我是客户”的角度进行换位思考，不断查找服务死角，提升服务水平。根据市场和客户需求，创新服务内容、服务形式和服务手段。在防范操作风险的前提下，优化服务流程，简化业务办理程序，努力提高服务效率。针对特殊客户，分行制定了专门的服务办法，对员工进行哑语培训，方便特殊客户办理业务，体现了人性化服务的要求。全面安放中英文标识、外币兑换等指示牌，方便外籍客户办理业务。

为了及时为客户办理业务，避免排队，交通银行徐州分行增加人员配备，充实厅堂服务人员，配备专人负责引导和分流客户，疏导排队，引导客户通过不同渠道办理相关业务，并主动进行宣传，做好服务咨询和解释工作。同时持续加强自助设备投入，加强对自助设备的科学管理，按照业务种类、客户类别等进行细分，有效减少客户等待时间。

责任

彰显企业核心价值

“责任立业、创新超越”是交通银行的核心价值观，交通银行徐州分行一直把承担社会责任放在发展的重要位置，不断创新服务理念。

交通银行徐州分行承担了徐州市大量的代理业务。一是自1999年开始代发退休人员养老金。目前交通银行徐州分行代发养老金人数近9万户，每年代发笔数100多万笔，代理户数、笔数均占市区的70%以上。二是代理个人养老和医疗保险客户40余万户，代理笔数200余万笔，代理人数、笔数占比均在70%以上。三是代理收缴居民医疗保险业务。业务量占比近40%。四是代收水费、电费、煤气费、有线电视费、电信、移动、联通费等各种费用220余万笔。为做好代发社会养老金工作，交通银行徐州分行营业部增设了南服务厅专门为退休员工领取养老金提供优质服务，在其他网点也专门开通了服务区域和窗口。为提高代理业务的办理效率，交通银行徐州分行还开发了各种系统，使得客户通过自助设备或网上银行就能轻松缴纳各种费用。

交通银行徐州分行积极践行责任文化，不断加大硬件设备投入力度，陆续在网点投入了电脑叫号机、数字海报机、业务分区指示牌、便民座椅和坐垫、特殊业务窗口指示牌等硬件设施，积极打造优雅舒适的服务环境，最大限度的为客户办理业务提供便利。交行干部员工尽心尽责，都以为国家、为社会、为人民多贡献一份力量而自豪。正是由于具备强烈的社会责任感和服务使命感，交行的各个网点成为全市最忙的营业机构,旺盛的人气彰显出交通银行徐州分行在同业中良好的口碑和群众认可度。

交通银行徐州分行多次被评为徐州市“文明单位”

被徐州市政府授予“建设徐州有功金融单位”

被徐州金融系统评为“文明单位标兵”

连续多年被评为“江苏省文明单位”

被江苏省人力资源和社会保障厅授予“江苏省劳动保障诚信示范企业”称号

被国家体育总局授予“全民健身先进单位”

被交行总行授予“模范职工之家”、“世博服务优秀经营单位”

连续多年被交通银行江苏省分行评为“先进集体”

营业部被共青团中央授予国家级“青年文明号”，获得“江苏省五一劳动奖状”，被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”

交行荣誉榜

交行员工向市民宣传金融知识。