水行业涉及千家万户，与广大市民息息相关。

徐州康宏供水公司主要负责我市居民小区二次加压供水和蓄水池的清洗消毒工作，现有供水小区110多个，供水设备约300台，各种口径的供水管线200多公里，服务对象9万余户，约30万人。近年来，公司供水营业部想用户所想、急用户所急，坚持“把麻烦留给自己、把方便让给群众”这一主题，把各项工作细化、具体化，力争做到小问题不过夜、大问题不隔天。

供水营业部作为康宏供水公司重要服务窗口，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，先后荣获“市民满意年先进集体”、系统级“青年文明号”、市级“青年文明号”、“行风建设先进集体”等称号。特别是开展创建“群众满意基层站所”活动以来，密切联系群众、服务群众，转变工作作风，提升工作效能。

营业部始终按照《服务窗口标准》严格要求，坚持业务培训、岗位练兵，抓服务意识教育，提高员工素质，促进行风评议工作落实。与此同时，增强员工服务意识，指导员工主动学习，一直是供水营业部重点抓牢的一项工作。为全面提高全体员工的思想和业务素质，营业部制订了较为完善的员工培训和考核制度，采取公司领导授课、能者为师、互帮互助等形式，抓好员工日常培训，每月开展一至两次的业务练功测试及岗位练功比赛，每月坚持开展评选“明星”活动，在供水营业部营造了人人争当岗位能手的氛围。

大厅业务接待是个文明服务窗口单位，每天都有许多用户前来缴费、安装、咨询或反映用水问题等事宜，公司始终要求大厅服务人员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，讲好每一句文明用语。在接待中服务人员采用规范化服务和首问负责制，面带微笑、态度和蔼，全心全意地为用户服务，对来函、来电、来访记录详实、清晰，回复及时明了。

供水营业部抄表班十年如一日地坚持实行抄表收费准确率监督制度和工作量化制度，工作效率显著提高，差错率大大降低。抄好每块表是抄表员的职责，在抄表过程中会遇到水表井内污物、表井盖上有杂物、表井周围环境恶劣等情况，他们都会尽自己所能排除障碍，抄到指数。比如：水表井内有污水，无法抄见，按规定可以估表，但是抄表员没有这样做，他们克服困难，不怕脏，不怕臭，一块一块的擦掉表蒙上的污水，一个一个的读着指数，直至全部抄完，才安心地离开。有时在场的用户会请求协助或者提出用水方面的问题，抄表员都是热情帮助、耐心解答。

6年来，营业部坚持为用户发放满意度调查表，广泛征求用户意见和建议，仅2013年发放调查表就800余张。每个月进行汇总梳理出用户的意见和建议，然后逐条分析，落实改进。另外，聘任义务监督员也是多年来坚持的工作，2013年选出义务监督员12名，召开义务监督员座谈会2次，进行回访2次。

供水营业部是公司对外服务的重要窗口，公司始终把转变思想理念、以优质服务树“康宏”形象贯穿始终。抄表员为用户增加延深服务，主动为孤寡老人和残疾人代交水费、协助办理维修手续；在抄表发现用水量聚增时，及时主动上门告知，家中无人时关闭表后阀为用户止水并张贴告知通知用户，为用户和国家减少不必要的损失和浪费。

热情优质服务是对窗口部门的基本要求，但要达到优质服务的目标，优化服务程序更重要。营业部始终坚持“首问负责制”、“一站式”服务模式，坚持“五心”服务理念，遇到问题不回避、不推诿。多年来，供水营业部累计接到锦旗80面，表扬信、感谢信190余封。