◎本报记者 刘文强

2011年，中国银行徐州分行面对复杂的经济环境和激烈的市场竞争，全行上下始终保持奋发有为的精神状态，迎难而上，开拓进取，较好地完成了全年各项任务，在业务发展和内部管理方面都取得了长足的进步和较好的成绩。在百年华诞来临之际，更是以一个个成就和亮点为百年行庆献上厚重的贺礼。

■蓝图上线■

优化业务流程

2011年6月6日，对于中国银行徐州分行全体员工来说是一个值得铭记的日子——中国银行江苏省IT蓝图项目投产取得圆满成功。在蓝图投产切换的当天，一次性切换升级成功全辖400多台终端设备，有力保障了IT蓝图在该行的顺利落地。中行此次系统升级，投产IT蓝图项目，意味着该行业务流程模型发生重要转变，其中最大变化是以账户为中心的业务流程模型转变为以客户为中心，大大节省客户的等待时间。

据介绍，在目前以账户为中心的流程中，客户办理业务时，要等银行把有关会计核算方面所有业务都完成之后，才能离开。IT蓝图项目投产后，只要完成必要的安全资料审查和必要的记录后，银行就可以通过前台的CBS系统先把客户工作处理完，生成回执，客户随即就可以离开，剩下的业务就交给银行自己来完成。新系统将大大减少客户的等待时间。

■服务客户■

深化银企合作

深层次的银企合作，对于化解企业生存危机能起到关键作用，对于银行业务的发展也至关重要。2011年，中国银行与我市大企业合作正走向纵深——中国银行总行与徐工集团签署了《全面战略合作协议》，标志着双方掀开了银企合作新局面；与徐矿集团签署《全面战略合作协议》；携手台湾合库银行共同筹组——江苏艾德太阳能科技有限公司3000万美元流动资金银团贷款，掀开了两岸银企合作、共谋发展新篇章；与徐州海关、圣戈班、徐州报业集团、徐州师范大学等分别建立全面战略合作关系……

中国银行以其优质的金融服务，丰富的金融产品，过硬的技术支持、高效的支付结算系统赢得了一个又一个企业的信赖。

■企业文化■

落实“行心工程”

“服务工作，最终还是要落实到一个‘人’字上”。2011年，中行为关心基层员工，保障其基本权益，深入落实“行心工程”要求。通过“爱心基金”、“二线为一线服务”等一系列措施，扎实减轻基层员工负担，为一线员工提供“摸得着、感受得到”的切实服务。

在行史馆建设取得圆满成功后，历时2个多月的紧张工作、占地约800多平方米的全新“职工之家”近日举行了开馆仪式，设有技能训练室、阅览室、多功能培训教室、女子健身房、有氧健身房、乒乓球室、台球室、棋牌室等，并配有更衣室及浴室，各类图书、电子设备、乐器、健身设备及配套设施完善齐全，受到广大员工的热烈欢迎。“职工之家”的建立是该行将“行心工程”推向纵深的重要举措，是“行心工程”建设成果的重要展示，作为该行学习、培训的阵地，沟通、交流的中心，放松、娱乐的场所，“职工之家”将为员工们提供更加完善、温馨的放松和“充电”环境。

■链接■

2011中行徐州分行荣誉榜

2011年，中行徐州分行文明优质服务和精神文明建设取得新成果，在服务管理、投诉管理、提升客户满意度等方面取得了明显成效。荣获徐州市政府2010年度“三服务三满意”一等奖；

江苏省财贸轻纺工会授予该行“江苏省金融监管机构模范职工之家”称号；

市行营业部和铜山支行营业部被授予“江苏省巾帼文明示范岗”称号。被省人行授予2010-2011年度“江苏省人民币流通满意工程”先进单位；

获省人行授予“现金清点中心”先进单位；

被市人行授予“现金管理”、“反假人民币管理”、“同城票据交换”先进单位；

获省人行授予2011年度“江苏省银行业金融机构先进现金整点中心”称号；获市人行授予“人民币综合管理先进单位”称号；

在徐州市“诚信兴商”外汇知识竞赛勇夺团体和个人“一等奖”；在“国库经收业务知识竞赛”中获得团体优胜奖；

青年路支行大堂经理郑芳获2011年度中国银行文化规范服务“明星大堂经理——魅力之星”称号。