◎本报记者 季芳 见习记者 芦青

为推进全市公安机关作风行风建设，加强和改进群众工作，提高群众的满意度和安全感，努力赢得群众的理解、信任和支持，连日来，我市交巡警部门积极开展开门走访、优化窗口、警民恳谈、温暖帮扶四项活动，全力构建和谐警民关系。

倾听民声

互动不断

敞开大门访民意，打开心扉听民声。我市交巡警部门通过深化“三评三访”和“三促三解”活动，推动“千警进万家”、“百位领导进千户”，

坚持领导带头、全警参与，走进社区、走进企业、走进单位、走进学校，开展访民意、听民声、解民忧，积极上门纳谏、访查民意，不断改进工作作风。

同时，精心组织开展好每月一次的“警营开放日”和“警民恳谈日”活动，向社会开放城市交通指挥中心、车辆管理所、事故处理大队、执勤大（中）队、快速理赔中心、交通安全教育基地（主题公园）等警营基地，邀请人大代表、政协委员、企事业单位负责人、机动车驾驶人、社区干部、居民群众、学生、外来务工人员等广大交通参与者代表走进警营，面对面听取群众意见，组织开展交通安全宣传教育活动，努力实现警民之间的良性互动。

此外，通过新闻媒体和公安微博、QQ群等平台，推动支队、大队领导走进直播间，开展在线访谈活动，与群众、网民互动交流，受理咨询投诉，积极征求社会各界对公安工作的意见，并围绕履行职责、服务发展、服务群众、服务基层等实际，开展自查自纠，制定整改措施。

窗口服务

便民亲民

首接负责、一站办结，全程协办……交巡警部门通过深化窗口服务单位的软环境建设，用“换位心理”设置人性化服务设施；全面推进办事“零障碍”全程协办制的落实，在服务窗口单位显见位置设置意见栏、问责办法栏、协办员公示栏、协办工作流程图、协办工作宣传牌，在办事服务窗口设置服务台、等待休息处、茶水供应点、意见受理箱、宣传服务区、协办员工作日志簿等。开设“绿色通道”，深化“一站式”、“一条龙”服务模式，设立引导员、协办员，落实告知服务、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等举措。

同时，健全完善“诉调对接”机制，在所有基层大队设立“人民调解室”，积极与法院等相关单位沟通协调，建立相对稳定的专职和兼职调解员队伍。推进基层大(中)队“群众来访接待室”建设，最大限度实现与群众的“零距离”接触、“零障碍”交流。同时，在4S专卖店，开展车辆检验、证照补换等基础业务，在二手车市场、汽配城等规模较大企业设立交通违法处理点，为群众就近办理信息查询、违法处理等业务。

温暖帮助

融入真情

推开“温暖之门”，带着真情传送关爱。为帮助困难群众解决生活困难，我市交巡警部门通过开展一次走访慰问、一次亲情互动、一声温馨问候、一次手握手活动，切实让群众感受到人民警察的温暖。

通过走访，目前，市交巡警支队已确定帮扶对象1099人，已有241名民警到帮扶对象家中进行帮扶活动。11月7日，市交巡警支队支队长孙益龙专门到环城办事处王场社区，走访慰问残疾人车驾驶人李红，并送上慰问金。孙益龙希望责任民警进一步开展对残疾人车驾驶人的一对一“送温暖”帮扶活动，加强沟通联系，尽快促成其完成再创业、再就业工作，促进家庭和谐、社会和谐。当天，市交巡警支队政委陆庆荣来到绿苑小区的低保户申保文家中走访，送上慰问金和慰问品，帮助其解决生活上的困难。

走访时，民警们不仅送去捐款、米面、食用油、衣物等生活必需品，而且仔细询问帮扶对象生活情况，认真倾听他们的建议和要求，帮助他们解决实际困难，鼓励他们战胜困难，使广大群众切实感受到“人民警察为人民”的浓浓深情。