十八届三中全会关于全面深化改革若干重大问题的决定：“健全符合国情的住房保障和供应体系，建立公开规范的住房公积金制度，改进住房公积金提取、使用、监管机制。”

徐州市住房公积金管理中心，主要负责徐州地区住房公积金归集、提取、贷款、还贷、转移等业务，每天都要接待大量市民办理业务。作为“窗口”单位，为创新服务方式，努力提高效率，中心强化团队意识，使每一位工作人员都能齐心协力，拧成一股绳，最大限度节省百姓办事时间，坚持不懈提供一流服务。

周到服务

塑造整体形象

冬日来临，温度骤降。可是，徐州市住房公积金管理中心市区营业部大厅，却洋溢着一股春日气息。宽敞明亮的大厅让人感觉到惬意，“为人民服务”几个大字让人倍感亲切，工作人员统一着装，面带微笑，有条不紊的接待着每一位客户；休息等待区的人们看着报纸、杂志等待着叫号；自助查询机前人们按顺序查询自己的公积金缴存支取等情况。虽然办理业务的职工很多，但都能自觉排队、取号、等待、叫号、办理业务，一切都是那么的安静有序，一切都是那么的和谐文明。

营业厅的窗口工作琐碎、繁杂，用户的情况也不尽相同，但工作人员都以同样的诚意和热情的服务对待每一个用户。为了真正地为群众提供热情、周到、细致的服务，在工作中，中心推行“微笑”、“交心交流”和“面对面”服务，向客户展现良好的形象和气质，塑造完美的整体形象。中心在工作中实行了首问负责制和一次性告知制度，要求营业大厅内所有的职工在回答问题时要“一口清”，确保职工来中心咨询问题一次问清，

办理业务时一次办清。对于办理业务时需要提供的资料，除做出口头的解释外，同时给予书面的资料，确保职工来办理业务时能一次带齐资料，一次办结。

中心不断开展各种窗口服务竞赛活动，推动服务质量上层次、上水平、上台阶。竞赛活动不仅仅是业务数量和质量的竞赛，还包含服务环境、服务规范和服务态度的竞赛，让所有的职工参与评比，通过投票计分、业务数量计分、平时测评计分等多角度考核，真实体现职工的服务水平，最终实现令人舒适的服务环境、令人满意的服务态度、令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人称颂的服务管理和令人信誉的服务形象，营造一个人人积极向上的良好服务氛围，形成每位员工齐心协力、团结一致的精神风貌。

干部带头

提升团队战斗力

领导干部的带头作用，对一个单位风气的形成至关重要。市公积金中心紧紧围绕“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的新时期好干部标准，以培养“三宽四有”（眼界宽、思路宽、胸襟宽，有信念、有本领、有担当、有正气）人才队伍为目标，创新培训教育工作思路，加强培训教育力度，拓宽培训教育渠道，推动干部职工提高综合素质，创新服务理念，改进工作作风，提升工作绩效，切实增强凝聚力、竞争力和战斗力，树立中心良好的社会形象。

作为服务型业务型单位，业务能力和水平的提升是培训教育工作的重点。从今年11月下旬，中心连续举办两期中层干部综合能力提升高级研修班。培训内容包括国家最新宏观经济走势、政策调整导向、房地产政策、执行力、领导力、公务礼仪和个人行为规范、领导心理学等等。

每年中心都组织开展各种业务知识的更新、技能提升的培训教育，举办中心中层领导干部能力素质提升班，邀请专家、教授讲授国家经济政策、公务礼仪、领导执行力及领导心理学等课程，开拓视野，增长见识，提升领导干部的管理水平和领导能力。组织全体人员开展公文写作、媒体应对、文明礼仪等方面的培训，提高干部职工文化素质、公文写作水平、应急能力、形象展示和集体荣誉感，树立中心良好的社会形象。开展读书学习活动，设立图书室，组织集体学习和鼓励自学，鼓励干部职工参加和工作相关的各类在职学习、自学考试、网络教育、函授教育等，以适应新形势下住房公积金管理工作的需要。

此外，中心还开展创建“金牌服务岗”、省级“青年文明号”、省级“文明单位”等活动，干部职工文明程度有了很大提升，为人民服务意识和服务水平都有了较大提高，中心精神文明建设再上新台阶。

凝聚共识

彰显为民办事实效

一个单位全体人员的向心力、凝聚力是这个单位团队精神的最重要的标志。为在日常生活中培养职工的沟通和协作能力，市公积金中心组织工作人员开展拓展训练活动，帮助广大干部职工释放生活和工作中的压力，消除工作疲劳，锻炼体魄，同时在活动中增强自信，提高自控能力，培养积极的心态，提高合作能力和协作意识，增强团队精神，从容应对压力与挑战。通过拓展培训，全体人员更加明白了团队建设中资源合理利用、同志间信任合作、加强沟通交流的重要意义。

人心齐，泰山移。团队意识融入到日常的工作中，形成了真正的凝聚力。前不久结束的徐州市公积金管理中心开展公积金归集扩面“双百行动”中，各级公积金管理部门工作人员围绕目标任务，深入一线，攻坚克难打硬仗。一些部门和个人原本在此次行动中并没有归集任务，但是却主动请缨，并促成一些连续多年欠缴公积金的企业为其职工开户缴存，赢得普遍称赞。此次“双百行动”结束，共新增开户单位236家，新增开户职工17735人，月缴存增加额832万元，补缴人数48670人，补缴金额2973.25万元，投诉办结率达到95.5%，充分显示了中心所有职工团结协作，尽心竭力为百姓服务的团队精神。